#crm_is Павла Цапюка

27.03, Ср Поскольку проведенный в личном ФБ экспресс-опрос однозначного ответа не дал, я сверился с КЦ визового центра VFSGlobalOnline@ и решил таки сгонять в офис Тинькофф банка (о чем рассказывал недавно). Дозвон в КЦ визового центра может занять до 10 минут, в течение которого будет звучать один и тот же музыкальный фрагмент и сообщение о высокой загруженности. Расчета времени ожидания или места в очереди нет. Тем не менее, когда удалось созвониться, оператор ответила на все вопросы полностью,...

Подходя к аптеке ЗДОРОВ.ру в 8:50, думал: “А вдруг они уже открыты?” И тут на тебе: работают с 7! Вообще не представлял, что такое бывает. И автомат с одним из лучших меню электронной очереди на месте (1. Встать в очередь. 2. Получить заказ из интернет-магазина — и всё). На этом плюсы, к сожалению, кончились. Да, запрос у меня был нетиповой, я попросил подобрать мне безрецептурные анальгетики, совместимые с антикоагулянтами. Сперва мне предложили посоветоваться с врачом. Я отказался, ответив, что достаточно будет прочитать инструкцию...

Если честно, история эта оставила меня в большом недоумении. И дело тут не в том, что компания Билайн — мой первый работодатель и школа жизни протяженностью в 5 лет, где я нашел профессию, друзей и жену. Скорее, в том, что номер +7(903)7770516 был куплен мной в начале 2000 года и я им пользуюсь уже более 19 лет. Несколько раз он был переоформлен на корпоративные счета (но оставался в моем пользовании), года с 2005 снова вернулся ко мне. Обслуживался на постоплате, с выставлением счетов. Не помню, случались ли когда-либо задержки в оплате, последние лет 5 точно нет...

Многие, даже казавшиеся безнадежно отсталыми, компании заводят себе страницы в соцсетях, общаются в комментариях и личных сообщениях. Но только часть делает из представительства в том же фейсбуке полноценную поддержку, наделенную всеми необходимыми полномочиями и снабженную необходимыми инструментами. В итоге получается такая "недопомощь": вам могут, часто оперативно, подсказать, где, что и как, но если нужно сменить тариф или подключить услугу — "позвоните, напишите, обратитесь в поддержку". Причем...

Иногда бывает так, что видишь что-то впервые, но тут же понимаешь: как мы жили без этого раньше? Для маньяков, любящих контролировать в жизни все, видеть на отдельном, развернутом к покупателю дисплее название товаров, их вес, стоимость, а также сумму всей покупки, ВкусВилл просто сделал подарок...