... 4 важных правила при работе с негативом
... 4 важных правила при работе с негативом 1) Дайте клиенту возможность выговориться и не принимайте негатив на свой счёт Важно принимать как данность: возражения, претензии и прочий негатив со стороны клиента. Всегда он связан с ситуацией, которая обсуждается, а не с вами лично. Что бы клиент ни говорил, надо дать ему высказаться и при этом внимательно слушать. Так вы сможете понять, в чём причина недовольства. В активный диалог стоит вступать только после того, как клиент выплеснет эмоции и будет готов к конструктивному общению. 2) Превращайте возражения в вопросы Я думаю, каждый бывал в такой...