Эффективный автосервис

Фото: pixabay.Com Недавно выходил пост о том, как настроить дополнительные продажи – Результаты поиска неисправности. Сегодня хочу рассказать, как настроить процесс расчета стоимости дефектовочной Ведомости: Шаг 1...

Когда мне впервые задали этот вопрос (особенно про цель должности), у меня в голове "прокрутилось" два вопроса: 1. Зачем это делать? Квалифицированный сотрудник и так знает. 2. Чем это поможет в выполнении текущих задач и организации ежедневного рабочего процесса? И все же, было принято решение прописать цель каждой должности. Руководствовались при этом идеей (к сожалению, не моей): «Каждое действие сотрудника должно нести в себе добавочную стоимость для клиента». Конечно же, на первом месте...

Источник: pixabay.Com После открытия второго автосервиса перед нами встал вопрос о наращивании активной клиентской базы (АКБ). Одним из инструментов наращивания АКБ является работа с собственной базой...

Автомеханик – это руки автосервиса, а руки выполняют определенную работу. Цель этой должности – точно, во время и с первого раза произвести обслуживание автомобиля. Если сформулировать более простым языком – качественно сделать свою работу. В кругу его задач нет ни слова о продажах или выявлении потребностей. Автомеханик не участвует в прямых продажах, а, тем более, в общении с клиентом. Его должность производственная. Конечно же, в самом процессе продажи он участвует, но только в той части, где заполняет дефектовку...

Недавно я изменил расчет оплаты труда для автомехаников, и ввел увеличенную ставку норма часа, при достижении определенного уровня выработки норма часов. Мы ожидали, что это будет являться хорошим стимулом для сотрудников на достижение этого показателя. Однако, эффект был не массовый, а только для нескольких человек, которые и раньше показывали высокие результаты. Это для меня послужило доказательством гипотезы – уровень дохода не мотивирует большинство людей лучше и больше работать. Поэтому рассчитывать на то, что за бОльшие деньги сотрудники будут лучше работать – это утопия...