Школа Продаж | Илья Николаев

Как использовать опросы клиентов Продолжая статью выше… Полученная информация поможет вам изучить поведение клиентов. Например, определить, сколько конкурентов они рассматривают перед совершением покупки.  Если клиенты выбирают первую компанию из 1 до 3 рассмотренных, это может указывать на отсутствие жесткой конкуренции или на высокую эффективность работы отдела продаж. Как это использовать в продажах? В таком случае стоит фокусироваться на скорости обработки заявок и выдачи КП. Ведь именно быстрота реакции может быть решающим фактором для закрытия сделки. Логично? Ключевая информация, полученная от клиентов, должна быть использована в разработке маркетинговых материалов: контент на веб-сайте, КП, скрипты продаж, помогая тем самым продвигать уникальные преимущества компании. Дополнительно следует взять интервью у некупивших клиентов. Вам надо узнать причины их отказа, кто стал альтернативным выбором и почему. А после выявить слабые стороны в работе компании и определить меры по возвращению клиентов. Сравнение и анализ данных от купивших и некупивших клиентов позволяет выявить общие тенденции и индивидуальные случаи, выстроить эффективные векторы работы для повышения конверсии и общей удовлетворенности клиентов. Таким образом, исследование и последующий анализ фидбека от текущих и потенциальных клиентов становятся основой для стратегических решений. И они направлены на улучшение бизнес-процессов и увеличение продаж. Это позволяет напрямую и положительно влиять на выручку и личные доходы собственника.