Эффективный автосервис

Фото: pixabay.Com Недавно выходил пост о том, как настроить дополнительные продажи – Результаты поиска неисправности. Сегодня хочу рассказать, как настроить процесс расчета стоимости дефектовочной Ведомости: Шаг 1...

Когда мне впервые задали этот вопрос (особенно про цель должности), у меня в голове "прокрутилось" два вопроса: 1. Зачем это делать? Квалифицированный сотрудник и так знает. 2. Чем это поможет в выполнении текущих задач и организации ежедневного рабочего процесса? И все же, было принято решение прописать цель каждой должности. Руководствовались при этом идеей (к сожалению, не моей): «Каждое действие сотрудника должно нести в себе добавочную стоимость для клиента». Конечно же, на первом месте...

Источник: pixabay.Com После открытия второго автосервиса перед нами встал вопрос о наращивании активной клиентской базы (АКБ). Одним из инструментов наращивания АКБ является работа с собственной базой...

Автомеханик – это руки автосервиса, а руки выполняют определенную работу. Цель этой должности – точно, во время и с первого раза произвести обслуживание автомобиля. Если сформулировать более простым языком – качественно сделать свою работу. В кругу его задач нет ни слова о продажах или выявлении потребностей. Автомеханик не участвует в прямых продажах, а, тем более, в общении с клиентом. Его должность производственная. Конечно же, в самом процессе продажи он участвует, но только в той части, где заполняет дефектовку...

Недавно я изменил расчет оплаты труда для автомехаников, и ввел увеличенную ставку норма часа, при достижении определенного уровня выработки норма часов. Мы ожидали, что это будет являться хорошим стимулом для сотрудников на достижение этого показателя. Однако, эффект был не массовый, а только для нескольких человек, которые и раньше показывали высокие результаты. Это для меня послужило доказательством гипотезы – уровень дохода не мотивирует большинство людей лучше и больше работать. Поэтому рассчитывать на то, что за бОльшие деньги сотрудники будут лучше работать – это утопия...

По итогам 2016 – 2018 гг., автомобильную промышленность в России многие признают успешной, несмотря на общемировой тренд на сокращение производства автомобилей. Безусловно, растущие темпы производства связаны с программами импортозамещения и локализацией производства зарубежных брендов. Это является трендом развития автопрома на ближайшее время. Примером тому является открытие в начале 2019 г. завода "Mercedes" с проектной мощностью 25 тыс. автомобилей в год. Возобновлено производство марки Opel на заводе ПСМА Рус...

Коллеги, добрый день. Сегодня мы приступаем к теме «Управление складом запасных частей». Эту тему невозможно раскрыть одним постом, поэтому разобьем ее на несколько. Лучший способ хранения - это исключить необходимость лишнего хранения. Во-первых, необходимо обозначить проблематику: управление складом и способами контроля. Цель управления складом можно определить как удовлетворение потребности заказчика (как правило, сервиса или клиента) точно в срок при соблюдении показателей эффективности. KPI рассмотрим чуть позже...

Для того, чтобы обеспечить сотрудников рем.зоны рабочей формой необходимо: Шаг 1. В стандартах сервиса указано, что у каждого автомеханика должно быть 3 комплекта. Из расчета 1 комплект на автомеханике, 1 комплект чистый лежит в личном шкафчике, 1 комплект в стирке. На основании этого необходимо создать приказ с нормами обеспечения СИЗ. Затем, исходя из этого приказа, запланировать расходы на приобретение и выдачу формы. Разумно это делать в месяцы с большей доходностью. Шаг 2. Перед тем как осуществлять...

В любой сфере, где есть взаимодействие с клиентом, бывают проколы. Наверное, абсолютно без этого нельзя. У нас они иногда, но случаются. И даже с крупными корпоративными клиентами. Даже на встречах с потенциальными клиентами. На вопросы, связанные с ошибками в работе автосервиса, я всегда говорю – «Конечно, бывают. В то же время, нас качественно отличает готовность это признать и устранить». На встрече с клиентом, который решил от нас отказаться, мы открыли для себя очередную проблему, которую нужно было срочно решить...

Итак, пошагово разберем, каким образом я веду учет повторных обращений (ремонтов или возвратов): Шаг 1. При записи клиента на сервис, необходимо уточнять, обращался ли клиент на сервис с этой неисправностью. Этот пункт есть в типовом скрипте стандартов сервиса. Также необходимо настроить цветовую индикацию в планировщике – «Возможный повторный ремонт». Поставить запрет на редактирование данной отметки в заявке на сервис. Поставить запрет на то, чтобы заказ наряда вводился только на основании записи на сервис...

В начале года в компании встал остро вопрос: как быстро найти запись исходящего звонка для проверки соответствия скрипту. По техническим причинам нужно было искать каждый звонок отдельно. Также к этому времени назрел вопрос о служебной сотовой связи, так как удобнее совершать исходящие звонки по рабочим вопросам с сотового телефона. Совместив решение этих двух задач, мы сформулировали техническое задание и остановились на интеграции сотовой связи с нашей АТС и 1С. Проработали требования к оператором...

Настроить процесс приема звонков на автоответчик можно следующим образом: Шаг 1. Выбираем поставщика услуг связи телефонии. Шаг 2. Запрашиваем номера телефонов клиентов, которые звонили во внерабочее время...