Антон Берсерк

Не распечатанный алгоритм продаж - утопия и воздух. Долой иллюзии..... Постоянно наталкиваюсь на неправильную трактовку документации внутри компании. Есть несколько глюков, которые постоянно встречаю: 1. У нас уже есть скрипты. Алгоритмы - это не скрипты вообще. Это тезисное изложение пошаговости процесса работы с клиентом. БЕЗ СКРИПТОВ! 2. У нас все есть в электронном виде. НЕ РАБОТАЕТ ЭТО!!!! НЕ НАПЕЧАТАНО НА БУМАГЕ - ЗНАЧИТ НИЧЕГО НЕТ. 3. У нас есть описание бизнес-процессов. Алгоритм продаж - это не описание бизнес процессов. Это описание шагов при работе с клиентом, разложенное под конкретную компанию...

Сегодня начал переработку своих алгоритмов продаж. Несколько наблюдений: 1. Они стали длиннее раза в 2. Появилось много новых промежуточных шагов. 2. Больше стало уведомлений. Собрал все ошибки за 2 года и понял, что нужно чаще и больше различных напоминаний для клиента. 3. Точки входа стали сложнее. Если раньше поиск клиентов напоминал ловлю бабочек сачком, то теперь это больше напоминает сафари. 4. Появилась необходимость интегрирования алгоритма продаж в смартфон. С ростом количества действий, растёт и необходимость постоянной сверки с алгоритмом...

В советское время институт наставничества и производственной практики был вынесен на государственный уровень. Система обучения работала как часы. Правда в большей степени это касалось производственных специальностей, но этой схемой были затронуты и другие направления: управление, услуги, операционные профессии. Одна из самых мощных систем была в армии и в системе подготовки специалистов для внутренних дел, для системы международных дел. Именно по этой причине, создатели первых бизнесов оказались в комфортной среде, когда навыки из обычной жизни были перенесены в бизнес- среду. У людей был навык Как обучать и был навык Как обучаться...

Социальное одиночество или Почему клиенты ищут плечо... Все чаще, все больше обращаю внимание на тот факт, что продажники сами стали говорить о том, что клиенты стали более замкнутыми на старте знакомства и более открытыми после 2-3 контакта. О чем это говорит? При всей видимости открытого информационного пространства, при всем обилии движения и общения, люди все таки в 9 случаях из 10 Социально одиноки. То, есть замкнуты в себе и на своих проблемах/вопросах. Это последствия капитализма в чистом виде. Поэтому стало тяжелее войти в контакт с клиентом. Стало тяжелее его разговорить. Поэтому мы часто встречаем резкость в диалогах на первых порах...

Любопытный день. Смог пообщаться с 5 предпринимателями из микро-бизнеса. Общее наблюдение: 1. Была у всех попытка найма 2-3 продажников. Попытка у всех неудачная. 1-2 месяца продажники проработали без результата. Опять работают без продажников. 2. Общее разочарование, что построить ОП нереально. Не работает схема делегирования. 3. CRM никто не использует. Можно работать и так. Но, на вопрос о возможных потерях клиентов все ответили, что скорее всего в процессе последних лет утеряно до 50% контактов. 4. Зачем учить продажников, если я им плачу ЗП? 5. Управляю продажами сам. Но, в офисе нахожусь не больше 30% времени...