Сергей Захаров

Сегодня расскажу о виртуальной АТС (ВАТС), её я внедрил несколько лет назад, она имеет 10-ки крутых функций. Расскажу на примере моего бизнеса, я сфокусировался на общение менеджеров с клиентами, стал слушать запись звонков, и это ужасно... разговаривали на 3 балла. Спустя время я написал и внедрил несколько скриптов, всем коллективом выучили, и стали применять, не скрываю получил громадное не желание сотрудников, и это нормальная реакция. Через 2 месяца контроля, все стали разговаривать одинаково, как близнецы братья)) четко по скриптам, и это была победа! При том же рекламном бюджете, я стал получать больше заказов, за счет качественного общения сотрудников, это деньги, прибыль...

Вы задумывали о безопасности? Речь не о телохранителях. В век цифровизации и доступного интернета, безопасность набирает обороты и она нужна не только крупным заводам, но и небольшим типографиям. Наверняка слышали такую ситуацию когда недобросовестный программист пропал и сайт не работает или требует деньги? Менеджер уволился, и прихватил клиентскую базу… Взлом сайта. Любая уязвимость, может привести к частичной или полной гибели бизнеса...

Для чего мне статистика? Я считаю доходы, расходы, прибыль скажете вы, а я собираю цифры, чтобы понимать где находится мой бизнес, на какой стадии, растёт или падает. Зная цифры можно оперативно реагировать, принимать стратегические решения, действовать, а не ждать когда станет совсем «плохо» и грешить на кризис или не сезон. Почему важно знать цифры? Статистика это общее слово, я говорю о том, как важно собирать данные, любые данные… Статистика вам поможет не по ощущениям и интуиции, а в цифрах видеть ситуацию в бизнесе, 1С это хорошо, но это для бухгалтера, а Вам как собственнику бизнеса нужно иметь или CRM с глубокой аналитикой или простые Гугл...

А как вы работаете с клиентами, хорошо или плохо? Задача типографии отпустить клиента с позитивным настроем «я буду вас рекомендовать друзьям». - Кто мой клиент, как выглядит и где находится - Сколько клиентов в базе - Почему обратились, но не стали клиентом? - На сколько хорошо персонал общается с клиентами? -...

Все работают с финансовой частью по-разному, я сталкивался с тем что люди умудрялись тратить «авансы» оплаченные за полиграфию… заказ еще не сделан, а денег уже нет, что приводило к кассовым разрывам. Не успевали платить налоги, заработную плату в не сезон, оплата поставщикам, и возвраты недовольным клиентам. Разумнее прибыль забирать после отгрузки. Я веду планирование на всех этапах,...