Virtu Systems

Как обратная связь продавцов развивала наш ИИ-Помощник по кросс-продажам Про ИИ обычно рассказывают через возможности: смотрите, что умеет модель. Наша история — про другое: как ИИ-помощник по кросс-продажам менялся после каждого пилота со страховыми компаниями, становясь «умнее» и полезней. ИИ-помощник прошёл путь от простого подбора страховых продуктов до текущей версии, которая опирается на проверенные данные о внешнем мире — стоимость ремонта и запчастей, погодные и сезонные риски, статистику угонов и аварийности...

Страховой агент открывает рабочую систему, чтобы оформить клиенту ОСАГО. Впереди пять-семь экранов анкет. VIN — вручную. Паспорт — вручную. Коэффициент в одной программе, история клиента в другой, калькулятор в третьей. А если клиент захочет ещё и дом застраховать — весь круг заново. Пока агент ищет нужный PDF с правилами, клиент уже открыл сайт конкурента. Знакомо? Так агенты работали десять лет назад — и многие работают до сих пор. Хотя счет в банке, справку и запись к врачу мы давно оформляем парой сообщений в чате...

Страховой бизнес всегда держался на людях — агентах, брокерах, риелторах, банках, застройщиках. Но когда этих людей становится тысячи, Excel начинает вести себя как человек — зависает и делает вид, что думает. Партнёры в страховании — не просто канал продаж, а целая экосистема взаимодействий. Сегодня через независимые партнёрские сети приходит более 60% новых клиентов.Объём рынка в 2025 году превысил 1,8 трлн рублей — и чем больше партнёров, тем сложнее ими управлять. Комиссионка, обучение, отчётность, проверки, выплаты — на каждую задачу обычно своя система, свой Excel и свой ответственный...

Коробочный продукт — как готовый набор: собрал по инструкции, и всё. Удобно, когда запускаешь один-два продукта. Но когда в работе десятки партнёров, каждый со своими условиями — одного набора уже не хватает. Здесь нужен конструктор: как лего, где из одних и тех же деталей можно собрать разные сценарии под каждого партнёра. Каждый новый продукт — это документация, согласование, интеграции, правки в печатных формах, проверка расчётов. Когда таких запусков два в квартал — всё под контролем. Но если вы запускаете три параллельно — с разными партнёрами, под разные сценарии? — Начинается аврал...