Анастасия Озерова

Поговорим о тех, кого пугают новые направления в бизнесе, новые инструменты и технологии управления. Прабабушка моего мужа застала электрификацию в своем селе. По рассказам семьи, она тогда была на тот момент пенсионного возраста. В дома проводили электричество, появилось обычное для нас, яркое экологичное освещение. Лампы накаливания заменяли тусклые вонючие и опасные керосинки.  Так как электричество проводили централизованно всем, то отказаться от него было нельзя. А прабабушка его боялась. Боялась этого страшного света, который был незнаком и ярок...

В последнее время массово появляются новые инструменты современного управления. Например, недавно в кругу нескольких владельцев и управляющих бизнеса буквально за 10 минут услышала следующие слова: На мой вопрос о том, внедрена ли у них система менеджмента качества по ISO 9001 я получила от бизнесменов: Дальше разговор перешел на обсуждение проблем компаний. Оказалось, что в компаниях этих бизнесменов далеко не все гладко. Проблем много у всех. Кроме того, прибыли практически нет, а некоторые работают даже в минус...

Управление рисками с трудом приживается в компаниях нашей страны. Многие руководители просто не хотят этим заниматься. Причина в том, что внедрение инструмента: “система управления рисками компании” воспринимается как бесполезная трата времени...

Анализ цен конкурентов – необходимая работа для выживания бизнеса. Делать эту работу нужно тщательно и регулярно. При этом, важно определить какой именно результат вы хотите получить от проведения этого анализа. Простой просмотр сайтов не принесет для вас ожидаемой пользы. Предлагаю сегодня поговорить о том, как именно нужно проводить анализ цен конкурентов. Если хорошо изучить их, то можно выстроить в своей компании...

О границах в управлении говорят и пишут очень мало. А ведь если не установить границы менеджмента, проекты и компании не смогут стать действительно системными и управляемыми. Сначала совсем немного скучной теории, а дальше конкретные живые примеры и перевод с “умного” на “человеческий”...

Чего хотят владельцы бизнеса на самом деле? Какие основные проблемы бизнеса их беспокоят больше всего? А на самом деле все (ну, может, за редким исключением) владельцы бизнеса хотят увеличения прибыли. Все просто. Им, по сути, не нужны: Никто из владельцев бизнеса не хочет “оптимизировать бизнес процессы” просто ради того, чтобы они стали лучше. Их главная задача  – увеличить прибыль. А вот способы ее увеличения уже второстепенны и поэтому не так уж важны многим владельцам бизнеса. Конечно, исключения есть всегда, но в реальной жизни они встречаются достаточно редко...

Вы хорошо знаете своих сотрудников? Уверены, что они работают только на благо вашего бизнеса? Сотрудники компаний, как правило, хотят спокойствия, предсказуемости на работе. Им нравится, когда можно работать меньше, а денег получать, при этом, больше. Поэтому, когда система управления меняется или когда ужесточаются требования к персоналу, появляется сопротивление персонала изменениям. При этом, один из самых опасных видов сопротивления сотрудников – скрытое сопротивление. Выглядит оно следующим образом...

В вашей компании настроена система корпоративного обучения? Самый частый ответ руководителей малого и среднего бизнеса выглядит примерно так: “Ну новеньких мы работе сами учим… И, вспомнил еще, в том году Илью Петровича на тренинг отправляли! Правда, за его счет…” Конечно, есть немало исключений. В некоторых компаниях обучают сотрудников и руководителей, причем, довольно часто. Но вот именно системного обучения в малом и среднем бизнесе я пока практически не встречала. Что такое системное обучение?...

Вы знаете, что большинство компаний работают только на 20-30% от своих реальных возможностей? А еще в этих компаниях, как правило, выявляются одни и те же виды управленческих ошибок. Самое интересное то, что после устранения этих ошибок, бизнес начинает работать эффективнее...

Для тех, кто далек от управления бизнесом, моя деятельность,чаще всего, не понятна. А нашим людям простого непонимания недостаточно, поэтому недостаток информации они заполняют сами. Додумывают, чтоб самим себе понятнее стало. Так, мне один знакомый недавно рассказал свое мнение о моей работе. Он считает, что моя работа похожа на гибрид психологии и шаманского обряда над бизнесом. Человек он очень хороший, разочаровывать его не хочется. Поэтому не буду писать сегодня про управление...

Поговорим о контроле. Вы уверены, что ваша система контроля бизнеса работает правильно и не вредит бизнесу? Если в бизнесе контроля мало – в компании начинается хаос. Сотрудники расслабляются и начинают работать “спустя рукава”. В результате падают показатели, снижается прибыль, увеличиваются сроки. Растут издержки и злоупотребления со стороны сотрудников. Если контроля много – это тоже приводит к неприятным последствиям. Контроль занимает время, которое могло быть использовано на полезную работу...

Вы уверены, что особенности взаимодействия с клиентами в вашей компании эффективны и не создают вам дополнительных проблем? Иногда, чтобы обнаружить ошибки в общении с клиентами, нужно обратиться к бизнес-психологии. И так, предлагаю сегодня рассмотреть одну из особенностей взаимодействия с клиентом в качестве примера. Итак, вы производите товар под заказ или оказываете услугу. Промежуточный или итоговый результат должен принять клиент. И тут начинается самое интересное. Вы обращали внимание, как...