Открытая Линия

Не всегда получается строить успешный бизнес в одиночестве. Нередко возникает необходимость в надежном и толковом деловом партнере. Какими качествами он должен обладать, чтобы совместная работа принесла положительные результаты. Одинаковые ценности Схожее видение стратегии развития - это то, без чего нельзя строить совместный бизнес. И даже если по каким-то вопросам могут и должны различаться, то глобально партнеры должны разделять одинаковые ценности при ведении бизнеса. Партнер должен быть лучше Лучше он должен быть в тех качествах, которыми вы не обладаете...

Организация рабочего времени - одна из основных задач любого руководителя. Все держать под контролем с современными технологиями довольно легко. Для этого нужен лишь телефон и несколько правильных мобильных приложений. Must-have программ для личной эффективности предпринимателя. Any.do Отличный планировщик дел, который помогает упорядочить ежедневные задачи и спланировать дела на несколько дней вперед. В бесплатной версии можно составлять to-do листы, вносить события в календарь, а приложение заботливо делает напоминания...

Нередко мы сталкиваемся с мнением, что колл-центр требуется либо очень крупному, либо специфическому бизнесу. Но это не так. Рассказываем о сферах, где колл-центр может быть полезен. Интернет-магазины Использование колл-центра на аутсорсинге позволяет: уменьшить затраты на аренде рабочего места, поиске и найме сотрудников, закупке профессионального оборудования; минимизировать пропущенные звонки и улучшить качество обслуживания, получать обратную связь от покупателей; получить развернутую статистику и возможность прослушивать звонки; снять пиковые нагрузки в горячие сезоны...

Работа в колл-центре окутана таким количеством мифов, что пора разобраться в каждом из них. Рассказываем о самых популярных стереотипах о работе оператора контакт-центра. Миф 1. Операторы - это просто “говорящие головы” Да, не секрет, что колл-центры работают по ранее составленному и согласованному скрипту. Но скрипт - это скорее ориентир разговора. Нередко возникают непредвиденные ситуации и оператор должен уметь ориентироваться в них, а не просто зачитывать текст с листка. Миф 2. Отсутствие карьерного роста Здесь так же, как и в других компаниях - все зависит от желания развиваться...

Отзывы - один из ключевых показателей, которые снимают возражения и сомнения потенциальных клиентов. Они же - ключ к успеху, если работа ведется грамотно. Ведь даже недовольного клиента можно склонить на свою сторону, правильно поработав с его отзывом. А заодно увидеть недостатки в своем продукте или сервисе. Ведь клиент - это как друг, который всегда предельно честно скажет, что у тебя хорошо, а что действительно плохо. Самые эффективные способы собрать обратную связь от клиентов: 1. Контроль качества по телефону Телефонный опрос - один из самых простых способов узнать мнение клиента...