Звонарева Екатерина

Ошибки необученных новичков и клиентов при исполнении / заказе дизайна Несколько свежих наблюдений 1. Использовать фон, чтобы было "красяво" и строить остальные элементы вокруг и ради красивого фона... Что могу сказать - фон, подложка - это просто дополнительный декоративный элемент, а не самоцель. Если очень понравилась картинка - распечатайте ее одну саму по себе, оформите в рамку и любуйтесь, дарите клиентам, продавайте в магазине... Но помните, она не для дизайна. И дизайн не ради нее. 2. Черные буквы на цветном фоне... да еще если в белой рамочке Если в макете это еще как-то выглядит как-то более менее, то на печати - все будет рябить в глазах и плохо читаться. 3. Отсутствие равновесия и композиции - этот элемент туда, этот сюда и получается куча мала. Когда нет насмотренности и не набита рука - элементы в дизайне просто плавают сами по себе в общей куче. Нет общего принципа выравнивания, отступов... 4. Забить чем-нибудь все пустое пространство. Как же так - пространство есть, надо обязательно в него напихать еще полезной информации или элементов. Дизайн без пространства - непонятная мешанина, в которой невозможно донести основную мысль - посыл. И достичь желаемой цели.

Яндекс продолжает удивлять... Это бесспорно мощная и сильная компания со множеством удобных и полезных сервисов - я пользуюсь и для личных целей и для бизнеса очень многими из них. Но примерно год назад - по моим личным наблюдениям - стали появляться "минусы". Сначала я столкнулась с совершенно неадекватными проблемами на яндекс картах. Однажды мы забили адрес в их навигаторе и он привел нас совсем в другое место. Когда проверили, оказалось, что забиваешь один адрес (реально существующий), а яндекс выдает на свое усмотрение другое место. Причем никак нигде не указывает, что введенный адрес не найден и предлагается похожее (по мнению системы навигации) место. Совсем смешная ситуация была когда я набрала в картах "истоки Рейна" (нужно было найти для анализа некоторых исторических данных) и яндекс карты упорно выдавали место в Подмосковье... Аналогично никак не указывая, что введенное в запросе место не найдено и предлагается похожее. Ну или что-то в этом роде. Самое смешное было то, как я общалась с поддержкой, чтобы они убрали эту ошибку - отдельная впечатляющая история. Итак, подбираюсь к недавнему примеру - вчера пришло предложение пройти опрос от Яндекса, чтобы помочь улучшить их сервисы (как я поняла из их уведомления). Я решила пройти этот опрос и где-то на третьем вопросе впала в ступор - какой "гений" у них составлял тексты вопросов и варианты ответов?? Это нарушало все принципы маркетинга и проведения опросов, которые, мне кажется, очевидны уже первокурсникам, да и просто более менее разумным людям. А предпринимателям и подавно. Прилагаю ниже отдельно скрин - самим посмотреть этот вопрос с вариантами ответов, на котором я решила не продолжать участие в данной профанации... По мне - это как задать вопрос типа "Где вы живете?" и дать варианты ответа: 1. в лесу 2. в частном доме 3. на третьем этаже Ну примерно также безумно...

Самый безумный хостинг В который раз убедилась, что самый безумный личный кабинет, самый безумный хостинг и безумные цены - это в Ру-центре... Это какой-то треш и лабиринт, выстроенный Безумным шляпником. Нужно 25 раз нажать мышкой, чтобы найти нужный раздел. То, что в других местах интуитивно находишь за пару кликов здесь требует 5 минут переходов по лабиринтам путей... Новые клиенты. У них 3 сайта уже висят на руцентре... увидела выставленный счет за услуги - 28720 рублей! Это звиздец! В общем скажу как есть - руцентр это болото и клоака, которая затянет вас в бездну ненужных услуг, расходов и хаос, который они называют личным кабинетом...

Страшная история, или как надо терять клиентов... У западных компаний есть свои несомненные преимущества в плане давно отработанной и четкой системы ведения бизнеса - регламенты, правила, кодексы, что можно, что нельзя, как вообще вести дела и как общаться с клиентами. У наших производителей "косяки" пока еще являются скорее правилом нежели исключением и вот "страшная" история из жизни одного моего клиента... Несколько лет назад он начал сотрудничать напрямую с московским поставщиком утеплителя, который они начали производить по своей запатентованной технологии. Я сделала многостраничный сайт, сама создала продающие и сео тексты для страниц, и через небольшой промежуток времени сайт отлично проиндексировался и стал приносить в среднем по 1 заказу в день - и это в достаточно конкурентной нише и в высоко конкурентном регионе - Москва и область. И все было хорошо, пока менеджер от производителя, прикрепленный к моему клиенту не начал делать странные вещи. Периодически стал присылать неадекватные требования по сайту - типа это можно написать, а это нельзя, и тут вот все переделайте... Также отказался принять излишки товара на склад (там была целая отдельная история, в результате которой упустили очень крупного заказчика, которому уже поставили большое количество утеплителя и выполнили большой объем работ) Потом стал звонить пьяный по выходным. И вообще потребовал убрать название марки предлагаемого товара с сайта. Причем самолично, без ведома начальства. ____________ В результате мой клиент прекратил сотрудничество с этим поставщиком. Что стоило бы сделать владельцам производства того утеплителя: 1. Проводить и фиксировать все звонки и сообщения через CRM - это легко позволит найти причины падающих ни с того ни с сего статистик продаж. 2. Ввести функцию сбора и анализа обратной связи с клиентов - это позволило бы находить слабые места и точки роста, а также дисциплинировало бы менеджеров. 3. Ввести общение с "ушедшими" клиентами - чтобы выяснять, что произошло и почему человек перестал у них закупаться. ____________ Но наши производители обычно начинают объяснять падение статистик и прибылей следующими "причинами": - не сезон, все в отпусках - сложная экономическая обстановка, тут бы выжить - конкуренты активизировались, демпингуют - у людей нет денег, все затянули пояса, им не до наших товаров - в мире бардак, в этих условиях невозможно процветать... и еще вагон и маленькая тележка объяснений, оправданий и отмазок...

Немного о персональных данных и Яндекс Метрике Друзья, после пары попыток получила "недоответ" от Роскомнадзора по поводу использования на сайте яндекс метрики. Если совсем кратко, то когда метрика установлена на сайте - лучше подстраховаться и оформить все в соответствии с законами об обработке персональных данных. Так как могут докопаться, а могут и нет. Я отправляла запрос в Роскомнадзор 2 раза, оба раза пришел крайне обтекаемый ответ, суть которого сводилась к тому, что если данные из метрики позволяют хоть как-то идентифицировать пользователя, то здесь применяется законодательство об обработке персональных данных. А данные из метрики как раз при определенных настройках и анализе позволяют это делать. Судебной практики именно по использованию метрики я пока не встречала, но все может измениться.