ITSM4U

Время чтения: 2 мин. В этой статье я поделюсь двумя простыми инструментами, которые помогут выбрать востребованные темы для новых материалов и отслеживать тренды в отрасли. Виды контента Существуют три вида контента на которые условно делят размещаемые материалы: Информационный Полезная информация показывающая экспертность сотрудников компании, повышающая доверие, создающая связь между клиентом и компанией. Рекомендуемый объем - 50% от всех материалов. Развлекающий Развлекательные материалы, добавляющие нотки позитива, чтобы клиент не заскучал...

Практика взаимодействия клиента с компанией базируется на шести ключевых составляющих, все вместе они создают положительное впечатление клиента о компании и делают его фанатом бренда. В предыдущих материалах мы рассмотрели три составляющие потребительского опыта клиента: индивидуальный подход, честность и ответственность и соответствие ожиданиям клиента. Сегодня мы поговорим о четвертом ингредиенте - качество и скорость решения проблем . Как не бывает идеальных людей, так и компания может ошибаться, так как в ней работают люди, которые предоставляют услуги и создают продукты...

Практика взаимодействия клиента с компанией базируется на шести ключевых составляющих, все вместе они создают положительное впечатление клиента о компании и делают его фанатом бренда. В предыдущих материалах мы рассмотрели две первые составляющие индивидуальный подход и честность и ответственность потребительского опыта клиента. Сегодня мы поговорим о третьей составляющей - соответствие ожиданиям клиента. Что такое ожидания? Заходя в ресторан - получить внимательное обслуживание, чтобы быстро принесли заказ и еда была вкусной...

Практика взаимодействия клиента с компанией базируется на шести ключевых составляющих, все вместе они создают положительное впечатление клиента о компании и делают его фанатом бренда. В первый день мы рассмотрели индивидуальный подход к клиенту, сегодня очередь второй составляющей - честность и ответственность. Честность и ответственность в отношении к клиенту Вторым важным ингредиентом клиентского сервиса является честность и ответственность. Клиент будет верить компании, если она держит свое слово...

Практика взаимодействия клиента с компанией базируется на шести ключевых составляющих, все вместе они создают положительное впечатление клиента о компании и делают его фанатом бренда. В течение 6 дней буду открывать вам новый ингредиент. В этой статье мы рассмотрим следующие вопросы: Индивидуальный подход к клиенту В большинстве случаев индивидуальный̆ подход — самый̆ ценный̆ компонент потребительского опыта. Компания показывает клиенту, что понимает его интересы и готова сделать всё, чтобы им соответствовать...

Важно отвечать не только на негативные, но и на положительные отзывы. Если клиент доволен вашим сервисом, вам кажется куда может быть лучше… Все прекрасно, клиент доволен, но в этом как раз и кроется важность ответа. Клиенту необходим контакт с компанией, даже в случае когда он оставляет положительный отзыв. Для вас это способ еще раз пообщаться с клиентом, который помогает вашему бренду, создавая личную связь вы создаете еще более тесные отношения и клиент будет привержен вашему бренду еще больше...

Практические рекомендации с примерами предоставления обратной связи на негативные отзывы клиентов. Репутация в интернет важный компонент маркетинга вашей компании, поэтому необходимо использовать эту возможность и сделать ее максимально правильно. Сегодня мы разберем тему ответов на негативные отзывы. Какие бывают негативные отзывы? Отзывы от клиентов Отзывы от клиентов - для вас самые важные, от скорости и результата решения проблемы клиента зависит его сохранение в вашей компании. Такие отзывы оставленные без внимания оказывают влияния на вашу репутацию...