Важно Знать

О том, что негатив обязательно надо отрабатывать — все знают. Ну, кто не знал — тот вот прямо сейчас просветился. Но почему нужно отвечать даже на хорошие отзывы? Смотрите: клиент потратил время и выдал вам обратную связь. И есть шанс, что конструктивную. С помощью отзыва вы как минимум узнали, какие из свойств вашего товара/ услуги ему особенно понравились. А что понравилось меньше. Если отзыв подробный — в нем действительно много полезной информации на подумать. Например: у вас сервис по ремонту, и вас в целом хвалят в отзывах, клиенты довольны...

В наш век космических скоростей пропущенное сообщение от пользователя может стоить денег или даже репутации. Почему? Смотрите. Предположим, у человека что-то сломалось. Сдохла стиралка, заклинило окно или перестал открываться багажник машины. Что он делает кроме того, что в панике пишете в семейный чатик «сос-хелп, случилась фигня»? Правильно, идет гуглить профильных мастеров и компании. А дальше начинается всякое интересное. Он пишет: «Хьюстон, ай хев э проблем». А в ответ тишина. А может звонит в некий сервис в рабочие часы, но слышит предательские гудки...

Вы завидуете людям, которые легко и просто принимают любое решение? В том числе решение о покупке чего бы то ни было? Мы да! Ну, у нас еще и профдеформация — мы без чтения отзывов вообще ни шагу ступить не можем. Чтобы разобраться в том, как люди принимают решение о покупке, мы провели небольшой опрос. И вот что выяснили: Рекламы достаточно Ага, есть такие счастливчики, которые увидели ремарку «круто, вам точно надо» в каком-то ролике или рассылке и все — решение принято. Им надо, они пошли и купили...

Владельцы ПВЗ Wildberries хотят, чтобы у покупателей появился рейтинг. Наводишь суету, подмениваешь товар при возврате, приходишь пьяный и начинаешь приставать к сотруднице — получай 1 звезду и какие-нибудь санкции. Сейчас всё работает в одну сторону — рейтинг есть только у ПВЗ. Да и в целом...

«На что обратить внимание в сети при выборе частной школы для ребенка?», задаются вопросом родители. «Что показать родителям, чтобы они приняли решение об обучении ребенка в нашем учреждении?», вопрошают частные школы и приходят к нашему агентству за ответом. Объясняем. Список «Родители обратите внимание, а школы проработайте» выглядит так: Отзывы о школе Родителям стоит обратить внимание на отзывы о школе на картах (Яндекс/Google/2ГИС). Также стоит вбить в поисковике «название школы + отзывы» и изучить результаты на других площадках...

Сегодня в сети возможно если не все, то многое: устроить черный пиар, закидать конкурентов негативными отзывами, продвинуть товар в топ с помощью фейковых положительных отзывов… К сожалению или к счастью, все эти методы активно используются. Мы считаем, что в основе любого выстраивания репутации будет лежать коммуникация — например, бренда с пользователями через отзывы и социальные сети. Или бренда как заказчика с репутационным агентством. А ещё бренда с конкурентами. Все эти уровни коммуникации важны, поскольку в конечном счете влияют на положение всех сторон...

Триггеры…Цепляющие слова и темы, которые интересны примерно всем. То, что заставляет читать бесконечные цепочки комментариев, переходить по ссылкам и скроллить ленту в режиме нонстоп. В отзывах они работают просто на ура! Вставьте в любой отзыв неожиданный треш-оборот, и он точно соберет максимум комментариев. А значит максимально привлечет внимание и увеличит интерес к компании или товару, о котором идет речь. В своих соцсетях мы уже приводили пример такого отзыва. Давайте более подробно разберем, почему такой контент работает и какую пользу несет для репутации...

«O tempora, o mores!», могли бы воскликнуть мы, говоря о рекламе и продвижении в нынешних реалиях. Не то чтобы реклама перестала работать: в отдельных сферах она по-прежнему двигатель прогресса. Штука в том, что мы стали меньше ей доверять и делаем выбор, опираясь не на яркие слоганы, а скорее на образ бренда в сети, на реальные отзывы, на свои ощущения от информации, которую получаем из соцсетей. Мы больше не проводим время перед экранами телевизоров и не западаем на белозубые улыбки звезд и картинки счастливой жизни из промо-роликов...

AI в контент-маркетинге был не всегда — тем более на таком прикладном уровне, как сейчас. В этой статье команда «Важно знать», создавшая проект AIYAI, вспоминает свой путь в 9 лет и то, как искусственный интеллект превращался из «призрачной угрозы» в полноценного помощника. Копирайтер Вова и дизайнер Катя Путем несложных подсчетов, можно вычислить, что рассказ наш берет начало в 2015 году. Никакого ChatGPT тогда еще не было — вместо него у нас был копирайтер Вова. Не сказать, что Вова обладал каким-то особенным искусственным интеллектом внутри интеллекта его собственного...

Давно ли вы занимались поиском специалистов в команду? Помните этот развеселый процесс, когда рабочие руки (и головы) нужны вам еще вчера, а они все не находятся? Или задачи поменялись кардинально, и вы вроде бы раскидали их по сотрудникам, но результат на выходе не радует. Почти каждая компания сталкивается с тем, что новые нетипичные задачи перегружают команду. Не всегда в штате есть копирайтер и SMM-специалист, которые могут полноценно вести соцсети и заниматься продвижением в онлайн-пространстве...

Опиоидный кошмар «Ты сегодня взрослее стала, и учебу ты прогуляла…», напевает Виктор Цой в треке «Забирай меня скорей». Чуть позже в куплет врывается Егор Летов — в своей неподражаемой, казалось бы, манере кричит «Ну а как же я, ведь день рождения у тебя». Переключаем трек. Теперь Михаил Горшенев из группы «Король и шут» на всем знакомый мотив начинает мелодично вещать, как беззащитны шипы белых роз, а затем сетовать на снег, морозы и лед витрин голубых. Еще недавно такое можно было бы смело окрестить «Опиоидным кошмаром длинноволосого парня в напульснике с металлическими шипами»...

Отсутствие в интернете потребительских отзывов о компании, товаре, услуге препятствует продвижению на рынке. Остановимся на нескольких шагах, которые помогут исправить положение дел. Шаг 1-й. Провести так называемый листинг. То есть завести профили компании или продукта на неохваченных релевантных ресурсах: сайтах отзывов, справочно-картографических сервисах, в онлайн-каталогах и т.д. Будет профиль на сайте – будет, куда писать отзывы. И будет чему индексироваться в поисковых системах. Для микробизнеса,...