Бизнес по-умному

Менеджер общается с клиентом по телефону. Спотыкается. Не знает, что ответить. Руководитель слушает и подсказывает. Клиент ничего не замечает, а менеджер пользуется подсказкой, уверенно продолжает разговор и закрывает сделку. В статье расскажем, как организовать эффективное суфлирование звонков. В российской практике термин «суфлирование» обозначает прослушивание звонка с возможностью подать сигнал или подсказку менеджеру без уведомления клиента. В зарубежной IT-документации для этого используют термины Whisper, Monitor и Barge-in...

Мессенджеры, почта, телефон, соцсети — всё под контролем в одном интерфейсе. Эффективная автоматизация коммуникаций помогает компании быстрее отвечать на запросы потребителей, упрощает контроль за обращениями и снижает нагрузку на команду. Это не только экономия времени и денег, но и действенный способ удержать клиентов и сделать их лояльнее. В статье рассказываем о коммуникационных сервисах для бизнеса. В бизнесе важна не только скорость, но и качество обслуживания. Ошибки при обработке данных и перегрузка менеджеров снижают доходы...

ИИ-чат-боты — уже не новинка, а полноценный инструмент автоматизации, который активно используют компании по всему миру. Они способны обрабатывать тысячи запросов ежедневно, поддерживать связный диалог с пользователями и интегрироваться с внутренними системами компании — от CRM до платёжных платформ. Нужно ли внедрять их прямо сейчас? Всё зависит от ваших задач, процессов и зрелости ИТ-инфраструктуры. В статье разберёмся, как работают эффективные ИИ-чат-боты, в чём их реальная ценность, где они применимы и с чего начать внедрение...

За новыми знаниями — к экспертам. В нашей подборке — несколько полезных бесплатных вебинаров для предпринимателей: смотрите, задавайте вопросы и ловите инсайты. О чём поговорим на вебинаре: Когда: 7 октября в 11:00 Зарегистрироваться О чём...

Удалённый отдел продаж может находить клиентов и заключать сделки не хуже офисного. Главное — грамотно выстроить процессы. Рассказываем, как организовать эффективные удалённые продажи. Определите, какие сотрудники вам нужны и как они будут работать, после чего наймите штат, подключите необходимые инструменты и настройте рабочие процессы. Рассмотрим каждый шаг более детально. Рассчитайте, сколько менеджеров понадобится, чтобы обрабатывать поток обращений. По нормам управляемости, в подчинение одному руководителю лучше давать от пяти до девяти менеджеров...