Неадекват

В этой статье хочу рассказать о неуважении покупателей к другим. Всегда найдется такой человек, который ворвется в магазин и начнет привлекать к себе внимание фразами: "Обслужите меня", "Мне срочно", "Я опаздываю". При этом он видит, что все продавцы заняты, но это не помешает ему подойти к каждому и отвлечь от работы с другими покупателями. В продуктовом магазине люди занимают очередь, в аптеке тоже, и в поликлинике, а вот в строительном магазине не занимают. А зачем? Ведь вам нужно срочно, а все остальные, так, от безделья пришли...

Работа любого продавца заключается в общении с покупателями, выявлении их потребностей и предложении товара. И на любой вопрос, даже самый глупый, мы обязаны ответить корректно, чтобы не обидеть и не унизить покупателя. А что значит глупый вопрос? Я постараюсь описать те глупые вопросы, с которыми вероятнее всего сталкивается любой продавец. Итак, мой рейтинг =) 5-е место. Я хочу такой, только другой! Часто приходится общаться с такими покупателями, которые слышат только себя. - У вас деревянный...

Сегодня одна семейная пара пришла в магазин за гипсовой штукатуркой. Они решили сделать ремонт на даче и мастер отправил их за штукатуркой определенной марки. Повертевший вокруг мешка, девушка сказала: "поехали в Л...М..., там намного дешевле!!!" И правда, с первого взгляда покупать в крупных строительных магазинах кажется намного выгоднее. Но так ли это на самом деле? Давайте разбираться. Фасовка Человек, который никогда не сталкивался со строительными и отделочными работами, никогда не обратит внимание на вес мешка...

За всё время работы в строительном магазине я узнал очень много способов, с помощью которых мастера обманывают своих заказчиков. Способов действительно много и среди них можно выделить несколько основных, которыми пользуются практически все мастера. Покажу всё на пальцах на примере магазина, в котором работаю. Способ 1. Чеки Как и в любом другом нормальном магазине мы предъявляем покупателю два чека: кассовый и товарный. На обоих указывается сумма покупки и обычно она совпадает, но только если у покупателя нет скидки...

Каждый покупатель заинтересован в том, чтобы максимально выгодно приобрести товар. И это логично. Но вот для продавцов, у которых зарплата зависит от продаж, скидки - это настоящий геморрой. Поясню в цифрах. Моя заработная плата формируется из 3-х частей: оклад (МРОТ), процент с продаж и премия. Основная часть зарплаты, как вы поняли, это процент с продаж. С каждой покупки я получаю 7% от чистой прибыли. Теперь считаем =) Приходит клиент и покупает различных товаров на сумму 40 000 рублей. Небольшая сумма для тех, кто затеял ремонт в квартире...

Сегодня один из покупателей хотел взять в аренду перфоратор на один день. Я отказал ему, ссылаясь на то, что в аренду мы ничего не сдаем. И тогда у него в голове созрела другая идея! А именно: купить перфоратор, сделать пару отверстий и вернуть обратно в магазин. Ведь, согласно закону о защите прав потребителей, покупатель может вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке или размеру и т.д. Вот только он не учёл одну вещь: вернуть можно не всё! И я сразу об этом предупредил покупателя...

Для меня это был всего лишь рекламный ролик до того момента, как я стал продавцом-консультантом в строительном магазине. В реальности каждого покупателя приходится буквально допрашивать. Придет мужик и просит: - Дайте мне саморезов! Я смотрю на него молча, не совершая никаких движений. Он, уже немного удивленно: - Саморезов дайте! Видимо мужик считает, что в этот момент я уже должен был прочитать его мысли и упаковать его покупку. - Вам каких: по дереву или металлу? - По дереву! Потом опять затишье...

Иногда среди покупателей попадаются такие персонажи, которых хочется послать куда подальше с их просьбами. И, зачастую, это даже не просьба, а приказ. Однажды приходит мужчина с куском арматуры. Он: Здравствуйте, мне надо порезать эту арматуру( показывает её) на куски по 15 см. Я: Ничем не могу помочь, у нас нет болгарки в работе. Он: Ну у вас же на витрине висят? Я: И что? Он: Ну давайте отрежем и назад повесим? Я: Ага, сейчас, неси седло =) Он: Вам жалко? Я: Давайте вы купите болгарку и отрежете как надо, хорошо? Мужик молча разворачивается и уходит...

Была у нас как-то акция на бетоносмесители(бетономешалки) - 10% скидка. В один прекрасный день заходит к нам парень в очках, типа "мажор", со своей женой. Молодой, лет двадцать пять, пальцы веером, жвачку жует так, что любая корова позавидовала бы. Далее диалог: Он: Бетономешалки есть? Я: Да, конечно. Какая-то конкретно интересует? Он: А какие есть? Я как обычно начал рассказывать и показывать что у нас есть и по какой цене. Я: Вот есть бетономешалка двухсотка, выход готовой смести 130-150 литров...

Каждый раз, когда в наш магазин стройматериалов заходит девушка, я уже на подсознательном уровне готов услышать очередной перл. Я: Здравствуйте. Чем могу помочь? Она: У вас есть маяки для штукатурки? Я: Да. Вам пластиковые или оцинкованные? Она: А я откуда знаю. Дайте те, которые под штукатурку! Я: Хорошо, а какой толщины 6 или 10 мм? Она: Я думала вы знаете!!! (с удивленными глазами) Начинаю ей объяснять, что если тонкий слой штукатурки, то лучше взять 6 мм и так далее. В итоге кое-как определились с размером маяков...