Ekaterina Tolkacheva

Вообще я редко езжу на такси, но недавно мне нужно было поехать в центр, я понимала что с парковкой в месте назначения будет совсем печально, и решила вызвать такси. Обычно водители такси мужчины, про которых хочется сказать "хорошо что русский". А тут первым небольшим удивлением был тот факт, что водитель - женщина. Затем, когда она меня набрала по телефону и обратилась ко мне "Катенька..." - я удивилась во второй раз. Когда я села в машину, увидела за рулем красивую ухоженную женщину лет 50-60, с гармоничным макияжем, с маникюром - я уже почти была влюблена. Но окончательно меня сразил разговор с ней...

Писала для клуба фасилитаторов стратегии удержания власти (например, во время проведения стратегической сессии, фасилитации, тренинга...). Как сделать так, чтобы в групповой работе ты мог остаться человеком, управляющим процессом, а не пошел на поводу у группы неизвестно куда. Поскольку материал универсальный, решила поделиться и здесь. Уровень власти человека в группе определяется занимаемым рангом. Как мы определяем "кто в доме хозяин"? По трем составляющим: 1. баланс решений: кто принимает решения, тот и главный 2. баланс вопросов и ответов: кто задает вопросы, тот главный, кто отвечает на вопросы - тот ниже рангом 3...

Набросала короткий список простых вещей, которые позволяют спикеру привлекать внимание к своим словам: 1. Что и как говорит человек, какие интонации использует в речи. 2. Жесты, мимика, поза. Иначе это можно сформулировать тезисом, а говорит ли человек телом. 3. Контакт глаз с аудиторией, слушателями. А говорит ли человек глазами, зажигает ли он слушателей взглядом. Или он смотрит в бумажку, презентацию... 4. Демонстрация слушателям своего уровня экспертности, оперирование большими цифрами. Что не говори, а людей привлекают люди, кажущиеся выше рангом, умнее и т.п. 5. Агрессия во внешнем виде...

Очень часто, явно более чем в 50% случаев, создателями или руководителями компаний являются интроверты. И иногда при первой встрече с такими людьми смотришь на человека, и не понимаешь, как этот человек создал такой крутой бизнес или руководит такой успешной компанией. На первый взгляд человек кажется тебе совершенно обычным - без амбиций, без харизмы... порой даже без собственной точки зрения по обсуждаемому вопросу. А потом начинаешь общаться больше, и понимаешь, что имеешь дело с "айсбергом". "Видимая" часть человека может быть небольшой, непримечательной. А "подводная" часть может скрывать огромную силу и глубину...

Обсуждали с коллегами примеры успешных руководителей, которые либо практически не проявляют эмоций, либо обычно открыто демонстрируют свое отношение к текущей ситуации, предложениям и прочим вещам. Конечно, нужно вести речь про корректное и адекватное проявление эмоциональности. Но суть не в этом. Для меня интересно то, достаточно успешные примеры руководителей мы смогли найти в обеих группах. И здесь мои наблюдения говорят о следующем: 1. Я бы разделила руководителей на две категории: лидеры и администраторы. 2. Лидеры ведут за собой людей, вдохновляют их. В организации или подразделении, руководимом лидером, работа часто держится на энергии лидера...

Смотрела вчера ролик Оскара Хартмана про то, что он не смотрит новости. И могу сказать, что мне очень близка эта позиция. Я не дружу с телевизором уже лет 20-25 (с редкими исключениями и надеждой на то, что дети не попросят меня включить им мультик на ТВ, а то стыдно признаваться что я не умею управлять ТВ с приставкой). Но раньше я читала новости в интернете. А сейчас не читаю. От слова "совсем". Как мне при этом живется? Отлично. Для нужной мне информации есть тематические подписки и добрые друзья и коллеги, которые обязательно проинформируют о важном. А все остальное мне не очень нужно. Не создаю ли я таким образом себе вымышленную реальность? Возможно...

Читаю сейчас одну книгу. Интересный факт от туда. В период с 1988 по 1998 годы количество аварий в авиакомпании Korean Air было в 17 раз больше, чем в среднем по отрасли. И основной причиной этого факта комиссия по расследованиям сочла влияние общего корейского контекста, его перенос в кабину пилотов, когда статус капитана был столь высок, что младшие офицеры не могли общаться с ним напрямую...

Когда я решила провести в ФБ опрос на тему подчиняется ли наемный директор (НД) 100%-ому собственнику бизнеса, мнения по этому вопросу разошлись кардинально. 44% опрошенных сказали "Да, конечно. Бизнес принадлежит собственнику и директор должен его слушаться". 56% сказали "Нет, директор действует самостоятельно в рамках поставленных задач, Устава, законодательства РФ, решений ОСУ или СД и т.п." Такой разброс в точках зрения понятен. С таким же успехом я могла бы спросить "Слушается ли ребенок родителей?", "Кто определяет где гулять собаке на поводке - собака или ее хозяин?" и пр. Но мне больше нравится аналогия с ребенком, так как и у ребенка и у бизнеса есть динамика взросления...

Сейчас много и часто говорят о том, что когда люди покупают ваш товар или пользуются вашей услугой - они платят за ту эмоцию, которую они получают в результате этой покупки. И я с этим согласна. Но я задумалась о том, как это работает, если я, например, продаю недвижимость. А я реально ее продаю, я девушка-строитель, так тоже бывает. Понятно, что когда я покупаю "юбочку" - я покупаю не ее, хотя бы по той простой причине, что мне есть что носить. Я могу покупать свое ощущение, что я в этой юбке - красивая женщина. Или могу покупать восторженный взгляд мужа на меня в этой юбке, даже если мне эта юбка не особо нравится...

Когда реализуешь в организации какое-то сложное изменение, которое является неизбежным, но не принимается кем-то из сотрудников, то обычно приходится пройти через 5 стадий принятия: 1. Отрицание. "Не бери в голову, они наверху там так решили, завтра передумают". "Это в других организациях так, а у нас не так, мы другие, мы особенные" 2. Гнев. "Какой дурак мог принять такое решение?!". "Это все Петров виноват, это из-за него у нас проблемы. Сейчас его уволим, и станет хорошо" 3. Торг. "Сейчас мы договоримся, и все будет хорошо" 4. Депрессия. На этой стадии слов мало, но люди находятся в подавленном состоянии...

Вчера на ФБ развернулась жаркая дискуссия на тему допустимости критики и негативной обратной связи в организации. Приверженцы Agile и ряд других специалистов небезосновательно убеждают, что критика всегда зло и разрушает команду. Или говорят что-то вроде "Молчи, пока твоего мнения не спрашивали". Ну и разумеется, есть огромная гвардия управленцев, которые считают, что без критики никуда. Агитировать никого ни за что не буду - считаю, что всем подходам своё место. На стройке и фраза "Васька, дурак, держи крепче" может быть вежливой. А абстрактный копирайтер Серафим может обидеться и на фразу "Что-то твой текст слишком длинный, его бы подсократить"...

Недавно на E-xecutive.ru встретила интересную точку зрения от Обуховой Анны. Менеджерами часто становятся люди, неспособные к лидерству, но умеющие доминировать. Лидер - это человек, за которым идет коллектив. Идет, потому что верит, что лидер приведет их к лучшей жизни: большим зарплата, каким-то успехам, получению удовольствия от работы... При этом сам лидер в основном концентрируется на развитии: как своем личном, так и всей команды в целом. Доминант - человек, который возвышается над коллективом, управляет им, контролирует его. В моем окружении больше лидеров...