Елизавета Жиланова • Бизнес-коуч и тренер антихаоса

Как выглядит управленческая усталость ⠀ Вы называете это усталостью. На деле, просто система перестала держать без вас. ⠀ Вот как это выглядит на практике: ⠀ — Вы берёте ноут в отпуск, потому что «мало ли что». — Вы отвечаете на одни и те же вопросы каждую неделю. — Вы не можете отключиться даже на выходные. — Любая пауза = откат, хаос, срочные сообщения. ⠀ Здесь не выгорание. Момент, где управление держится на вашем присутствии, а не на структуре. ⠀ Когда решения не фиксируются — система каждый раз ждёт вас заново. ⠀ Когда ответственность размыта — люди ориентируются не на правила, а на ваше настроение и доступность. ⠀ Усталость здесь даёт сигнал не про «отдохни». Она кричит: архитектура не выдерживает нагрузку. ⠀ Управленческий вопрос, без которого дальше не имеет смысла: ⠀ Если вы выключитесь на 3 дня - что встанет первым? ⠀ Не люди или рынок. Ваш контур управления. ⠀ Про управляемость без ручного контроля в tg: beauty_administrator (Навигация под давлением)

Большинство управленческих проблем выглядят как «человеческий фактор». ⠀ Но почти всегда это сбой системы, а не людей. ⠀ Сегодня про одну из самых частых иллюзий контроля.

Недавно клиент говорит: «В целом я вам доверяю. Ваш взгляд для меня самый объективный - я уважаю ваш опыт и видела вашу работу». А у меня внутри сразу возникает другое: «Хорошо, что у меня есть мнение. А как вам? А как вы это видите? А как вам хочется?» И каждый раз в такие моменты я ловлю себя на одном и том же сдвиге: фокус перестаёт быть про авторитет и становится про человека. Вот что коучинг делает с мышлением. Он возвращает вопросы туда, где им и место - к самому человеку. #дневникбизнестренера

Представьте. Администратор стоит за стойкой. Спокойное утро, лёгкий поток гостей. Кофе остыл, но настроение норм. Подходит женщина. Вся на скорости, с телефоном у уха. Не смотрит в глаза. Бросает паспорт на стойку, как ключ от чужой квартиры, и говорит: «Я тут записывалась. Найдите.» Девушка-администратор улыбается своей самой вежливой улыбкой. Всё, как учили. Отдает обратно паспорт, уточняет телефон, пробивает запись, проговаривает услугу. Все ок. И тут неожиданный поворот. Женщина вздыхает, наклоняется поближе и шепчет так, будто делает одолжение: «Если что-то есть ещё свободное… можно ведь предложить. Но сами-то вы не догадались?» И администратор на секунду замирает. Не из-за обиды, а скорее по привычке. Люди часто ждут инициативы, даже когда сами не знают, чего хотят. Ждут, что за них подумают, угадают и «положат на блюдечке». А потом, уходя, говорят: «Ничего не предложили» Хотя им достаточно было хотя бы намекнуть, хоть словом, хоть взглядом, хоть одной фразой. Например, «А что ещё у вас есть?» Но первая линия молчит. И кажется, что им всё рано. А я думаю, что боятся навязываться, показаться назойливыми или услышать резкий отказ. И вот два человека стоят друг напротив друга, оба нуждаются в контакте, оба хотят чуть больше, оба ждут инициативы… и оба молчат. И от этого всё недопродано, недосказано и недопонято. #дневниктренерапопродажам

А вы когда-нибудь задумывались, что "слушаю" - это вообще не одно действие? На самом деле у слушания есть уровни. И то, на каком уровне находимся мы - сильно меняет то, что человек рядом готов нам сказать. ⠀ Иногда это "я слышу только себя". Иногда - "я жду, когда ты замолчишь". Иногда - "сейчас я тебя поймаю на ошибке". И только в редкие моменты случается то самое: когда мы слушаем так, что человек начинает слышать сам себя. ⠀ Вот как это выглядит на практике: ⠀ 0. Игнорирование. Собеседник говорит, а ты живёшь в своём мире. ⠀ 1. Слушание вполуха. Киваешь, но не здесь. ⠀ 2. Жду очереди заговорить. Он замолк - значит, сейчас мой ход. ⠀ 3. Слушаю, чтобы возразить. Удобнее, чем понимать. ⠀ 4. Слушаю, чтобы подтвердить свои выводы. Мы ищем не смысл - мы ищем доказательства. ⠀ 5. Слушаю, чтобы запомнить. Полезно, но контакта почти нет. ⠀ 6. Слушаю, чтобы понять. Наконец мы в диалоге. ⠀ 7. Слушаю, чтобы помочь человеку понять себя. Здесь меняется всё. ⠀ 8. Просто слушаю. Без решения. Без "я знаю как правильно». Без внутреннего шума. Самый глубокий уровень - и самый редкий. ⠀ Иногда человеку не нужен совет. Ему нужен тот, кто выдержит паузу и услышит смысл между строк. ⠀ #дневниктренерапопродажам

Тот день был для меня сложным. Когда всё внутри разваливалось на куски. Случайно захожу в чат дорамщиков - просто беседа, где каждый делился тремя кусочками своей жизни. Сообщений тьма. Но я написала. И знаете что? Автор ветки ответила - легко, без масок, как старый друг. Вдруг стало легче, будто вдохнула свежего воздуха. Разговор о пустяках - о погоде, о сериалах, об изучении корейского языка. И он сработал лучше, чем стопка книг по психологии. Мы такие: нам нужно тепло живой беседы. ⠀ Клиенты тоже ждут этого тепла. Твою инициативу. Простые слова, от сердца к сердцу, которые могут всё изменить. ⠀ 진심은 통한다 {чинщимин тонанда} Искренность доходит.

Когда клиенты молчат - не значит, что забыли Бывает, человек не исчез. Он просто не знает, как вернуться. Ты можешь сделать шаг - не навязываясь, а обозначая точку входа. Иногда это работает точнее любой рассылки.

Ты думал, это просто аниме. А это — зеркало. Того, что происходит с нами. С речью. С продажами. С желанием быть услышанным — без необходимости доказывать. «Монолог фармацевта» залетел. Но не потому, что красиво нарисован. И не потому, что «женский персонаж сильный». Он про другое. Про то, что стало редким. И оттого таким желанным. → Когда ты умеешь молчать — и это слышно. → Когда ты наблюдаешь — а не ведёшь. → Когда ты не доказываешь — а просто остаёшься. → Когда твоя речь — как лекарство. Точная. Живая. Настоящая. МаоМао — не идеальная. Но ты вдруг чувствуешь: в этой странности, в этой тишине — больше опоры, чем в крике. И если ты это почувствовал — возможно, ты уже на пороге своей новой речи. 진심은 통한다 Искренность доходит. Когда ты не пытаешься казаться. А просто звучишь — по-настоящему.

Если бы ты продавал, как Джи Ым… Ты бы не перебивал. Не торопился “перекрыть паузу”. Не доказывал, что ты прав. Ты бы сказал: “Я вас слышу.” И дал бы пространство, в котором человек может услышать себя. Пан Джи Ым — героиня дорамы See You in My 19th Life. Спокойная. Чуткая. Но точная. Она не говорит много — но каждое слово попадает туда, где по-настоящему важно. Вот чему у неё можно учиться в продажах: — Она не навязывает. Она делает шаг — и ждёт, пока человек ответит. — Она не спорит с реакцией. Если собеседник закрыт — она не давит, а остаётся рядом. — Она не боится тишины. Потому что знает: пауза — это тоже часть речи. Вот как может звучать твой голос, если в нём есть не скрипт — а контакт: → “Понимаю, что есть сомнения. Если хотите — обсудим спокойно.” → “Я не тороплю вас. Просто держу это решение рядом.” → “Если будет отклик — вернётесь. Я на связи.” В этой речи нет страха. Есть уважение. Есть ты. И клиент. 진심은 통한다 {чинщимын тонада} — искренность доходит. Это не волшебные слова. Это другая точка входа в продажу — через контакт. Если хочешь говорить так — оставайся рядом. В пятницу покажу, как это звучит в реальных диалогах. #ПродажаКакРечь #ТыНеОбязанУбеждать #СлушатьЭтоСила #ТишинаТожеРечь #ПаузаЭтоПродажа #КонтактАНеСкрипт #ГолосКоторыйПокупают #ЭтичныеПродажи

Фразы, которые помогают продавать — без давления и скриптов Мои клиенты не учатся “продавать”. Они учатся говорить. Точно. Уверенно. Без нажима. И это работает. ⠀ Ты не обязан убеждать. Не обязан давить. И уж точно не обязан быть кем-то другим, чтобы тебя выбрали. ⠀ Когда ты звучишь ясно — люди слышат. Или откликаются. Или проходят мимо. Но ты не теряешь себя. ⠀ Вот фразы, которые помогают в работе с входящими клиентами — в голосе, в переписке, в первом касании: ⠀ Когда клиент пишет «расскажите подробнее»: → «Смотрите, расскажу коротко и по делу. Если почувствуете, что вам подходит — обсудим детали.» → «Давайте так: я рассказываю, вы слушаете — без обязательств. Просто почувствуйте, ваше или нет.» ⠀ Когда человек «колеблется», но всё ещё на связи: → «Если вы в сомнениях — это нормально. Я могу ответить на любые вопросы, чтобы вам стало спокойнее.» → «Вы не обязаны решать сейчас. Я просто рядом, если что.» ⠀ Когда нужно “предложить”, но не продавливать: → «Есть вариант, который может подойти — показать?» → «Могу рассказать, как это обычно решают клиенты с похожим запросом. Интересно?» ⠀ Когда не хочется звучать “как продажник”: → «Я здесь не чтобы убеждать. А чтобы помочь понять, подойдёт ли это вам.» → «Мне важно, чтобы было честно. Если не подойдёт — это тоже нормально.» ⠀ Иногда, когда ты говоришь именно так — человек делает вдох. Наконец-то. Потому что чувствует: на него не давят. Его слышат. А значит — можно подумать спокойно. И решить самому. ⠀ Продажа — это не просто техника. Это контакт. И он срабатывает, когда ты не теряешь себя. ⠀ Если ты чувствуешь, что хочешь продавать без давления — оставь этот пост у себя. Пусть он будет рядом, когда захочется звучать не по правилам, а по себе. 안심하고 따뜻해 — именно это покупают.

Просто говорить. Не чтобы понравиться. Не чтобы удержать. А потому что внутри — спокойно. И знаешь, что случается? Тебя всё равно выбирают. ⠀ 진심은 통한다 (чинщимын тонханда) — если говоришь от сердца, это слышно.

Я не спешу. Я иду точно. Раньше я торопилась. Потому что “надо быстрее”. Потому что “рынок уже вовсю гудит”. Потому что у других уже лендинг, воронка, рилсы, продажи. А я? А я снова "не успела". Это чувство — как будто мир бежит, а ты стоишь на месте, дышишь — и уже виновата. Сейчас я по-другому. Я не спешу. Я не догоняю. Я иду — в своём ритме. Я не разогреваюсь, я просто возвращаюсь. К себе. К голосу. К тому, ради чего вообще всё это. Продажи? Да, приходят. Но не потому что я пушу. А потому что я не теряю себя. Меня не всегда слышно. Но если ты мой или моя — ты почувствуешь. 안심하고 따뜻해 Это и есть самое главное. Без спешки. Зато с точностью. А ты сейчас где? В разлёте? В сборке? Внутри себя? Напиши. Не чтобы анализировать — а просто чтобы остановиться. И быть…