SalesUp Academy by Yuliya Krivega

4 важных правила при работе с негативом 👆Стрессоустойчивость, коммуникабельность и умение работать с возражениями - ключевые навыки менеджера по продажам. Про техники, правила и "крючки" при работе с возражениями клиентов достаточно много рассказывают на тренингах по продажам, но если клиент в серьез разгневан, приёмы вроде перевода внимания или нестандартного поведения помогут далеко не всегда, а иногда еще больше разъярят недовольного покупателя. Есть четыре простых правила для общения с клиентами, которые недовольны, рассержены или просто считают, что ваша компания что-то делает не так. Я использую их сама и всегда рекомендую коллегам. Если вы будете следовать этим рекомендациям, то сможете договориться даже с разъярённым клиентом и найти выход из самой запутанной ситуации. Погнали✊ 💜💜💜

В ответ на пост СТОП ❌ прием заявок закрыт 🙌🙌🙌🙌🙌🙌

📢ВНИМАНИЕ‼️ Акция☺️ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЗА ДОНАТ💣 Только 10 мест, и только для подписчиков канала!⚡️ Подойдёт для: -менеджеров по продажам; -руководителей отдела продаж; -руководителей проектов; -продюсеров; -HR специалистов; -владельцев бизнеса. Открыт набор на личную часовую консультацию от эксперта практика с 12ти летним опытом в продажах и построению удаленных отделов продаж 😉 Что будет? ✅ Разбор проблемных вопросов в продажах, развитии бизнеса, найме и управлении отделом продаж; ✅ Выявление слабых мест, которые стопорят ваш рост и результаты; ✅Пошаговый план выхода из сложившейся ситуации, вы получите дорожную карту того, как улучшить показатели ✅Оплата только после разбора, сумму определяете сами, по ощущениям полезности для вас полученного контента🔥 Для записи, пишите нашему менеджеру: @SalesUp_manager "Хочу разбор" после чего вы получите небольшой бриф. После заполнения анкеты, я с вами свяжусь для согласования даты и времени созвона🔥 Но, помните, мест всего 10‼️ Удачи!😉

Друзья, в связи с последними событиями, прошу с пониманием отнестись к отсутствию контента на канале и оставаться с нами в этот непростой для всех период 🙏 Поделитесь, те кто продолжает работать, ситуацией с продажами в новых реалиях

ВОПРОС ОТ ЕКАТЕРИНЫ😉 1. Как научится делать быстрый обзвон по базе? 2. Как не застревать в диалогах с людьми по быстрым обзвонам, выявляя квалификацию? Я делаю долго обзвоны, муж быстро, но конверсия в продажи у нас одинаковая. Мне просто интересно как мне научиться ускоряться. 🍃🍃🍃🍃🍃🍃🍃🍃🍃🍃🍃 ✍️ ОТВЕТ/ЧАСТЬ 2 2. КАК НЕ ЗАСТРЕВАТЬ В ДИАЛОГАХ С ЛЮДЬМИ ПО БЫСТРЫМ ОБЗВОНАМ, ВЫЯВЛЯЯ КВАЛИФИКАЦИЮ? Хочу посоветовать несколько методов, для быстрой квалификации и диалога с клиентом при массовых обзвонах. ⚜️Разработайте классификацию клиентов Назначьте критерии, типы, группы для клиентских групп, которые будут объединены определенными признаками. Определите тип вашего идеального клиента. Например: Квалификация ЛИДа по лестнице Ханта или по технике BANT ⚜️Напишите список вопросов, ответ на которые вам даст четкое понимание есть ли смысл продолжать диалог с клиентом или это совсем не ваш клиент. ⚜️Диалог должен вести менеджер, если клиент начинает вести диалог и переходить на отдаленные темы. пропишите несколько фраз для себя, которыми вы будете возвращать клиента в тему разговора и вести дальше по скрипту. ⚜️Поможет эмоциональный интеллект. Рисуйте в голове картину из логической цепочки. Когда пазлы складываются воедино вы четко сможете квалифицировать. Нужно много практики😊 P.S. Всегда делайте упор на качество работы с клиентом, и вы точно ничего не упустите😉

Всем привет, друзья! И снова меня затянул водоворот проектов 😅 Но, я помню, что вам обещали🤗 Продолжаем отвечать на ваши вопросы, нам очень приятно, что их так много 💜 А вы в комментариях, пока, напишите как ваша неделя😊👇

Начитаются умных книжек и учат нас как продавать ... Примерно такие мысли посещают многих опытных менеджеров по продажам, когда руководитель или тренер пытается помочь повысить продажи) Не буду скрывать, что я и сама испытывала такие же чувства, будучи менеджером по продажам, некоторых "экспертов" я и сейчас так воспринимаю, но тренеров с практическим опытом вижу сразу, и обязательно учусь у них, используя свой опыт и свои знания, применяю опыт других. Я всегда записываю все инсайты, которые возникают во время просмотра обучающих материалов или чтения статей. В такие моменты, смотришь на себя немного со стороны, и это даёт возможность увидеть ошибки, и начать действовать по другому, а в некоторых случаях наоборот, чувствуешь уверенность, что двигаешься в правильном направлении 💜 Но, самый главный вывод, который я сделала за последние годы будучи как тренером, так и учеником - это то, что очень важно снимать корону и открывать сердце и голову новым знаниям. Нельзя научить того, кто не хочет научиться ...

💡 Цитата недели

❗ВАЖНАЯ НОВОСТЬ ❗ Друзья, мы решили закрыть этот канал с 1 марта 2022 года💜 Дальше возможность зайти в сообщество будет только для участников наших тренингов или по платной подписке. Все кто хочет присоединиться без ограничений имеют возможность только в этом месяце Делитесь с вашими коллегами, дальше будет очень интересно и много много форматов обучения 🔥

И, ЕЩЕ НЕМНОГО ПРО ОШИБКИ В СТОРИТЕЛЛИНГЕ: 🔎Слишком длинная история. Даже если берете за основу кейс, сокращайте так, чтобы рассказ занял максимум 2-3 минуты. 🔎Игнорирование обратной связи. Сторителлинг, как и процесс продажи — это диалог. Слушайте, что говорит в ответ клиент, так вы поймете, интересен ли ему ваш рассказ. В идеале, в речь нужно вставлять «триггеры», или наводящие вопросы, чтобы вызвать у собеседника желание прокомментировать или уточнить, вызвать эмоции. 🔎Слишком много или слишком точные детали. Если рассказать о герое, который повысил средний чек на 41458р, никто не поверит, что вы чисто случайно вспомнили такие подробности. 🔎Попытка продать. История не продает, она рисует картину в голове клиента. Если попытаетесь перевести тему на покупку, эффект от истории сойдет на нет. Собеседник почувствует фальшь и раздражение, что потратил время на ваш рассказ. Не стоит бояться выходить за рамки скриптов и переключаться на более нестандартное, живое общение. Помните, что на противоположной стороне трубки тоже человек💜