Обратная связь - полезная опция или фикция?
Обратная связь – это опция, которая представлена не только на сайте компании, но и в приложениях, если у компании или сервиса оно разработано. Она присутствует в социальных сетях, подкрепляю заботливый клиентский сервис – это сейчас в тренде. При этом компания обычно говорит о том, что они приветствуют обратную связь от клиентов, и что эта связь помогает ей стать лучше. Если обрабатывать обратную связь от клиентов, это действительно позволяет улучшить предоставляемые услуги, улучшить сервис, увидеть проблемные места и устранить их. Но здесь есть нюансы. Чаще всего довольный клиент не оставляет отзывов, не оставляет обратную связь...