Сергей Захаров

Сегодня расскажу о виртуальной АТС (ВАТС), её я внедрил несколько лет назад, она имеет 10-ки крутых функций. Расскажу на примере моего бизнеса, я сфокусировался на общение менеджеров с клиентами, стал слушать запись звонков, и это ужасно... разговаривали на 3 балла. Спустя время я написал и внедрил несколько скриптов, всем коллективом выучили, и стали применять, не скрываю получил громадное не желание сотрудников, и это нормальная реакция. Через 2 месяца контроля, все стали разговаривать одинаково, как близнецы братья)) четко по скриптам, и это была победа! При том же рекламном бюджете, я стал получать больше заказов, за счет качественного общения сотрудников, это деньги, прибыль...

Вы задумывали о безопасности? Речь не о телохранителях. В век цифровизации и доступного интернета, безопасность набирает обороты и она нужна не только крупным заводам, но и небольшим типографиям. Наверняка слышали такую ситуацию когда недобросовестный программист пропал и сайт не работает или требует деньги? Менеджер уволился, и прихватил клиентскую базу… Взлом сайта. Любая уязвимость, может привести к частичной или полной гибели бизнеса...

Для чего мне статистика? Я считаю доходы, расходы, прибыль скажете вы, а я собираю цифры, чтобы понимать где находится мой бизнес, на какой стадии, растёт или падает. Зная цифры можно оперативно реагировать, принимать стратегические решения, действовать, а не ждать когда станет совсем «плохо» и грешить на кризис или не сезон. Почему важно знать цифры? Статистика это общее слово, я говорю о том, как важно собирать данные, любые данные… Статистика вам поможет не по ощущениям и интуиции, а в цифрах видеть ситуацию в бизнесе, 1С это хорошо, но это для бухгалтера, а Вам как собственнику бизнеса нужно иметь или CRM с глубокой аналитикой или простые Гугл...

А как вы работаете с клиентами, хорошо или плохо? Задача типографии отпустить клиента с позитивным настроем «я буду вас рекомендовать друзьям». - Кто мой клиент, как выглядит и где находится - Сколько клиентов в базе - Почему обратились, но не стали клиентом? - На сколько хорошо персонал общается с клиентами? -...

Все работают с финансовой частью по-разному, я сталкивался с тем что люди умудрялись тратить «авансы» оплаченные за полиграфию… заказ еще не сделан, а денег уже нет, что приводило к кассовым разрывам. Не успевали платить налоги, заработную плату в не сезон, оплата поставщикам, и возвраты недовольным клиентам. Разумнее прибыль забирать после отгрузки. Я веду планирование на всех этапах,...

Автоматизацию изучаю последние 3-4 года, думал ничего сложного и нового, но посмотрите как продвигается интернет, технологии, цифровизация. Вот помню лет 7 назад устанавливал в офис АТС это была «бандура» и стоила мне 120 т.р., плюс настройка, куча проводов… лучше не вспоминать. В типографии выделил важные участки автоматизации Телефония - сколько звонков - сколько пропущенных - качество общения и запись звонков - распределение звонков Денежные потоки - наличная оплата - безналичная оплата - электронная оплата - эквайринг Быстрые...

Сотрудники это самая любимая тема… в типографском бизнесе, сменил несколько десятков сотрудников по какой причине спросите вы? Сначала не было опыта в наборе нужных людей, а потом уже искал идеального. В типографии очень важна реклама, оборудование, офис и т.д. А сотрудников хочу выделить в отдельную ячейку успешности типографии, чем круче команда, тем успешнее типография, это факт. Хороший сотрудник должен стоить достойной оплаты. Наверняка сталкивались с такими событиями: - усталость персонала и лень работы на износ в сезон - желание в не сезон зарабатывать как в сезон - жалобы...

Я изучаю рекламу уже более 10 лет, продавал оффлайн рекламу, яндекс.директ, сайты... И могу сказать одно, нет хорошей или плохой рекламы, есть разный подход в её выборе, например все хотят SEO и быть в ТОП-5 поисковой выдачи Яндекс и Гугл. Но ни кто не хочет делать сайты для людей, тестировать разные рекламные каналы, площадки, вести статистику, аналитику и анализировать воронку продаж от стоимости клика, звонка до сделки. Моя задача поделиться опытом и знаниями «как рекламировать типографию» - это мой 10-й опыт, побед и ошибок. В чём моя компетенция и на какие вопросы смогу ответить: 1. Как сделать «идеальный» сайт 2...

- приоритеты Что такое бизнес процесс? Это слаженная работа одного или нескольких сотрудников, которая продумана до мелочей с последовательностью действий. Можно работать интуитивно, коллективно, хаотично, а можно хорошо, для этого и внедряют бизнес процессы. Нет четких правил какими они должны быть, задача руководителя типографии придумать, настроить все так чтоб работало как часы, без сбоев и ошибок. Для чего это нужно? Ускорить процесс, качество и слаженность...

В развитии типографии, я выделил 8 основных модулей, по факту их больше, каждый модуль содержит 10-ки пунктов и разделов: 1. Бизнес процессы - схема работы сотрудников - алгоритм звонков - структура почты - консультации и живая очередь - приоритеты 2. Реклама - что такое «идеальный» сайт - какие рекламные каналы использовать, а какие не стоит - инструменты для улучшения конверсии - кто целевая аудитория - аналитика и эффективность - самому настроить или нанять профессионалов 3. Сотрудники - «идеальный» сотрудник - должностные обязанности - обучение - контроль - отчеты - «незаменимые» сотрудники 4...

Развитие типографии: 1. Бизнес процессы 2. Реклама 3. Сотрудники 4. Автоматизация 5. Финансы 6. Клиенты 7. Статистика 8. Безопасность