Записки техподдержки

Я и сам в последние дни был в их власти... В качестве небольшого оффтопа, расскажу пару способов, как с этим самым бороться. И так по порядку: - Здоровый полноценный сон Учеными доказано что идеальное время сна 8 часов и 26 минут. Проспав указанное время, вы точно будете выспавшимися и полными сил. В таком состоянии лень вряд ли   посетит вас.  Если вам тяжело проспать именно это количество времени, ложитесь хотя бы до полуночи, это тоже даст положительный эффект. - Медитация Глупость как кажется,...

На дворе 21 век. Век технологий и информации. Не удивительно, что при доступности информационных технологий, множество вакансий стали неразрывно связаны с ПК. Не смотря на это, люди, не успевшие запрыгнуть на поезд прогресса, не решились дождаться второго рейса...

Знакомо ли вам такое явление: вы пытаетесь разрешить какой-то вопрос, и обращаетесь за помощью к другому более сведущему в этом человеку. Он начинает разбираться, и заметно, что успешно справляется, в тот же самый момент, ваш мозг как будто отключается, полностью перекладывая ответственность на «специалиста». И если даже потребуется ваше минимальное участие, с которым вы в силах справиться, ваш разум отказывается что либо делать, потому что есть тот кто по вашему может лучше. Один из таких случаев, произошел со мной, когда я работал в поддержке провайдера...

В сфере очень большая текучка. Это связано с некоторыми причинами: Эмоциональное выгорание — простой переизбыток негативных эмоций. Слишком много нервничаешь, слишком часто нервничаешь. Клиенты зачастую вываливают весь негатив на тебя, бывает и абсолютно беспочвенно, а потому, что больше некому высказать. Профессиональная деформация сознания — такое явление часто встречается в сферах где работают с людьми, да и не только. Начинаешь по другому относится к работе, к клиентам. Это сказывается на результатах работы из-за развивающего безразличия к работе...

Я расскажу вам как есть на самом деле. Здесь будет небольшой спойлер - 80% проблем происходит на стороне клиента, это неоспоримый факт. А теперь подробнее. При работе с клиентами, у саппорта имеется ряд рабочих инструментов (софт) которые помогают яснее разобраться в проблеме. Всякие тестеры, мониторинги и прочие магический штуки. По ним зачастую видно где проблема - не видно кабельного соединения, поврежден ли кабель, есть ли вирусная активность со клиента. Если при помощи этих средств выявить проблему не удается...

Как простые обыватели представляют рабочее место специалиста поддержки? Огромный дорогой офис, пыльный подвал, ноутбук и кресло мешок дома? Все эти варианты имеют право на жизнь. Дорогой офис: Как правило, крупные ИТ компании делают просторные, креативно оформленые, современно оборудованные офисы, где все для работников. В таком поработал и я. Большие кабинеты, где у сотрудников есть личное пространство, мощная инфраструктура, с переговорками, кухнями и санузлами, местами отдыха для каждого отдела...

Работая в саппорте, слышать подобное приходится нередко. Даже на самые тривиальные казалось бы просьбы: Перезагрузите, нажмите вот здесь и вот здесь, скажите что видите. По мнению клиентов, все проблемы решатся по одному звонку в поддержку. Специалист нажмет заветную кнопку «Сделать все хорошо» и все наладится. Эх... как бы я хотел иметь такую кнопку... Для ряда проблем, необходимо локальное вмешательство и нам просто приходится использовать людей как руки для свершения айтишной магии...

Я простой сотрудник технической поддержки,работал и работаю в разных конторах. За время работы постоянно случаются курьезы, тупики и просто интересные моменты - все они часто остаются за стенами компаний и дверями хелпдеска...