Маркетком

“Как коронавирус повлияет на мой бизнес?” – если вы хоть как-то связаны с розницей, то этот вопрос вы уже много раз себе задавали. Попробуем разобраться, как коронавирус повлияет на розничную торговлю и как к этому можно подготовиться. В конце статьи – конкретные рекомендации по стресс-тесту для вашего бизнеса. Главное опасение розницы – люди перестанут ходить в магазины/салоны, перестанут покупать товары и заказывать услуги. И действительно, когда из каждого утюга слышно всё более угрожающие новости про новые карантины и отмены массовых мероприятий, опасаться действительно стоит...

Вы — производитель и у вас есть дилерская сеть? Тогда у вас наверняка есть и коммерческая политика и хорошо проработанный договор с дилером, где написано, как он должен продавать вашу продукцию. Но как всё это проконтролировать? Контроль дилеров — сложная задача, в решении которой мы помогаем своим заказчикам. Что обычно требуется от дилера? Чего вы, как производитель, ожидаете от своих дилеров? Известно чего — хороших продаж вашей продукции. А если детальнее, то производителю обычно важно, чтобы: Что часто бывает на самом деле? Дилеры бывают очень разные...

Всем вроде бы известно, зачем нужны тайные покупатели. Тайный покупатель может: В результате от агентства вы получаете сводный отчёт, как бы аккумулирующий в себе взгляд на ваш бизнес глазами ваших покупателей. Но только ли этим полезны тайные покупатели? Тайный покупатель – больше чем тайный покупатель За многие годы тесного сотрудничества со своими заказчиками мы заметили, что в тайном покупателе кроется гораздо больший потенциал, чем принято думать. И при должном подходе, человек, который начал...

Как проконтролировать работу своих магазинов? Как убедиться, что все стандарты, которые вы с таким трудом разрабатывали, соблюдаются вашими продавцами? Как убедиться, что фасады ваших магазинов содержатся в чистоте, внутри торгового зала чисто и аккуратно, продавцы одеты по форме, обслуживают вошедшего покупателя по стандарту или даже лучше? За 12 лет работы на рынке мы видели много хороших и плохих примеров и готовы поделиться своими соображениями. В конце статьи мы дадим конкретные рекомендации...

Если вы заказали услугу “Тайный покупатель”, это ещё не значит, что полученной информации можно доверять. Особенно, если вы организовали свой собственный отдел, а не работаете с профессиональным агентством тайных покупателей. Но даже если вы работаете с профессиональным агентством, далеко не факт, что вы получаете достоверную информацию. Мы работаем с тайными покупателями уже более 12 лет и за это время набили множество шишек и накопили определённый опыт, которым сейчас с вами и поделимся. Ну и, конечно же, в конце статьи мы подскажем, как избежать ошибок при работе с тайными покупателями...