Маркетком

“Как коронавирус повлияет на мой бизнес?” – если вы хоть как-то связаны с розницей, то этот вопрос вы уже много раз себе задавали. Попробуем разобраться, как коронавирус повлияет на розничную торговлю и как к этому можно подготовиться. В конце статьи – конкретные рекомендации по стресс-тесту для вашего бизнеса. Главное опасение розницы – люди перестанут ходить в магазины/салоны, перестанут покупать товары и заказывать услуги. И действительно, когда из каждого утюга слышно всё более угрожающие новости про новые карантины и отмены массовых мероприятий, опасаться действительно стоит...

Вы — производитель и у вас есть дилерская сеть? Тогда у вас наверняка есть и коммерческая политика и хорошо проработанный договор с дилером, где написано, как он должен продавать вашу продукцию. Но как всё это проконтролировать? Контроль дилеров — сложная задача, в решении которой мы помогаем своим заказчикам. Что обычно требуется от дилера? Чего вы, как производитель, ожидаете от своих дилеров? Известно чего — хороших продаж вашей продукции. А если детальнее, то производителю обычно важно, чтобы: Что часто бывает на самом деле? Дилеры бывают очень разные...

Всем вроде бы известно, зачем нужны тайные покупатели. Тайный покупатель может: В результате от агентства вы получаете сводный отчёт, как бы аккумулирующий в себе взгляд на ваш бизнес глазами ваших покупателей. Но только ли этим полезны тайные покупатели? Тайный покупатель – больше чем тайный покупатель За многие годы тесного сотрудничества со своими заказчиками мы заметили, что в тайном покупателе кроется гораздо больший потенциал, чем принято думать. И при должном подходе, человек, который начал...

Как проконтролировать работу своих магазинов? Как убедиться, что все стандарты, которые вы с таким трудом разрабатывали, соблюдаются вашими продавцами? Как убедиться, что фасады ваших магазинов содержатся в чистоте, внутри торгового зала чисто и аккуратно, продавцы одеты по форме, обслуживают вошедшего покупателя по стандарту или даже лучше? За 12 лет работы на рынке мы видели много хороших и плохих примеров и готовы поделиться своими соображениями. В конце статьи мы дадим конкретные рекомендации...

Если вы заказали услугу “Тайный покупатель”, это ещё не значит, что полученной информации можно доверять. Особенно, если вы организовали свой собственный отдел, а не работаете с профессиональным агентством тайных покупателей. Но даже если вы работаете с профессиональным агентством, далеко не факт, что вы получаете достоверную информацию. Мы работаем с тайными покупателями уже более 12 лет и за это время набили множество шишек и накопили определённый опыт, которым сейчас с вами и поделимся. Ну и, конечно же, в конце статьи мы подскажем, как избежать ошибок при работе с тайными покупателями...

Как вы думаете, какую информацию о вас собирают ваши конкуренты? Знают ли они о ваших расценках и ваших новых акциях? Знают ли они, как работают ваши сотрудники в торговых залах? Какая информация о вашем бизнесе доступна им для конкурентного анализа? Что вы знаете о своих конкурентах? Вы уже знакомы с услугами “Тайный покупатель”, “Тайный звонящий”, “Тайный соискатель”? Эти и прочие “Тайные” услуги уже стала неотъемлемой частью системы управления качеством сервиса для многих видов бизнеса в России...

Все хотят увеличить продажи, но не все понимают, за счёт чего это можно сделать. Ещё меньше собственников и руководителей понимают, какими внутренними резервами они обладают для увеличения продаж и нормы прибыли. Поверьте, 90% предприятий способно увеличить продажи на 10%-30% и более только за счёт выявления внутренних точек роста и управленческих решений, не требующих серьёзных инвестиций. Если хотите понять, где могут быть скрыты ваши резервы и как их заставить приносить вам деньги – читайте дальше...

Mystery shopping (тайный покупатель), как методология исследования и мониторинга качества сервиса, успешно выдержала проверку временем и стала трансформироваться в комплексный инструмент мониторинга качества бренда. Правильно разработанные программы мониторинга предоставляют заказчикам сквозную аналитику по всем каналам (точкам) контакта с клиентами в почти реальном времени. Это позволяет эффективно использовать ресурсы компании для улучшения покупательского опыта и повышения конкурентоспособности компании...

Давайте подумаем, каким критериям должен отвечать поставщик услуги «тайный покупатель»? Действительно профессиональное агентство тайных покупателей работает со своими клиентами так. Выделяет ответственного менеджера Агентство выделяет ответственного менеджера. Клиент не должен общаться сразу со всеми, у него должна быть одна точка входа. Со стороны агентства на контакте с заказчиком всегда должен быть один человек, который ответит на все вопросы и решит все оперативные задачи. Менеджер подробно общается с заказчиком, задаёт множество уточняющих вопросов о бизнесе и текущих задачах...