TelcoJournal

Современные коммуникации давно вышли за рамки простых телефонных звонков и SMS. Для компаний и частных пользователей привычными стали бизнес-мессенджеры, видеоконференции, облачная телефония и унифицированные платформы обмена сообщениями. SIP-приложения — это программные решения, использующие протокол SIP для установления, управления и завершения мультимедийных сессий между двумя и более участниками через интернет или другие IP-сети. Проще говоря, SIP-приложения позволяют совершать звонки, обмениваться...

Бурное развитие мобильных технологий не только изменило способ общения людей, но и привело к трансформации самой структуры мобильных сетей. Все это стало возможным благодаря технологии VoLTE (Voice over LTE) — передаче голоса поверх сетей четвёртого поколения (4G). В этой статье мы разберёмся, что такое VoLTE, как она работает, где применяется и в чём её главные плюсы для пользователей и операторов. VoLTE (Voice over LTE) — это технология передачи голосовых вызовов по сетям мобильной связи четвёртого...

Разговоры о том, что искусственный интеллект «вот-вот заменит» большинство сотрудников, стали привычным фоном для IT-отрасли. Особенно часто такие прогнозы звучат в отношении служб поддержки и колл-центров. Реально ли представить себе будущее, где человек на линии — это исключение, а не правило? Или все окажется сложнее и интереснее? Попробуем спокойно и без маркетинговых лозунгов разобраться, насколько далеко шагнул ИИ в поддержке, сравнивая «реальных» операторов и алгоритмы. В конце покажем, в чем AI-решения нового поколения уже явно опережают классических роботов колл-центра...

Телеком-интеграции почти всегда начинаются одинаково: «давайте подключим телефонию к CRM», «хотим исходящие по API», «нужны вебхуки по событиям ВАТС», «дайте статистику и записи звонков». И это нормальный путь: современные провайдеры (включая MCN Telecom) действительно дают API для исходящих вызовов, получения CDR/статистики, записей, работы с номерами и WebHooks по событиям телефонии/ВАТС. Проблема в другом: как только вы открываете наружу endpoint для вебхука и кладете в конфиг токен к телеком-API, вы внезапно оказываетесь в мире, где «обычная интеграция» становится критичной точкой атаки...

К нам пришел клиент с понятным запросом: сделать новогодний сервис, где ребенку звонит Дед Мороз и разговаривает 3–7 минут так, чтобы ребенок поверил. Не запись, не автоответчик и не «нажмите 1», а именно живой диалог – с вопросами, паузами и реакциями. Поговорить с Дедом Морозом можно по номеру +7 (495) 109-25-59. У клиента уже был опыт, который сразу обозначил границы. Записанные поздравления дети распознают очень быстро: пара минут – и интерес пропал. А вариант с живыми актерами на телефоне упирается в масштаб и качество...