Виктор Геронимус

В пятницу сотрудник попрощался с коллегами. Передал пропуск, подписал документы, удалил личные файлы с рабочего компьютера. В общем чате ему пожелали удачи. Кто-то принёс торт. Руководитель поблагодарил за работу и сказал, что все незаменимые люди на самом деле заменимы. В понедельник в девять утра склад должен был отправить первый заказ. Не отправил. В девять тридцать — второй. Он тоже остался на складе. К обеду стало понятно: компания сегодня не сможет нормально отгрузить вообще ничего. В системе заказ был...

На совещании идея звучала отлично. Компания внедрит ИИ-агента, который будет самостоятельно анализировать продажи, следить за остатками, предупреждать о рисках, готовить отчёты и подсказывать руководству, что делать дальше. Больше не придётся вручную собирать цифры из десятка файлов. Сотрудники перестанут тратить время на рутинные задачи. Руководитель сможет задать вопрос обычным языком и сразу получить готовый ответ. — Почему снизилась прибыль? — Какие заказы могут сорваться? — Где заканчиваются материалы? — Какой поставщик чаще нарушает сроки? На презентации всё выглядело почти идеально...

Excel полезен, пока помогает считать. Проблемы начинаются, когда именно в таблицах живут заказы, деньги, остатки, планы и сроки — а никто уже не знает, какая версия файла правильная. Сначала Excel просто помогает. В нём появляется список клиентов. Потом — план продаж. Затем — остатки на складе, платежный календарь, производственный план и файл с названием вроде «финал_точно_последний_2». В какой-то момент компания уже не использует Excel. Она живёт внутри него. Сам по себе Excel здесь ни в чём не виноват...

Регламент был хороший. Правда. Там были пункты. Сроки. Ответственные. Красивые формулировки. Даже схема процесса была. Его согласовали. Сохранили. Разослали. Кто-то даже поставил реакцию «принято». А потом все продолжили работать по старой схеме. Через чат. Через звонок. Через «напомни мне завтра». Через «скинь ещё раз». Через «а мы обычно делаем не так». И регламент остался жить в папке. Как музейный экспонат корпоративного оптимизма. Представим обычное согласование договора. По регламенту менеджер...

Заказ умер в четверг. Не громко, не красиво, не с финальной сценой, где кто-то хлопает дверью и кричит: “Мы больше с вами не работаем”. Нет. Всё было гораздо тише и неприятнее. Клиент просто прислал короткое письмо: “Коллеги, спасибо, но мы приняли решение работать с другим поставщиком”. Одно предложение. Без истерики. Без длинных объяснений. Даже почти вежливо. И вот именно от этой вежливости в компании стало особенно холодно. Потому что когда клиент злится, ещё можно надеяться, что он вовлечён...