МАСТЕРДАТА - IT интегратор

В конце 2019 года МЕГА, управляющая сетью 14 торговых центров в 11 городах России, приняла стратегию омниканального взаимодействия с посетителями и начала последовательно развивать цифровые сервисы и маркетинг. На тот момент компания опиралась на несколько разрозненных инструментов, а данные о покупательской активности практически не собирались: регистрация участников велась вручную через бумажные анкеты, которые требовали сканирования и распознавания (зачастую с ошибками), после чего информация...

За последние несколько лет большинство компаний прошли первый этап цифровизации — внедрили роботов, автоматизировали отдельные операции, сократили ручной труд. Однако на следующем шаге многие сталкиваются с системной проблемой: автоматизация есть, а управляемости процессов — нет. Именно в этой точке становится критичной связка RPA (Robotic Process Automation) и BPM (Business Process Management). Если RPA отвечает за скорость выполнения операций, то BPM отвечает за логику, целостность и управляемость процессов...

В задачах цифровой трансформации и импортозамещения компании часто сталкиваются с выбором между IT-аудитом и IT-консалтингом. Эти услуги решают разные задачи, и путаница между ними приводит к ошибочным ожиданиям. Особенно это заметно в проектах по внедрению и импортозамещению CRM-систем. Разберём различия и покажем их на практическом кейсе. IT-аудит направлен на объективную оценку текущего IT-ландшафта компании. Его задача — зафиксировать реальное состояние систем, инфраструктуры и процессов, выявить риски, технологические ограничения и неэффективные решения...

В CRM-проектах техническая часть не может идти первой. Интерфейсы, модули, лицензии и выбор платформы являются следствием. Причина находится в бизнес-целях, ограничениях по данным, архитектуре и ожиданиях от результатов. Предпроектное обследование помогает столкнуть ожидания с реальностью, задать управляемые границы будущего проекта и снять эффект «догоняющей аналитики», когда решения пытаются принимать уже в процессе разработки. Инициатива CRM почти всегда формируется бизнес-подразделениями: продажами, сервисом или маркетингом...

Праздничный сезон — время высокой активности: растёт количество заказов, увеличивается поток заявок, а клиенты ждут мгновенного отклика. Для компаний, которые зависят от цифровых платформ для продаж, операций и аналитики, сбой IT-системы в декабре–январе — это не просто неудобство, а прямой риск потерять выручку и репутацию. Мы, как системный интегратор с опытом более 150 успешных проектов, знаем: большинство проблем легко предотвращается при заранее продуманной подготовке IT-систем. Такой подход позволяет бизнесу: Ниже — пять ключевых шагов, которые реально работают. Даже стабильные системы могут...