Виктор Геронимус

Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда CRM-система в компании воспринимается исключительно как инструмент для менеджеров по продажам. «Внеси звонок, передвинь сделку, выставь счет» — вот и весь функционал. Руководители видят в этом способ контроля, а сотрудники — лишнюю бюрократию. Но наш опыт внедрения показывает, что настоящая эффективность начинается там, где заканчивается классическая воронка продаж. Если CRM оторвана от остальной жизни компании — склада, производства, бухгалтерии — бизнес неизбежно теряет деньги на «стыках» ответственности...

Обучение сотрудников часто напоминает черную дыру для бюджета. Вы тратите деньги, сотрудники — время, а в результате? Пара отметок в отчете и знания, которые испаряются через неделю. Знакомая ситуация? Проблема в том, что обучение часто оторвано от реальных рабочих процессов. Это отдельная, громоздкая система, которая живет своей жизнью. Но что, если встроить обучение прямо в ежедневные задачи, сделать его измеримым и напрямую связать с результатами бизнеса? Современные IT-решения это позволяют. Давайте разберемся, как построить такую систему на примере функционала модуля «Онлайн-обучение»...

Иллюзия простоты Кажется, что может быть проще модуля «Отпуска»? Сотрудник ткнул дату в календаре, руководитель нажал «ОК», кадровик распечатал приказ. Всё. Но как только вы уходите от масштаба «ларек с шаурмой» к реальному производству или IT-компании от 50 человек, начинается хаос. Внезапно выясняется, что два ключевых сисадмина ушли в горы одновременно, и серверная осталась без присмотра. Или финдиректор в декабре с ужасом смотрит на цифры резервов, которые «съели» всю прибыль, потому что никто не отгуливал свои дни три года подряд...

Хроника объявленной аварии Давайте честно: сколько раз ваше производство останавливалось не из-за поломки сложного станка с ЧПУ, а из-за того, что на складе внезапно кончились болты М6 или специфическая смазка? Обычно это выглядит так. Начальник цеха бежит к снабженцам с криком "Где?!", снабженцы тычут в Excel-таблицу со словами "Мы заказали месяц назад!", а на складе разводят руками — "Привезли, но не то". В итоге инженер срочно ищет аналог, логист везет это на такси по тройной цене, а директор считает убытки от простоя линии...

Честно говоря, я ни разу не видел завода, который работал бы так, как нарисовано в презентациях интеграторов. Обычно это выглядит так: в красивом кабинете на 5-м этаже висит дашборд с графиками, который показывает «рост эффективности», а в цеху мастер Петрович материт планшет, потому что тот завис, и пишет сменный отчет в засаленную тетрадку. А потом девочка-оператор перебивает эти цифры в Excel. Вот это и есть реальная автоматизация. Мы тратим миллионы на лицензии, сервера и «цифровых двойников», а производство живет своей жизнью, параллельной IT-ландшафту...