Клиент на всю жизнь: перестаем терять заказчиков на стыке отделов
Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда CRM-система в компании воспринимается исключительно как инструмент для менеджеров по продажам. «Внеси звонок, передвинь сделку, выставь счет» — вот и весь функционал. Руководители видят в этом способ контроля, а сотрудники — лишнюю бюрократию. Но наш опыт внедрения показывает, что настоящая эффективность начинается там, где заканчивается классическая воронка продаж. Если CRM оторвана от остальной жизни компании — склада, производства, бухгалтерии — бизнес неизбежно теряет деньги на «стыках» ответственности...
