О малом бизнесе

Почему все любят сервис, но мало кто готов его строить? Есть интересная вещь в российском бизнесе: сервис любят все. Покупатели хотят, чтобы им улыбались, помогали, запоминали, что им нравится, не заставляли ждать, разбирались в продукте и действительно хотели решить их задачу. Предприниматели тоже любят сервис. На словах. Потому что хороший сервис — это довольный клиент, повторные покупки, рекомендации и репутация. Но как только речь заходит о том, как этот сервис построить, начинается совсем другая история. Сервис — это дорого. Нужно искать людей, обучать, переобучать, контролировать, исправлять ошибки, разговаривать с сотрудниками, следить за стандартами, разбираться с конфликтами...