Виктор Геронимус

Excel полезен, пока помогает считать. Проблемы начинаются, когда именно в таблицах живут заказы, деньги, остатки, планы и сроки — а никто уже не знает, какая версия файла правильная. Сначала Excel просто помогает. В нём появляется список клиентов. Потом — план продаж. Затем — остатки на складе, платежный календарь, производственный план и файл с названием вроде «финал_точно_последний_2». В какой-то момент компания уже не использует Excel. Она живёт внутри него. Сам по себе Excel здесь ни в чём не виноват...

Регламент был хороший. Правда. Там были пункты. Сроки. Ответственные. Красивые формулировки. Даже схема процесса была. Его согласовали. Сохранили. Разослали. Кто-то даже поставил реакцию «принято». А потом все продолжили работать по старой схеме. Через чат. Через звонок. Через «напомни мне завтра». Через «скинь ещё раз». Через «а мы обычно делаем не так». И регламент остался жить в папке. Как музейный экспонат корпоративного оптимизма. Представим обычное согласование договора. По регламенту менеджер...

Заказ умер в четверг. Не громко, не красиво, не с финальной сценой, где кто-то хлопает дверью и кричит: “Мы больше с вами не работаем”. Нет. Всё было гораздо тише и неприятнее. Клиент просто прислал короткое письмо: “Коллеги, спасибо, но мы приняли решение работать с другим поставщиком”. Одно предложение. Без истерики. Без длинных объяснений. Даже почти вежливо. И вот именно от этой вежливости в компании стало особенно холодно. Потому что когда клиент злится, ещё можно надеяться, что он вовлечён...

В компании решили внедрить ИИ. Не просто “попробовать нейросеть”, а именно внедрить. Серьёзно, красиво, с презентацией, словами “трансформация”, “эффективность”, “новый уровень управления” и человеком, который на совещании уверенно сказал: “Теперь рутину будет делать искусственный интеллект”. Сотрудники, конечно, оживились. Кто-то сразу спросил, будет ли ИИ писать отчёты. Кто-то надеялся, что он наконец-то будет искать документы. Кто-то мечтал, что он начнёт отвечать на однотипные письма клиентов...

Никто не собирался врать. Вот что самое неприятное. В переговорке было обычное утро: кофе в бумажных стаканах, ноутбуки, кто-то опоздал на три минуты и тихо сел у двери, руководитель открыл блокнот и сказал привычное: “Так, давайте коротко по статусам”. Коротко не получилось. Но внешне всё выглядело спокойно. Продажи сообщили, что по крупному клиенту есть “небольшая задержка”. Склад сказал, что заказ “почти готов”. Производство добавило, что идёт по графику, но “есть нюансы”. Финансы сказали, что оплата “ожидается”...