Кандидат в единороги

На днях прочитали книгу Патрика Ленсиони "Пять пороков команды". Книга написана ещё в 2001 году, так что времени прошло достаточно, но и сейчас некоторые моменты показались нам заслуживающими размышлений. В самом начале книги приведена пирамида тех самых пороков команды. Ох уж эта внезапность перевода, в англоязычном оригинале это были не пороки, а дисфункции, и это слово имеет гораздо больший смысл, если отталкиваться от понимания фунциональности и дисфункциональности команд (и отношений внутри них)...

Когда-то давно мы писали про инструменты планирования для проектных команд, а сегодня хотим поделиться своим опытом планирования для себя любимых. Вообще планирование на день/неделю/месяц хорошо в любое время: и когда зашиваешься и боишься забыть сделать что-то важное, или вот, во время пандемии, когда привычка подробно расписывать свои планы становится особенно терапевтичной. Так мы одновременно помогаем себе не разлениться и отслеживать, что происходило в прошлые недели. И дни сурка переживаются чуть легче...

Наш канал в телеграм - Кандидат в единороги. У нас небольшая волна материалов по маркетингу. Сегодня наша тема – аудиоконтент. Если не считать музыки, то мы к нему долгое время относились достаточно скептически. Приходится гордиться, что ты визуал, если ещё на лекциях в универе осознаёшь, что слушать - это не твоё. Но в какой-то момент, пока едешь на работу, слушать музыку уже надоедает, и хочется не напрягая глаза (ещё как минимум 8 часов будешь смотреть в монитор) послушать что-то полезное или просто чужие размышления на любую тему – от квантовой механики до семантики носков в постсоветской культуре...

Формировать бренд компании можно по-разному. Мы убеждены, что одним из способов является грамотная клиентская поддержка. Помимо её наличия должны быть и замеры удовлетворённости с продуманной системной решения проблем, и программы обучения персонала, который этой самой поддержкой занимается. Под обучением мы понимаем в том числе и разбор нетипичных ситуаций, принципы построения диалогов, соответствующих ситуации и т.д. Никому не хочется получать заученные вежливые фразы вместо адекватных ответов и решений...

Больше можно узнать в нашем телеграм-канале. Как-то здесь мы рассказывали про Influencer marketing, а спустя год и само слово инфлюенсер уже используют достаточно свободно (правда, выговаривают не с первого раза). Недавно на vc.ru опубликовали результаты опроса, в котором PR-директора и специалисты по PR и маркетингу делятся том, какими они видят инфлюенсеров (или лидеров мнений) и как представляют свое взаимодействие с ними. По своему опыту можем сказать, что эксперты отрасли действительно превратились в мощный инструмент воздействия...