ЗАПИСКИ МЕНЕДЖЕРА

Вы знаете перечень своих должностных обязанностей или он у вас плавающий? Работаете менеджером, вам платят ставку, значит вы должны делать всё? Это в корне не верно. Все должны знать свои рабочие обязательства, нести за них ответственность и получать зарплату. Если вы делаете меньше - выговор, если делаете больше - вам доплачивают. Когда вы не знаете, что входит в круг ваших обязательств, вас легко обмануть. Недобросовестный начальник может заплатить меньше, сказав что вы что-то не сделали или где-то ошиблись. Человек должен знать свои права! Приведу пример из личного опыта. Мой босс очень любит раздавать дополнительные обязанности и задачи...

Почему вам не нужно работать в call- центре? Работа с людьми - маленький ад. Тысяча людей, тысяча настроений, проблем и мнений. Нужно быть максимально сухим на эмоции, не обращать внимания, слушать и не запоминать особо негатив. Если вы хотите сохранить свое здоровье и нервы, либо готовьтесь к закалке, либо не суйтесь в продажи. Расскажу вам историю про свою коллегу. Девочка очень хорошая. Спокойная, ответственная, разговаривает четко и понятно. Одна была проблема, она совсем была не готова к интенсивной работе с клиентом...

Ходит у нас на работе негласное правило, якобы клиенту врать нельзя. Вроде как всё правильно, но настолько ли все критично? Конечно, не следует говорить клиенту, что он дурак всё перепутал. Врать как врать, но оскорблять чужие чувства точно нельзя. Что подразумевается под враньём? 1. Перекладывание ответственности. Если происходит задержка по срокам, бракованный товар, не соответствие цены, виноваты вы. Не Вася, Петя, склад, почта, а вы. Человек общается непосредственно с вами, вы и должны отвечать на все его вопросы и решать проблемы...

Как я писала уже ранее, мужчины делают у нас заказы довольно часто. Выбирают не только классические комплекты, но и кружевное бельё, эротические модели, игрушки и всякое такое. Истории заказов у нас сохраняются и каждый раз мы имеем возможность просмотреть в каких размерах уже делались заказы, есть ли скидка постоянного, были ли отказы и возвраты. Одного из наших клиентов мы начали подозревать в том, что он Дориан Грей. Ну, все слышали про 50 оттенков серого? Только вот у нашего героя дама была не одна...