Бизнес по-умному

Эффективное общение с клиентами напрямую зависит от выбора правильных каналов коммуникаций. Чтобы влиять на конверсию и вовлечённость клиента, нужно передать релевантную информацию удобным для него способом. В этом материале расскажем, как выстроить омниканальную коммуникацию и подобрать оптимальный микс каналов для взаимодействия с аудиторией. Каналы связи с клиентами можно разделить на две основные группы: традиционные и цифровые. Рассмотрим каналы коммуникации с клиентами, которые относятся к традиционной группе...

Оптимизация среднего времени обработки звонков, или AHT (Average Handling Time), — одна из ключевых задач в управлении эффективностью кол-центра: чем быстрее оператор решает вопросы абонентов, тем выше его производительность. Какие практики работы с АНТ существуют на рынке, рассказываем в этом материале. AHT — показатель в контактном-центре, который стоит отслеживать регулярно, если бизнесу важно увеличить пропускную способность службы сервиса. Метрика показывает среднее время обслуживания клиента оператором...

В июне 2026 года заработают новые правила импорта товаров, ввезённых автомобилями (СПОТ), с июля производителям придётся подтверждать выпуск товаров, а страхователей обяжут передавать новые сведения в Соцфонд. В июне заработает система подтверждения ожидания товаров (СПОТ), которые ввозятся в РФ автомобилями из Армении, Казахстана, Кыргызстана и Беларуси (участников ЕАЭС). Все контрольные процедуры будут проводиться, пока продукция ещё не пересекла границу. Новые обязанности появятся у: Чтобы товары...

Постоянная работа над клиентским опытом — задача любого бизнеса. 86% людей готовы платить больше за сервис, поэтому повышение качества обслуживания клиентов и регулярная оценка метрик удовлетворённости важны для удержания покупателей и развития компании. О том, как правильно оценивать клиентский сервис, рассказываем в этом материале. Требования клиентов к качеству сервиса постоянно растут. 80% готовы полностью отказаться от услуг компании в случае неудачного опыта. Регулярная оценка качества обслуживания...

Ключевых клиентов особенно раздражает общая очередь — они ожидают быстрого контакта со специалистом, который уже в курсе контекста. Короткие номера для VIP-клиентов помогают закрепить такой формат в процессах: человек звонит по отдельному каналу, а компания управляет маршрутом вызова, приоритетом и качеством ответа. Короткий номер — это телефонный идентификатор, на который вы задаёте в системе правила: куда направлять звонок, как обрабатывать пики нагрузки, что делать, если менеджер недоступен, как фиксировать результаты в CRM...