TelcoJournal

Большинство компаний теряют клиентов из‑за хаоса в процессах: заявки теряются, звонки не фиксируются, менеджеры забывают перезвонить. В современных условиях конкуренции бизнес уже не может позволить себе хаотичную работу с клиентами. Даже небольшой сбой в обработке заявки, пропущенный звонок или забытый перезвон могут привести к потере клиента. Именно поэтому компании всё чаще внедряют CRM-системы и Виртуальные АТС, которые в связки работают особенно эффективно. CRM отвечает за системную работу с...

Телеком-рынок меняется быстрее, чем когда-либо. Корпоративные клиенты требуют от операторов не просто связи — им нужен гибкий, предсказуемый и удобный инструмент для общения с пользователями через всевозможные каналы. Компании хотят использовать SMS-уведомления, email-рассылки, двухфакторную авторизацию, звонки, чат-ботов и телефонных AI-агентов без необходимости выстраивать всю инфраструктуру с нуля. Именно поэтому в фокусе операторов, IT-команд и крупных B2B-клиентов всё чаще появляется CPaaS — Communications Platform as a Service...

Современные коммуникации давно вышли за рамки простых телефонных звонков и SMS. Для компаний и частных пользователей привычными стали бизнес-мессенджеры, видеоконференции, облачная телефония и унифицированные платформы обмена сообщениями. SIP-приложения — это программные решения, использующие протокол SIP для установления, управления и завершения мультимедийных сессий между двумя и более участниками через интернет или другие IP-сети. Проще говоря, SIP-приложения позволяют совершать звонки, обмениваться...

Бурное развитие мобильных технологий не только изменило способ общения людей, но и привело к трансформации самой структуры мобильных сетей. Все это стало возможным благодаря технологии VoLTE (Voice over LTE) — передаче голоса поверх сетей четвёртого поколения (4G). В этой статье мы разберёмся, что такое VoLTE, как она работает, где применяется и в чём её главные плюсы для пользователей и операторов. VoLTE (Voice over LTE) — это технология передачи голосовых вызовов по сетям мобильной связи четвёртого...

Разговоры о том, что искусственный интеллект «вот-вот заменит» большинство сотрудников, стали привычным фоном для IT-отрасли. Особенно часто такие прогнозы звучат в отношении служб поддержки и колл-центров. Реально ли представить себе будущее, где человек на линии — это исключение, а не правило? Или все окажется сложнее и интереснее? Попробуем спокойно и без маркетинговых лозунгов разобраться, насколько далеко шагнул ИИ в поддержке, сравнивая «реальных» операторов и алгоритмы. В конце покажем, в чем AI-решения нового поколения уже явно опережают классических роботов колл-центра...