«Для России характерна культура авторитарного лидерства, которая ограничивает масштабы вовлечения людей в процесс принятия решений. Как результат, даже очень светлые головы, которым не посчастливилось оказаться на вершине иерархии, нередко не имеют возможности реализовать свои идеи. Это определенно сдерживает рост.» (с) Ицхак Адизес Когда «имеют право» только наверху, качество системы ограничивается пропускной способностью только тех кто наверху. Ценность идеи «снизу» либо не видно вовсе, либо она не доносится. Как это выглядит на СТО? Механик видит, почему машины «висят», но его никто не слушает. Приемщик знает, какие фразы закрывают клиента, но скрипт «наверху» важнее. Кладовщик понимает, где «течет» склад, но это «не его дело». Знакомо? Первая реакция руководителя: «Почему вы не думаете?» Правильный ответ: культура отучила думать. Инициатива была не нужна.
1 месяц назад