Записки директора Батискафа

Что для вас сервис? Для меня — это получить то, за чем я пришла. Чтобы мои ожидания совпали с реальностью, чтобы во видели не только клиента, а личность. Ведь сервис — это не безликий конвейер. Меня приводит в бешенство псевдосервис, который встречаю на каждом шагу: когда автоответчик говорит«ваш звонок очень важен для нас», но при этом приходится полчаса «висеть на линии», когда в магазине премиум-класса встречают оценивающим взглядом или не предупреждают о переносе записи в автосервисе. Этим компания говорит, что «на вас, дорогой клиент, нам наплевать»...

Заметила, что сейчас что ни день, то тренинг. И большинство из них, это про «встань и иди», без какой-либо ценной информации. Как по мне, мотивационные тренинги — это мотивация в моменте, когда под воздействием обаяния спикера, в общей атмосфере экстаза участники поднимают руки вверх и скандируют «я все могу». Заряда же хватает ровно до того момента, когда участник выходит с тренинга и сталкивается с теми же проблемами, которые были до него. Расстраивается и продолжает пахать до следующей дозы мотивации на тренинге Гандапаса...

В этом году я не хочу ничего планировать, потому что все мои планы очевидны, на поверхности. Мы с командой Батискафа хотели планировать 2020 год в январе. Но потом столкнулись с тем, что планируй — не планируй, все уже есть в нашей голове. Что нужно делать, мы и так знаем, обсуждаем, двигаемся к целям. Но мы никогда не работали над ошибками. Не задавали себе вопрос: «Что мы НЕ будем делать в новом году?» Фишка в том, чтобы не повторять прошлых ошибок, перестать косячить. Для себя я выделила три вещи: 1...

В ноябре я с руководителями департаментов Батискафа была на тренинге Екатерины Московой «Пять пороков команд». Тренинг на самом деле был про отношения людей, что-то на стыке психологии и менеджмента. Если в обычной жизни все просто: нравится человек — отлично, не нравится — не общаетесь с ним. То в рабочих отношениях есть иерархия: руководители и подчиненные. И это все усложняет, потому что есть задачи, которые человек должен выполнить, и есть необходимость спросить за результат. Если результат плохой, нужно что-то с этим делать...

Наблюдаю у предпринимателей пессимистические настроения. Ведь не всегда всё прекрасно, как принято транслировать в идеальный мир инстаграма. В 2020-ом страна все так же в затяжном кризисе: платежеспособность снижается, продажи проваливаются, государство ужесточает административные барьеры, налоги все выше. И я этот пессимизм понимаю. Иногда так устаешь от бизнеса и постоянной гонки, что хочется все продать, помещение сдать в аренду, получать свою фиксу и не переживать ни за что. Но это все равно, что бросить своего ребенка, в которого вложил всю любовь, душу и энергию...

Здравствуйте, на связи Евсеева Оксана. Четвертая часть создания бренда Батискафа ниже. Начало читайте в первых статьях моего блога. Главный треш выяснился через несколько месяцев. К нам пришел клиент и сказал: «Я знаю тех ребят, которые вам сделали бренд. Они это название кому только ни предлагали, никто не брал». Эту новость мы пережили тяжелее, чем выбор названия. Было ощущение, что мы взяли какой-то неликвид. Но в то же время, нам понравились элементы бренда: свежие цвета и полукруглые кавычки, которые мы используем до сих пор в листовках, рекламе, презентациях...

Здравствуйте, на связи Оксана Евсеева. Продолжаем рассказывать про историю бренда Батискафа. Начало читайте в первых статьях моего блога. ⠀ В итоге мы стали называться Батискаф. Нам нужно было название, которое будет отличаться от конкурентов и запоминаться несоответствием профилю компании. ⠀ Оксана: Это был шаг из безысходности. Название для меня, как для юриста, казалось полным провалом. К нему я привыкала года четыре. ⠀ Алина: Это я настояла. Мне название понравилось сразу: — запоминается и ассоциативный ряд хороший...

Здравствуйте, на связи Оксана Евсеева. Продолжаю рассказывать историю бренда Батискафа. Начало читайте в первой статье. ⠀ Буква «Э» была не интересна ни налоговикам, ни клиентам. На 10-ый день мы поняли, что что-то идет не так. Наш сисадмин сказал: «Нам нужен сильный бренд. Я знаю крутых ребят, которые создают чумовые бренды и сайты. Но они дорогие». ⠀ Шел 2013 год, вокруг было море безликих компаний, похожих друг на друга — стая Эгид с «шикарными» логотипами. Так как никаких других ребят мы не знали и у нас был опыт брендинга за 600 рублей, мы решили встретиться с ребятами...

Здравствуйте, меня зовут Оксана Евсеева. Я директор компании и образовательного центра Батискаф, и это мой персональный блог. Тут буду делиться своими мыслями, идеями, успехами и факапами. А факапы в бизнесе, уж поверьте, случаются чаще, чем хотелось бы. А пока давайте познакомимся поближе. В серии статей я расскажу историю своей компании. Когда-то Батискаф назывался Эгидой. Дело было в 2013-ом году, я с Алиной Шереметьевой, своим партнером по бизнесу, решила создать юридическую компанию. Но нужно было название...