Ekaterina Tolkacheva

Вообще я редко езжу на такси, но недавно мне нужно было поехать в центр, я понимала что с парковкой в месте назначения будет совсем печально, и решила вызвать такси. Обычно водители такси мужчины, про которых хочется сказать "хорошо что русский". А тут первым небольшим удивлением был тот факт, что водитель - женщина. Затем, когда она меня набрала по телефону и обратилась ко мне "Катенька..." - я удивилась во второй раз. Когда я села в машину, увидела за рулем красивую ухоженную женщину лет 50-60, с гармоничным макияжем, с маникюром - я уже почти была влюблена. Но окончательно меня сразил разговор с ней...

Писала для клуба фасилитаторов стратегии удержания власти (например, во время проведения стратегической сессии, фасилитации, тренинга...). Как сделать так, чтобы в групповой работе ты мог остаться человеком, управляющим процессом, а не пошел на поводу у группы неизвестно куда. Поскольку материал универсальный, решила поделиться и здесь. Уровень власти человека в группе определяется занимаемым рангом. Как мы определяем "кто в доме хозяин"? По трем составляющим: 1. баланс решений: кто принимает решения, тот и главный 2. баланс вопросов и ответов: кто задает вопросы, тот главный, кто отвечает на вопросы - тот ниже рангом 3...

Набросала короткий список простых вещей, которые позволяют спикеру привлекать внимание к своим словам: 1. Что и как говорит человек, какие интонации использует в речи. 2. Жесты, мимика, поза. Иначе это можно сформулировать тезисом, а говорит ли человек телом. 3. Контакт глаз с аудиторией, слушателями. А говорит ли человек глазами, зажигает ли он слушателей взглядом. Или он смотрит в бумажку, презентацию... 4. Демонстрация слушателям своего уровня экспертности, оперирование большими цифрами. Что не говори, а людей привлекают люди, кажущиеся выше рангом, умнее и т.п. 5. Агрессия во внешнем виде...

Очень часто, явно более чем в 50% случаев, создателями или руководителями компаний являются интроверты. И иногда при первой встрече с такими людьми смотришь на человека, и не понимаешь, как этот человек создал такой крутой бизнес или руководит такой успешной компанией. На первый взгляд человек кажется тебе совершенно обычным - без амбиций, без харизмы... порой даже без собственной точки зрения по обсуждаемому вопросу. А потом начинаешь общаться больше, и понимаешь, что имеешь дело с "айсбергом". "Видимая" часть человека может быть небольшой, непримечательной. А "подводная" часть может скрывать огромную силу и глубину...

Обсуждали с коллегами примеры успешных руководителей, которые либо практически не проявляют эмоций, либо обычно открыто демонстрируют свое отношение к текущей ситуации, предложениям и прочим вещам. Конечно, нужно вести речь про корректное и адекватное проявление эмоциональности. Но суть не в этом. Для меня интересно то, достаточно успешные примеры руководителей мы смогли найти в обеих группах. И здесь мои наблюдения говорят о следующем: 1. Я бы разделила руководителей на две категории: лидеры и администраторы. 2. Лидеры ведут за собой людей, вдохновляют их. В организации или подразделении, руководимом лидером, работа часто держится на энергии лидера...