TelcoJournal

Провизоры и фармацевты — профессионалы, которые ежедневно консультируют пациентов, несут ответственность за их здоровье и при этом обязаны постоянно повышать квалификацию. Однако ещё десять лет назад централизованной онлайн-платформы для их профессионального развития в России не было. Именно этот пробел в 2016 году закрыли две новосибирские предпринимательницы — Елена Ватутина и Мария Рябуха, основавшие портал «Фармзнание». Проект с самого начала делал ставку не только на качество учебных материалов, но и на живую связь с аудиторией: вебинары, очные мероприятия, персональные консультации...

Выбор Виртуальной АТС — важный этап для любой компании, которая стремится выстроить эффективные коммуникации с клиентами. Ошибки на этом этапе могут привести к лишним расходам, снижению качества обслуживания и даже необходимости полной смены поставщика. Особенно это критично для бизнеса, где скорость и качество обработки обращений напрямую влияют на выручку и лояльность клиентов. Рассмотрим ключевые проблемы и разберём, как их избежать. Имея огромный опыт общения с клиентами и проанализировав самые...

Большинство компаний теряют клиентов из‑за хаоса в процессах: заявки теряются, звонки не фиксируются, менеджеры забывают перезвонить. В современных условиях конкуренции бизнес уже не может позволить себе хаотичную работу с клиентами. Даже небольшой сбой в обработке заявки, пропущенный звонок или забытый перезвон могут привести к потере клиента. Именно поэтому компании всё чаще внедряют CRM-системы и Виртуальные АТС, которые в связки работают особенно эффективно. CRM отвечает за системную работу с...

Телеком-рынок меняется быстрее, чем когда-либо. Корпоративные клиенты требуют от операторов не просто связи — им нужен гибкий, предсказуемый и удобный инструмент для общения с пользователями через всевозможные каналы. Компании хотят использовать SMS-уведомления, email-рассылки, двухфакторную авторизацию, звонки, чат-ботов и телефонных AI-агентов без необходимости выстраивать всю инфраструктуру с нуля. Именно поэтому в фокусе операторов, IT-команд и крупных B2B-клиентов всё чаще появляется CPaaS — Communications Platform as a Service...

Современные коммуникации давно вышли за рамки простых телефонных звонков и SMS. Для компаний и частных пользователей привычными стали бизнес-мессенджеры, видеоконференции, облачная телефония и унифицированные платформы обмена сообщениями. SIP-приложения — это программные решения, использующие протокол SIP для установления, управления и завершения мультимедийных сессий между двумя и более участниками через интернет или другие IP-сети. Проще говоря, SIP-приложения позволяют совершать звонки, обмениваться...