Сергей Славинский

Это невероятно просто: чем меньше ваш бизнес, тем дороже ваш продукт. Это не история успеха, это правило выживания для малого бизнеса. То место, в котором сейчас находится российский МСБ, оказалось на его пути не случайно: нарушив базовые законы товарно-денежных отношений можно, конечно, уповать на правительство и экономическую нестабильность. Но прежде всего стоит обратиться к деловой логике, предпринимательскому разуму, и базовым навыкам арифметики. И если начать складывать и вычитать, делить и...

Почему плохой сервис так распространён? Ответ очень прост: потому как плохой сервис – это прибыльный сервис. Можно убиваться об сервисный дизайн или клиентский опыт, можно сколь угодно долго жаловаться на недостаточно хороший или отвратительный сервис, можно вкладывать кучу денег в совершенствование сервиса. Можно всё. Но проблему это не снимает - за сервис надо платить. Платить потребителю. И далеко не всегда сетования на качество сервиса оборачиваются готовностью оплачивать его высокое качество. Логично вроде. Но те, кто "топит" за улучшение сервиса не хотят это понимать. И те, кто ратует за идеальный клиентский опыт – тоже...

Как мне кажется, есть несколько весьма условных видов компаний, которые обращаются к нам за услугами. С одними получаются успешные проекты, с другими — не всё так однозначно и чаще всего ни не становятся нашими клиентами, а ищут других партнёров, соответствующих более точно их запросам. Это, конечно, обобщение, но я делю компании и коллег по рынку на тех, кто обслуживает компании, где вопрос продаж не стоит остро и тех, кто использует любые инструменты, чтобы продажи поднять. И эту потребность обслуживают все — от стратегов до продуктологов...

Несмотря на то, что часто малый и средний бизнес сетует на то, что большинство инструментов, о которых ему рассказывают, ориентированы на большие компании, сам он часто ведёт себя как большой, что может быть не просто ошибочным, а фатальным. И выражается это вовсе не в применении инструментов финансового менеджмента или стратегии, а в простом управлении собственным ресурсом. Один из факторов, способствующих росту малого бизнеса — это дефицит. Мы знаем, что чем меньше и моложе компания, тем выше её риски...

Если я не ошибаюсь, то именно Блез Паскаль, выдающийся французский математик, первым высказал эту мысль: “необычное ищут умы заурядные, а умы великие связаны с обыкновенным”. И действительно, посмотреть на простые вещи с иной точки зрения на заурядные и привычные вещи порой куда более результативно, чем изобретать что-то совершенно новое. Научиться видеть знакомые вещи незнакомым образом — это крайне важная компетенция для тех, кто видит свой бизнес в создании инновационных решений. В том числе, для создания инструментов защиты от ценовой конкуренции, для создания уникальной рыночной позиции...