Елизавета Жиланова • Бизнес-коуч и тренер антихаоса

Как выглядит управленческая усталость ⠀ Вы называете это усталостью. На деле, просто система перестала держать без вас. ⠀ Вот как это выглядит на практике: ⠀ — Вы берёте ноут в отпуск, потому что «мало ли что». — Вы отвечаете на одни и те же вопросы каждую неделю. — Вы не можете отключиться даже на выходные. — Любая пауза = откат, хаос, срочные сообщения. ⠀ Здесь не выгорание. Момент, где управление держится на вашем присутствии, а не на структуре. ⠀ Когда решения не фиксируются — система каждый раз ждёт вас заново. ⠀ Когда ответственность размыта — люди ориентируются не на правила, а на ваше настроение и доступность. ⠀ Усталость здесь даёт сигнал не про «отдохни». Она кричит: архитектура не выдерживает нагрузку. ⠀ Управленческий вопрос, без которого дальше не имеет смысла: ⠀ Если вы выключитесь на 3 дня - что встанет первым? ⠀ Не люди или рынок. Ваш контур управления. ⠀ Про управляемость без ручного контроля в tg: beauty_administrator (Навигация под давлением)

Большинство управленческих проблем выглядят как «человеческий фактор». ⠀ Но почти всегда это сбой системы, а не людей. ⠀ Сегодня про одну из самых частых иллюзий контроля.

Недавно клиент говорит: «В целом я вам доверяю. Ваш взгляд для меня самый объективный - я уважаю ваш опыт и видела вашу работу». А у меня внутри сразу возникает другое: «Хорошо, что у меня есть мнение. А как вам? А как вы это видите? А как вам хочется?» И каждый раз в такие моменты я ловлю себя на одном и том же сдвиге: фокус перестаёт быть про авторитет и становится про человека. Вот что коучинг делает с мышлением. Он возвращает вопросы туда, где им и место - к самому человеку. #дневникбизнестренера

Представьте. Администратор стоит за стойкой. Спокойное утро, лёгкий поток гостей. Кофе остыл, но настроение норм. Подходит женщина. Вся на скорости, с телефоном у уха. Не смотрит в глаза. Бросает паспорт на стойку, как ключ от чужой квартиры, и говорит: «Я тут записывалась. Найдите.» Девушка-администратор улыбается своей самой вежливой улыбкой. Всё, как учили. Отдает обратно паспорт, уточняет телефон, пробивает запись, проговаривает услугу. Все ок. И тут неожиданный поворот. Женщина вздыхает, наклоняется поближе и шепчет так, будто делает одолжение: «Если что-то есть ещё свободное… можно ведь предложить. Но сами-то вы не догадались?» И администратор на секунду замирает. Не из-за обиды, а скорее по привычке. Люди часто ждут инициативы, даже когда сами не знают, чего хотят. Ждут, что за них подумают, угадают и «положат на блюдечке». А потом, уходя, говорят: «Ничего не предложили» Хотя им достаточно было хотя бы намекнуть, хоть словом, хоть взглядом, хоть одной фразой. Например, «А что ещё у вас есть?» Но первая линия молчит. И кажется, что им всё рано. А я думаю, что боятся навязываться, показаться назойливыми или услышать резкий отказ. И вот два человека стоят друг напротив друга, оба нуждаются в контакте, оба хотят чуть больше, оба ждут инициативы… и оба молчат. И от этого всё недопродано, недосказано и недопонято. #дневниктренерапопродажам

А вы когда-нибудь задумывались, что "слушаю" - это вообще не одно действие? На самом деле у слушания есть уровни. И то, на каком уровне находимся мы - сильно меняет то, что человек рядом готов нам сказать. ⠀ Иногда это "я слышу только себя". Иногда - "я жду, когда ты замолчишь". Иногда - "сейчас я тебя поймаю на ошибке". И только в редкие моменты случается то самое: когда мы слушаем так, что человек начинает слышать сам себя. ⠀ Вот как это выглядит на практике: ⠀ 0. Игнорирование. Собеседник говорит, а ты живёшь в своём мире. ⠀ 1. Слушание вполуха. Киваешь, но не здесь. ⠀ 2. Жду очереди заговорить. Он замолк - значит, сейчас мой ход. ⠀ 3. Слушаю, чтобы возразить. Удобнее, чем понимать. ⠀ 4. Слушаю, чтобы подтвердить свои выводы. Мы ищем не смысл - мы ищем доказательства. ⠀ 5. Слушаю, чтобы запомнить. Полезно, но контакта почти нет. ⠀ 6. Слушаю, чтобы понять. Наконец мы в диалоге. ⠀ 7. Слушаю, чтобы помочь человеку понять себя. Здесь меняется всё. ⠀ 8. Просто слушаю. Без решения. Без "я знаю как правильно». Без внутреннего шума. Самый глубокий уровень - и самый редкий. ⠀ Иногда человеку не нужен совет. Ему нужен тот, кто выдержит паузу и услышит смысл между строк. ⠀ #дневниктренерапопродажам