Звонарева Екатерина

Самый безумный хостинг В который раз убедилась, что самый безумный личный кабинет, самый безумный хостинг и безумные цены - это в Ру-центре... Это какой-то треш и лабиринт, выстроенный Безумным шляпником. Нужно 25 раз нажать мышкой, чтобы найти нужный раздел. То, что в других местах интуитивно находишь за пару кликов здесь требует 5 минут переходов по лабиринтам путей... Новые клиенты. У них 3 сайта уже висят на руцентре... увидела выставленный счет за услуги - 28720 рублей! Это звиздец! В общем скажу как есть - руцентр это болото и клоака, которая затянет вас в бездну ненужных услуг, расходов и хаос, который они называют личным кабинетом...

Страшная история, или как надо терять клиентов... У западных компаний есть свои несомненные преимущества в плане давно отработанной и четкой системы ведения бизнеса - регламенты, правила, кодексы, что можно, что нельзя, как вообще вести дела и как общаться с клиентами. У наших производителей "косяки" пока еще являются скорее правилом нежели исключением и вот "страшная" история из жизни одного моего клиента... Несколько лет назад он начал сотрудничать напрямую с московским поставщиком утеплителя, который они начали производить по своей запатентованной технологии. Я сделала многостраничный сайт, сама создала продающие и сео тексты для страниц, и через небольшой промежуток времени сайт отлично проиндексировался и стал приносить в среднем по 1 заказу в день - и это в достаточно конкурентной нише и в высоко конкурентном регионе - Москва и область. И все было хорошо, пока менеджер от производителя, прикрепленный к моему клиенту не начал делать странные вещи. Периодически стал присылать неадекватные требования по сайту - типа это можно написать, а это нельзя, и тут вот все переделайте... Также отказался принять излишки товара на склад (там была целая отдельная история, в результате которой упустили очень крупного заказчика, которому уже поставили большое количество утеплителя и выполнили большой объем работ) Потом стал звонить пьяный по выходным. И вообще потребовал убрать название марки предлагаемого товара с сайта. Причем самолично, без ведома начальства. ____________ В результате мой клиент прекратил сотрудничество с этим поставщиком. Что стоило бы сделать владельцам производства того утеплителя: 1. Проводить и фиксировать все звонки и сообщения через CRM - это легко позволит найти причины падающих ни с того ни с сего статистик продаж. 2. Ввести функцию сбора и анализа обратной связи с клиентов - это позволило бы находить слабые места и точки роста, а также дисциплинировало бы менеджеров. 3. Ввести общение с "ушедшими" клиентами - чтобы выяснять, что произошло и почему человек перестал у них закупаться. ____________ Но наши производители обычно начинают объяснять падение статистик и прибылей следующими "причинами": - не сезон, все в отпусках - сложная экономическая обстановка, тут бы выжить - конкуренты активизировались, демпингуют - у людей нет денег, все затянули пояса, им не до наших товаров - в мире бардак, в этих условиях невозможно процветать... и еще вагон и маленькая тележка объяснений, оправданий и отмазок...

Немного о персональных данных и Яндекс Метрике Друзья, после пары попыток получила "недоответ" от Роскомнадзора по поводу использования на сайте яндекс метрики. Если совсем кратко, то когда метрика установлена на сайте - лучше подстраховаться и оформить все в соответствии с законами об обработке персональных данных. Так как могут докопаться, а могут и нет. Я отправляла запрос в Роскомнадзор 2 раза, оба раза пришел крайне обтекаемый ответ, суть которого сводилась к тому, что если данные из метрики позволяют хоть как-то идентифицировать пользователя, то здесь применяется законодательство об обработке персональных данных. А данные из метрики как раз при определенных настройках и анализе позволяют это делать. Судебной практики именно по использованию метрики я пока не встречала, но все может измениться.