TelcoJournal

Когда Виртуальная АТС и CRM работают как единая система, бизнес получает управляемую воронку продаж и предсказуемые расходы на связь. Разберём, как технически связать CRM и ВАТС, какие ошибки чаще всего допускают при интеграции и как это окупается на практике. Зачем бизнесу интеграция ВАТС и CRM Интеграция CRM с ВАТС связывает источник звонка с системой, где хранится история клиента. Без неё менеджер вручную ищет карточку по номеру и теряет время на входящем звонке. При настроенной интеграции телефонии...

Ещё несколько лет назад голосовое меню виртуальной АТС умело только одно — предлагать нажать цифру на клавиатуре. Сегодня ИИ в виртуальной АТС распознаёт устную речь клиента, понимает суть вопроса и без участия оператора направляет звонок по нужному сценарию. Разберём, как искусственный интеллект в телефонии встроен в сценарии звонков, что умеет голосовой робот для бизнеса, зачем нужна транскрибация звонков, и как эти технологии соотносятся с телефонным ИИ-агентом — новым поколением автоматизации звонков...

Провизоры и фармацевты — профессионалы, которые ежедневно консультируют пациентов, несут ответственность за их здоровье и при этом обязаны постоянно повышать квалификацию. Однако ещё десять лет назад централизованной онлайн-платформы для их профессионального развития в России не было. Именно этот пробел в 2016 году закрыли две новосибирские предпринимательницы — Елена Ватутина и Мария Рябуха, основавшие портал «Фармзнание». Проект с самого начала делал ставку не только на качество учебных материалов, но и на живую связь с аудиторией: вебинары, очные мероприятия, персональные консультации...

Выбор Виртуальной АТС — важный этап для любой компании, которая стремится выстроить эффективные коммуникации с клиентами. Ошибки на этом этапе могут привести к лишним расходам, снижению качества обслуживания и даже необходимости полной смены поставщика. Особенно это критично для бизнеса, где скорость и качество обработки обращений напрямую влияют на выручку и лояльность клиентов. Рассмотрим ключевые проблемы и разберём, как их избежать. Имея огромный опыт общения с клиентами и проанализировав самые...