The Friedman Group Russia

Естественно, я сказал продавцу, что молоток стоить СТОЛЬКО ну просто никак не может. На что продавец, ничуть не растерявшись, объявил мне, что рукоятка этого молотка сделана из древесины особой породы, что боёк сделан из особой стали, и т.д. – всё ради безопасности покупателя, чтобы боёк ни при каких обстоятельствах не сорвался с рукоятки. Вы бы знали, как я смеялся про себя: «О господи, да он же всерьёз проводит для меня презентацию … молотка!» Я продолжал жаловаться насчёт цены, а он продолжал убеждать меня, что я просто жить без такого инструмента не смогу...

Он стал гораздо более грамотным, научился выбирать и стал куда остороженее в вопросах трат своих кровно заработанных денег. В такой ситуации единственное, что способно помочь вашему магазину – это Вы. Только в Ваших силах сделать магазин особенным местом, куда хочется возвращаться за покупками снова и снова. Уровень сервиса и навыки коммуникации – вот настоящий ключ к успеху. Развивать эти компоненты можно сразу несколькими способами; о каждом из них мы сейчас поговорим подробнее. 1.Следите, чтобы каждый клиент получал желаемое...

«В сравнении с прошлым годом продажи упали». «Вообще весь рынок просел». «Лучшее, что мы можем сделать – минимизировать потери». «Мы не можем позволить себе «забить» прилавки так же хорошо, как раньше». Что в «хорошие» времена, что в «трудные», вы скорее всего слышали подобные слова от своих руководителей, либо вовсе говорили их сами. При этом, всегда находятся ритейлеры, которые в те же «времена» не просто достигают поставленных целей, но и перевыполняют их. Как им удается зарабатывать деньги,...

Однако зачастую, занимаясь ими, все упускают из виду ключевой элемент всей головоломки. А что если, пытаясь увеличить продажи, начать всё же с тех, кто их осуществляет: например, перестать терпеть несоблюдение профессиональных стандартов непродуктивными сотрудниками? В любом магазине можно найти одного эффективного продавца, основную массу продавцов среднего уровня и двух-трёх неэффективных. При этом у каждого продавца одинаковые возможности проявить себя, продемонстрировав навыки грамотного обслуживания посетителей...

Ответы на все эти вопросы, безусловно, очень интересны, и будут очень ногое значить для роста вашей компании. Поэтому стоит потратить время и ресурсы, чтобы их узнать. Слишком часто ритейлеры, увлекаясь какими-то частными целями (красивые вывески, удачные сделки с поставщиками и т.д.), забывают о самой главной – удовлетворённости покупателей. Давайте посмотрим, как её можно достичь. Прежде всего, нужно выяснить, что общество и, особенно, постоянные клиенты думают о следующих сторонах магазина:...