Аурис — судебная защита потребителей

📖⚖️ Авиакомпания Победа и ручная кладь Габариты провоза ручной клади, установленные Победой через сверку в калибраторе (измерителе), уменьшают установленную законом норму такого провоза; используемые ею формулировки, искажают смысл п.135 Федеральных авиационных правил (ФАП). В марте 2021 проверка выявила в правилах Победы нарушения. Суды трёх инстанций попеременно признавали Победу то проигравшей (первая инстанция), то выигравшей (апелляция). Точку поставил Верховный Суд 12.01.2023. ФАП предусмотрены два вида ограничений на бесплатный провоз ручной клади в салоне самолёта: (1) не менее 5кг. – с ограничениями по габаритам (калибратором), но вес вещей не может быть < 5 кг.); (2) сверх нормы, установленной перевозчиком по весу (но всё равно < 5 кг), онк может установить габариты для следующих вещей: рюкзак, устройства для переноса ребёнка возрастом до 2-х лет, товаров из DUTY FREE. Для остальных вещей габариты устанавливать запрещено. В нарушение ФАП Победа установила габариты на следующие вещи: дамская сумка и портфель. Итого (!!!): можете не помещать в калибратор дамскую сумку и портфель. На них нормы по габаритам не распространяются. Определение ВС РФ от 12.01.2023 по делу №А40-213154/2021.

📖 📞Заключение договора по телефону – законно Николай в 2018 году заказал у ИПшника радиаторы отопления по телефону. Перевёл 74 700 р. на личную карту продавца — со своей карты и карты жены. ИПшник батареи не привёз. Вернул только 25 700 р. Про остальные 50 000 р. как будто забыл. Коля пошёл в суд с иском на 175 000 р. — с неустойкой, штрафом и моральным вредом по закону о защите прав потребителей. Суды сказали: потребительских отношений нет, договора нет, переписка в WhatsApp — не договор. Взыскали 50 000 р. как неосновательное обогащение. И всё. Без штрафа, без неустойки, без морального вреда. Верховный Суд с этим не согласился и вернул дело на пересмотр. Позиция ВС: Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента выдачи чека или иного документа об оплате. Но даже без чека покупатель вправе ссылаться на свидетелей и переписку. Суды не вправе были игнорировать WhatsApp-переписку. Тем более что торговля сантехникой — один из видов деятельности этого ИПшника. И главное — суды не могли сами переквалифицировать требование. Коля просил вернуть деньги по договору, а не взыскать неосновательное обогащение. Это грубое процессуальное нарушение, само по себе основание для отмены решений. Вывод: договор — это не только бумага с подписями. Это любое соглашение: обмен сообщениями, письмами, электронными данными — всё, что позволяет воспроизвести содержание и установить личности сторон. P.S. Переписка — сила. Телефонные разговоры — зло.) Определение ВС РФ от 15.02.22 № 56-КГ21-40-К9

🚘 Теперь и ремонт по ОСАГО не выгоден страховщикам До 2017 страховое лобби доказывало: «Деньги — это зло, давайте только ремонт!» Мол, так мы победим всех мошенников. В 2017 натуральное возмещение стало приоритетом в ОСАГО, уступив место денежным выплатам. Идея в том, что страховщики жаловались, что раз при денежном требовании с них взыскивают потребительский штраф 50% от цены ремонта и неустойки, то этого штрафа не будет, если вместо денег будет ремонт. Прошли годы, запчасти подорожали, логистика сломалась, и ремонт страховщикам стал так же невыгоден, как когда-то выплаты денег, включая неустойки и штрафы. Сейчас новая схема: вам выдают направление на СТО, с которой у страховой даже договора нет, переводят на карту деньги, прикрываясь тем, что «ремонт организовать не получилось». Суды и Служба финансового уполномоченного с этим соглашаются. Но Верховный Суд РФ в последних определениях последовательно пересматривает такие дела. Логика такая: если страховщик обязался организовать ремонт и не сделал этого (или отправили в «гараж» без договора) — это нарушение договора ОСАГО. А за нарушение обязательства можно требовать не страховое возмещение, а убытки, причём в полном размере — то есть свыше лимита 400 000 рублей. Нужно на ремонт 1,6 млн? Значит, страховая должна заплатить 1,6 млн., раз не смогла организовать и оплатить ремонт по договору ОСАГО и Закону. Каков же будет следующий шаг страхового лобби? Шаг по Закону о защите прав потребителей мы уже видели, когда правительство за 2 дня поменяло закон, существенно ослабив правовое положение потребителя.

⚖️ ПРОПАГАНДА РАБОТАЕТ И В СУДЕ Фильм-пропаганда о войне сразу после просмотра не вызывает у солдат прилива энтузиазма. Однако спустя несколько дней начинает работать, и солдаты верят в необходимость войны. Это показал серия экспериментов. Дело в том, что человек быстро забывает источник получения информации — был ли он надёжным или нет — и помнит лишь саму информацию. ПОЭТОМУ ПРОПАГАНДА РАБОТАЕТ И ЕЩЁ КАК! Об этом необходимо помнить и в суде. 1) Очень пристальное внимание уделять той истории и тем обстоятельствам, о которых говорит оппонент, и сразу опровергать недостоверную информацию. 2) С самых первых заседаний рассказывать суду свою историю. Желательно делать это с помощью простых примеров, используя образы (может предварительно изучив биографию судьи и подобрав близкие судье жизненные ситуации) и используя индуктивный метод (от частного к общему), при котором суд сам сделал вывод (выводы, к которым человек пришёл сам при помощи ассоциацией, кажутся ему непоколебимыми).

⚖️ Лайфхак для судебной речи Главное в речи юриста в суде, помимо фактов по делу и эмоционального состояния (уверенности, спокойствия, которые проявляются во многих параметрах), — это краткость изложения и отсутствие излишеств в повествовании. Казалось бы, все понимают, насколько это важно, но в стрессовой ситуации (а любое публичное выступление — это микростресс) проявляется только то, что было наработано заранее. А краткость изложения — это навык. Читая одну книгу («Психология и убеждение в судебном процессе», автор А. В. Грищенкова) и примеры от автора о том, как понять, что важно для судьи (слушателя вашего выступления), а что нет, как судья воспринимает вашу речь и поведение, — автор отмечал, что лучше всего это понять, побывав в роли арбитра, например, в студенческих поединках. Тогда мне пришла мысль: можно приходить в суд на заседания по другим делам, слушать выступления других юристов, представляя себя на месте судьи, оценивать их речи и пытаться предугадать решение суда. Так, находясь в роли стороннего слушателя, можно лучше понять, что важно в речи, а что — нет, как эмоциональное состояние (выражение лица, осанка, положение рук, тембр голоса, скорость речи) влияет на восприятие информации и на доверие к юристу со стороны судей. Вот такая идея. Что вы думаете?