Опытный сотрудник

Свой отдел контроля качества я строила почти с нуля. Почти, потому что придя в новую компанию, мне дали 2-х сотрудников, которых некоторое время назад выделили для прослушки и оценки операторов. С нуля, потому что я полностью перестроила систему оценки. Я так громко говорю "Я")) хотя на самом деле, пусть и идеи всего процесса были моими, хорошую поддержку оказал мой новый руководитель. С чего все началось? Это был мой первый опыт создания и внедрения системы оценки. Поэтому, конечно, первая система оценки звонков полностью основывалась на моем прошлом опыте, то есть предыдущем месте работы...

Знаешь, сегодня не хочу о продажах. Сегодня о своем действительно любимом - отдел контроля качества работы сотрудников) Ты знаком с контактный центром? Это то место, куда ты звонишь по номеру 8-800. Обычно)) Тебе отвечает парень или девушка и ты задаешь свой вопрос. Парень или девушка - операторы. А работают они в опен спейс, зачастую. Это когда большое-большое помещение разделено на множество мелких кабинок с перегородками, в которых сидят люди - операторы. А другая сторона операторов - это те самые люди, которые звонят тебе из банка или просят что-то оценить, ответить на какие-то вопросы...

Насколько важны эмоции в продажах? Ровно на столько, насколько ты хочешь)) После того, как я преодолела барьер предложения товара, услышала "нет" столько раз, что хватило на понимание, что "нет - это не конец света", я перешла к следующему этапу - эмоциям. Нам говорили, что эмоции важны, твои эмоции должны быть на градус выше эмоций клиента, что гораздо легче соглашаются, если ты эмоционально и чуть ли не с упоением рассказываешь о товаре или услуге...в общем, много чего говорили. Что же по факту получилось? Естественно, я несколько дней пыталась продавать с эмоциями...

Итак, как же это было? Как из обычного оператора я стала довольно хорошим продажником? В какой-то момент продажи стали неотъемлемой частью моей работы. Это было постепенно. В обычной консультации при условии лояльности клиента просто предлагали ему дополнительную услугу (платную или бесплатную). В задачи входило предложить ее, если отказывался - уточнить причину отказа. И все!))) Это что-то вроде кросс-продаж, но более лайтовый вариант. Таким образом я прошла барьер "предложения", мне не требовалось как-то давить на клиента, уговаривать его...

Сегодня "менеджер продаж" - одна из наиболее популярных вакансий. Требуются продажники активные, пассивные, для работы с теплой базой или холодной, с самостоятельным поиском клиентов, с работой в сфере...