Записки техподдержки

Я и сам в последние дни был в их власти... В качестве небольшого оффтопа, расскажу пару способов, как с этим самым бороться. И так по порядку: - Здоровый полноценный сон Учеными доказано что идеальное время сна 8 часов и 26 минут. Проспав указанное время, вы точно будете выспавшимися и полными сил. В таком состоянии лень вряд ли   посетит вас.  Если вам тяжело проспать именно это количество времени, ложитесь хотя бы до полуночи, это тоже даст положительный эффект. - Медитация Глупость как кажется,...

На дворе 21 век. Век технологий и информации. Не удивительно, что при доступности информационных технологий, множество вакансий стали неразрывно связаны с ПК. Не смотря на это, люди, не успевшие запрыгнуть на поезд прогресса, не решились дождаться второго рейса...

Знакомо ли вам такое явление: вы пытаетесь разрешить какой-то вопрос, и обращаетесь за помощью к другому более сведущему в этом человеку. Он начинает разбираться, и заметно, что успешно справляется, в тот же самый момент, ваш мозг как будто отключается, полностью перекладывая ответственность на «специалиста». И если даже потребуется ваше минимальное участие, с которым вы в силах справиться, ваш разум отказывается что либо делать, потому что есть тот кто по вашему может лучше. Один из таких случаев, произошел со мной, когда я работал в поддержке провайдера...

В сфере очень большая текучка. Это связано с некоторыми причинами: Эмоциональное выгорание — простой переизбыток негативных эмоций. Слишком много нервничаешь, слишком часто нервничаешь. Клиенты зачастую вываливают весь негатив на тебя, бывает и абсолютно беспочвенно, а потому, что больше некому высказать. Профессиональная деформация сознания — такое явление часто встречается в сферах где работают с людьми, да и не только. Начинаешь по другому относится к работе, к клиентам. Это сказывается на результатах работы из-за развивающего безразличия к работе...

Я расскажу вам как есть на самом деле. Здесь будет небольшой спойлер - 80% проблем происходит на стороне клиента, это неоспоримый факт. А теперь подробнее. При работе с клиентами, у саппорта имеется ряд рабочих инструментов (софт) которые помогают яснее разобраться в проблеме. Всякие тестеры, мониторинги и прочие магический штуки. По ним зачастую видно где проблема - не видно кабельного соединения, поврежден ли кабель, есть ли вирусная активность со клиента. Если при помощи этих средств выявить проблему не удается...