Системный отдел продаж с Ушаковой

Когда ты просишь отчёт… — «Скинь кратко, что сделал сегодня». — «Ну… короче… ситуация была такая… клиент там такой… CRM тупила… потом это… ну короче…» Есть три типа менеджеров: 1️⃣ те, кто пишет отчёт как поэму, 2️⃣ те, кто пишет “работал”, 3️⃣ и те, кто не пишет, потому что «ты и так всё знаешь». Легенда гласит, что где-то живут менеджеры, которые пишут отчёты по делу, в цифрах, без драматургии. Но это, наверное, фантастика. Хотя… иногда РОП сам не объяснил, что хочет видеть...

Токсичный клиент. «А можно, я вас чуть-чуть возненавижу?» Никто не любит работать с токсичными клиентами и многие компании стараются избавиться от них. Но сегодня с утра я поняла, что я могу быть самым настоящим токсичным клиентом. Не потому что хамлю, требую ковровую дорожку и скидку «как постоянный». А потому что устаю терпеть непрофессионализм. Вот свежий пример С утра беседовала с одним из операторов по финансовым услугам. У них сменился мой персональный менеджер. Предыдущий относился ко мне очень деликатно и закрывал все вопросы. До него был менеджер, который забывал обо мне постоянно: назначал встречу и потом такой раз и забыл...

Когда ты руководишь… но только в своей голове Есть такой тип будней, когда ты полон решимости: — «Сегодня никаких тушений пожаров!» — «Буду заниматься стратегией!» — «Команда сама всё сделает!» Через час: — закрываешь сделку за менеджера, — переносишь планёрку, — сам вносишь клиента в CRM, — и зачем-то пишешь коммерческое...

Проблема не в CRM, а в том, как ты ею пользуешься Не работает CRM? Менеджеры туда не заходят? Данные не обновляются? Воронка выглядит как детский рисунок? Дайте угадаю... У вас CRM используется как: — блокнот — архив — место, где “когда-нибудь разберём” — склад забытых лидов — и свалка “лидов от бога” CRM — это не программа, а зеркало процессов...

Проверка отдела продаж за 3 минуты 1️⃣ Открыть CRM и посмотреть только: — лиды в работе — просрочки 2️⃣ Задать менеджерам один вопрос: — Что тебе мешает сейчас продавать быстрее? 3️⃣ Записать одну мысль, что улучшить завтра. РОП — это не тот, кто делает много. РОП — это тот, кто делает вовремя. ...