Записки директора Батискафа

Что для вас сервис? Для меня — это получить то, за чем я пришла. Чтобы мои ожидания совпали с реальностью, чтобы во видели не только клиента, а личность. Ведь сервис — это не безликий конвейер. Меня приводит в бешенство псевдосервис, который встречаю на каждом шагу: когда автоответчик говорит«ваш звонок очень важен для нас», но при этом приходится полчаса «висеть на линии», когда в магазине премиум-класса встречают оценивающим взглядом или не предупреждают о переносе записи в автосервисе. Этим компания говорит, что «на вас, дорогой клиент, нам наплевать»...

Заметила, что сейчас что ни день, то тренинг. И большинство из них, это про «встань и иди», без какой-либо ценной информации. Как по мне, мотивационные тренинги — это мотивация в моменте, когда под воздействием обаяния спикера, в общей атмосфере экстаза участники поднимают руки вверх и скандируют «я все могу». Заряда же хватает ровно до того момента, когда участник выходит с тренинга и сталкивается с теми же проблемами, которые были до него. Расстраивается и продолжает пахать до следующей дозы мотивации на тренинге Гандапаса...

В этом году я не хочу ничего планировать, потому что все мои планы очевидны, на поверхности. Мы с командой Батискафа хотели планировать 2020 год в январе. Но потом столкнулись с тем, что планируй — не планируй, все уже есть в нашей голове. Что нужно делать, мы и так знаем, обсуждаем, двигаемся к целям. Но мы никогда не работали над ошибками. Не задавали себе вопрос: «Что мы НЕ будем делать в новом году?» Фишка в том, чтобы не повторять прошлых ошибок, перестать косячить. Для себя я выделила три вещи: 1...

В ноябре я с руководителями департаментов Батискафа была на тренинге Екатерины Московой «Пять пороков команд». Тренинг на самом деле был про отношения людей, что-то на стыке психологии и менеджмента. Если в обычной жизни все просто: нравится человек — отлично, не нравится — не общаетесь с ним. То в рабочих отношениях есть иерархия: руководители и подчиненные. И это все усложняет, потому что есть задачи, которые человек должен выполнить, и есть необходимость спросить за результат. Если результат плохой, нужно что-то с этим делать...

Наблюдаю у предпринимателей пессимистические настроения. Ведь не всегда всё прекрасно, как принято транслировать в идеальный мир инстаграма. В 2020-ом страна все так же в затяжном кризисе: платежеспособность снижается, продажи проваливаются, государство ужесточает административные барьеры, налоги все выше. И я этот пессимизм понимаю. Иногда так устаешь от бизнеса и постоянной гонки, что хочется все продать, помещение сдать в аренду, получать свою фиксу и не переживать ни за что. Но это все равно, что бросить своего ребенка, в которого вложил всю любовь, душу и энергию...