Виктор Геронимус

Заказ умер в четверг. Не громко, не красиво, не с финальной сценой, где кто-то хлопает дверью и кричит: “Мы больше с вами не работаем”. Нет. Всё было гораздо тише и неприятнее. Клиент просто прислал короткое письмо: “Коллеги, спасибо, но мы приняли решение работать с другим поставщиком”. Одно предложение. Без истерики. Без длинных объяснений. Даже почти вежливо. И вот именно от этой вежливости в компании стало особенно холодно. Потому что когда клиент злится, ещё можно надеяться, что он вовлечён...

В компании решили внедрить ИИ. Не просто “попробовать нейросеть”, а именно внедрить. Серьёзно, красиво, с презентацией, словами “трансформация”, “эффективность”, “новый уровень управления” и человеком, который на совещании уверенно сказал: “Теперь рутину будет делать искусственный интеллект”. Сотрудники, конечно, оживились. Кто-то сразу спросил, будет ли ИИ писать отчёты. Кто-то надеялся, что он наконец-то будет искать документы. Кто-то мечтал, что он начнёт отвечать на однотипные письма клиентов...

Никто не собирался врать. Вот что самое неприятное. В переговорке было обычное утро: кофе в бумажных стаканах, ноутбуки, кто-то опоздал на три минуты и тихо сел у двери, руководитель открыл блокнот и сказал привычное: “Так, давайте коротко по статусам”. Коротко не получилось. Но внешне всё выглядело спокойно. Продажи сообщили, что по крупному клиенту есть “небольшая задержка”. Склад сказал, что заказ “почти готов”. Производство добавило, что идёт по графику, но “есть нюансы”. Финансы сказали, что оплата “ожидается”...

Самый опасный сотрудник компании — это не всегда тот, кто опаздывает. Не тот, кто спорит на совещаниях. Не тот, кто ворчит в курилке, что “раньше было лучше”. И даже не тот, кто тихо ненавидит корпоративы, планёрки и слово “командообразование”. Самый опасный сотрудник часто выглядит совсем иначе. Он умный. Надёжный. Быстрый. Все к нему идут за помощью. Он знает, где что лежит, кому позвонить, как оформить, кого нельзя трогать, какой клиент капризный, какой поставщик врёт по срокам, где искать старый договор и почему в таблице на самом деле не ошибка, а “там просто формула такая”...

Есть фраза, после которой в компании можно уже ничего не объяснять. “Надо спросить у директора”. Всё. Процесс встал. Клиент ждёт. Менеджер ждёт. Бухгалтерия ждёт. Склад ждёт. Подрядчик ждёт. Даже задача в чате уже как будто сидит на табуретке у двери и ждёт, когда собственник наконец-то прочитает сообщение. Можно дать скидку? Надо спросить у директора. Можно оплатить счёт? Надо спросить у директора. Можно отправить договор? Надо спросить у директора. Можно поменять срок? Надо спросить у директора...