Важно Знать

О том, что негатив обязательно надо отрабатывать — все знают. Ну, кто не знал — тот вот прямо сейчас просветился. Но почему нужно отвечать даже на хорошие отзывы? Смотрите: клиент потратил время и выдал вам обратную связь. И есть шанс, что конструктивную. С помощью отзыва вы как минимум узнали, какие из свойств вашего товара/ услуги ему особенно понравились. А что понравилось меньше. Если отзыв подробный — в нем действительно много полезной информации на подумать. Например: у вас сервис по ремонту, и вас в целом хвалят в отзывах, клиенты довольны...

В наш век космических скоростей пропущенное сообщение от пользователя может стоить денег или даже репутации. Почему? Смотрите. Предположим, у человека что-то сломалось. Сдохла стиралка, заклинило окно или перестал открываться багажник машины. Что он делает кроме того, что в панике пишете в семейный чатик «сос-хелп, случилась фигня»? Правильно, идет гуглить профильных мастеров и компании. А дальше начинается всякое интересное. Он пишет: «Хьюстон, ай хев э проблем». А в ответ тишина. А может звонит в некий сервис в рабочие часы, но слышит предательские гудки...

Вы завидуете людям, которые легко и просто принимают любое решение? В том числе решение о покупке чего бы то ни было? Мы да! Ну, у нас еще и профдеформация — мы без чтения отзывов вообще ни шагу ступить не можем. Чтобы разобраться в том, как люди принимают решение о покупке, мы провели небольшой опрос. И вот что выяснили: Рекламы достаточно Ага, есть такие счастливчики, которые увидели ремарку «круто, вам точно надо» в каком-то ролике или рассылке и все — решение принято. Им надо, они пошли и купили...

Владельцы ПВЗ Wildberries хотят, чтобы у покупателей появился рейтинг. Наводишь суету, подмениваешь товар при возврате, приходишь пьяный и начинаешь приставать к сотруднице — получай 1 звезду и какие-нибудь санкции. Сейчас всё работает в одну сторону — рейтинг есть только у ПВЗ. Да и в целом...

«На что обратить внимание в сети при выборе частной школы для ребенка?», задаются вопросом родители. «Что показать родителям, чтобы они приняли решение об обучении ребенка в нашем учреждении?», вопрошают частные школы и приходят к нашему агентству за ответом. Объясняем. Список «Родители обратите внимание, а школы проработайте» выглядит так: Отзывы о школе Родителям стоит обратить внимание на отзывы о школе на картах (Яндекс/Google/2ГИС). Также стоит вбить в поисковике «название школы + отзывы» и изучить результаты на других площадках...