Системный отдел продаж с Ушаковой

Когда ты просишь отчёт… — «Скинь кратко, что сделал сегодня». — «Ну… короче… ситуация была такая… клиент там такой… CRM тупила… потом это… ну короче…» Есть три типа менеджеров: 1️⃣ те, кто пишет отчёт как поэму, 2️⃣ те, кто пишет “работал”, 3️⃣ и те, кто не пишет, потому что «ты и так всё знаешь». Легенда гласит, что где-то живут менеджеры, которые пишут отчёты по делу, в цифрах, без драматургии. Но это, наверное, фантастика. Хотя… иногда РОП сам не объяснил, что хочет видеть...

Токсичный клиент. «А можно, я вас чуть-чуть возненавижу?» Никто не любит работать с токсичными клиентами и многие компании стараются избавиться от них. Но сегодня с утра я поняла, что я могу быть самым настоящим токсичным клиентом. Не потому что хамлю, требую ковровую дорожку и скидку «как постоянный». А потому что устаю терпеть непрофессионализм. Вот свежий пример С утра беседовала с одним из операторов по финансовым услугам. У них сменился мой персональный менеджер. Предыдущий относился ко мне очень деликатно и закрывал все вопросы. До него был менеджер, который забывал обо мне постоянно: назначал встречу и потом такой раз и забыл...

Когда ты руководишь… но только в своей голове Есть такой тип будней, когда ты полон решимости: — «Сегодня никаких тушений пожаров!» — «Буду заниматься стратегией!» — «Команда сама всё сделает!» Через час: — закрываешь сделку за менеджера, — переносишь планёрку, — сам вносишь клиента в CRM, — и зачем-то пишешь коммерческое...

Проблема не в CRM, а в том, как ты ею пользуешься Не работает CRM? Менеджеры туда не заходят? Данные не обновляются? Воронка выглядит как детский рисунок? Дайте угадаю... У вас CRM используется как: — блокнот — архив — место, где “когда-нибудь разберём” — склад забытых лидов — и свалка “лидов от бога” CRM — это не программа, а зеркало процессов...

Проверка отдела продаж за 3 минуты 1️⃣ Открыть CRM и посмотреть только: — лиды в работе — просрочки 2️⃣ Задать менеджерам один вопрос: — Что тебе мешает сейчас продавать быстрее? 3️⃣ Записать одну мысль, что улучшить завтра. РОП — это не тот, кто делает много. РОП — это тот, кто делает вовремя. ...

🕯 Просто изучи эти статьи и запусти свой отдел продаж Меня зовут Юлия Ушакова Я - бизнес-консультант и тренер системных отделов продаж. Вывожу менеджеров, РОПов и компании (В2В и онлайн школы) на новые масштабы уже 28 лет. Отзывы и кейсы можно посмотреть здесь 〰️Здесь пишу как выстроить 〰️систему и управление отделом 〰️продаж на удаленке и В2В   〰️для РОПов и собственников. 〰️Кейсы. Разборы. Личный опыт. Опыт, который меня сделал: Образование  врача-психотерапевта и компания Евросеть в 2008 году заложили системность и фокус на результат. Моё кредо: 🟠Продажи - это люди, отношение и цифры...

Воскресенье РОПа: попытка расслабиться №374 Воскресенье. Ты такой: «Сегодня отдыхаю, и точка» Через 12 минут: — зашёл в рабочий чат «просто посмотреть» — случайно прочитал 47 сообщений — случайно дал два совета — случайно переделал задачу менеджера — случайно зашёл в CRM — случайно устал И сидишь такой… в пледе… с ноутом… в позе «я вообще не работаю, это всё само». Если что — воскресенье всё равно засчитано😉 Даже если ты ухитрился его поработать наполовину...

Выходные РОПа: правила, чтобы не сойти с ума Иногда так бывает: выходной выходным, но что-то закрыть всё же надо. Ладно, окей. Ну, давай хотя бы сделаем это по-умному. 1. Выдели себе “рабочее окно” — 40–60 минут. Не весь день, не “как пойдёт”, а конкретный слот. Работа любит границы. Если их нет — работа съест весь день. 2. Выполни только 3 задачи: — что нельзя перенести; — что горит у отдела; — что займёт максимум пользы при минимуме времени. Остальное — в понедельник. Серьёзно. 3. Убери «залипание»: CRM не листать без цели. Чаты не просматривать «на всякий»...

Что делать, если ты МОП, продукты меняются каждый месяц, а у РОПа нет ресурсов помочь тебе? Первые 3 шага из скорой помощи на этот случай в кружках ниже 👇 Полезно? Не скупимся на лайки 👍❤️

Утро РОПа, в котором он решил не спасать мир Сегодня я проснулась, открыла Телеграм, увидел 47 сообщений от менеджеров… и закрыл обратно. Села, сделала чай, выдохнула. И только потом вернулась — и мир не взорвался. Иногда лучший способ управлять — сначала стабилизировать себя. Всем доброго утра и...

3 фразы, после которых команда перестаёт воспринимать тебя как руководителя – «Ладно, давайте я сама позвоню этому клиенту» – «Сейчас некогда, давайте потом решим» – «Главное — дожмите план, остальное потом разберём» а ТУТ разбираем, почему даже из-за плана так делать не стоит Что считывают менеджеры: 👉🏼 нет опоры, 👉🏼 нет правил, 👉🏼 нет приоритетов...