TelcoJournal

Корпоративные телеком-сети переживают заметный технологический поворот. ИИ-ассистенты стали не просто очередным цифровым трендом, а инструментом, который меняет логику взаимодействия сотрудников внутри крупных компаний. Раньше внутренние коммуникации чаще всего строились вокруг писем, длительных цепочек согласований и ручного поиска информации. Теперь это всё постепенно уходит в прошлое, уступая место диалогам с интеллектуальными помощниками, которые отвечают быстрее, точнее и значительно удобнее...

Этот вопрос сегодня вызывает жаркие споры как среди клиентов, так и в профессиональной среде. Автоматизация стремительно входит в сервис, но готовы ли мы полностью отказаться от живого общения? И главное — выгодно ли это бизнесу? Эволюция клиентской поддержки и роль автоматизации Еще десять лет назад клиентская поддержка ассоциировалась в основном с длинной очередью звонков и бесконечным ожиданием ответа. Но технологии резко изменили правила игры. Сегодня пользователи пишут в чатах, социальных сетях, мессенджерах и получают ответы за секунды...

Телефонный AI-агент – это виртуальный помощник, который берёт на себя общение с клиентами по телефону. Он отвечает на звонки, консультирует будущих учеников, напоминает о занятиях и помогает записаться на курс. Для онлайн-школ, где количество обращений растет ежедневно, такая система становится настоящим спасением. Вместо того чтобы расширять отдел продаж, можно подключить умного ассистента, который работает без перерывов и отпусков. Он не устаёт, не раздражается и одинаково доброжелателен к каждому собеседнику...

В последние годы технологии быстро развиваются, и искусственный интеллект (ИИ) стал важным инструментом в различных областях, включая подбор кадров. Этот процесс, который когда-то зависел от человеческого опыта и интуиции, теперь может быть улучшен с помощью ИИ-агентов, способных обрабатывать большие объемы данных и предоставлять более объективные результаты. В данной статье мы рассмотрим, как успешное внедрение ИИ-агента может изменить процесс подбора кадров и привести к улучшению качества и эффективности найма...

Современные коммуникации строятся вокруг IP-телефонии и технологий передачи голоса через интернет-протоколы. Среди ключевых понятий связи для бизнеса и частных лиц — термин «SIP-агент». Что он означает, какую роль играет в телефонии, и почему его правильное понимание важно для компаний, которые хотят организовать современную и эффективную систему коммуникаций? Давайте разберемся подробно. Прежде чем обсудить самих SIP-агентов, необходимо понять основы протокола, на котором они работают. SIP (Session...

Страховая отрасль переживает этап активной цифровой трансформации. Всё больше компаний внедряют технологии искусственного интеллекта для оптимизации обслуживания и повышения качества взаимодействия с клиентами. Одним из ключевых направлений стало использование голосовых ИИ агентов — систем, способных обрабатывать телефонные обращения без участия оператора. Сегодня такие решения применяются ведущими страховыми организациями, включая те, кто использует технологии MCN Telecom, что позволяет интегрировать интеллектуальные голосовые системы в существующую инфраструктуру связи и CRM...

В последние годы фитнес-индустрия столкнулась с новыми вызовами, связанными с изменением потребительских предпочтений и ростом конкуренции. В этом контексте технологии играют ключевую роль в повышении уровня обслуживания клиентов и увеличении продаж. В данном кейс-исследовании рассматривается, как один фитнес-клуб внедрил телефонного ИИ агента для улучшения клиентского сервиса и достижения значительного роста доходов. Целями данного исследования являются анализ текущих проблем, с которыми сталкиваются...

Телефонные AI-агенты становится неотъемлемой частью бизнеса, особенно в сфере микрофинансирования (МФО). Эти технологии трансформируют способы взаимодействия между клиентами и компаниями, упрощая коммуникацию и улучшая качество обслуживания. В этой статье мы рассмотрим, как телефонный AI-агент могут изменить рынок МФО, их преимущества, технологии, стоящие за ними, и их будущее. Телефонные AI-агенты — это программное обеспечение, способное взаимодействовать с клиентами по телефону, используя технологии искусственного интеллекта (AI)...

В современном мире, где технологические инновации стремительно развиваются, компании сталкиваются с необходимостью оптимизации своих процессов для повышения эффективности и улучшения клиентского опыта. В этом контексте телефонный AI-агент MCN Telecom стал важным инструментом для автосервисов, стремящихся увеличить свою клиентскую базу и улучшить качество обслуживания. В данной статье мы рассмотрим, как внедрение такого агента помогло автосервису удвоить количество клиентов, а также проанализируем проблемы, с которыми он сталкивался до этого...

Когда в стоматологической клинике раздаётся звонок, на том конце провода может быть кто угодно: пациент с острой болью, клиент, который хочет записаться «на сегодня», или человек, выбирающий между несколькими клиниками. Пропущенный звонок в такой ситуации -- потерянная выручка. Именно поэтому всё больше частных клиник внедряют телефонных AI-агентов -- интеллектуальных помощников, которые берут на себя первичный контакт с пациентом. Ниже -- разбор, зачем это бизнесу, сколько стоит и когда окупается...

Телефонный AI-агент для выставок и конференций – это инновационное решение, которое помогает автоматизировать взаимодействие с участниками, посетителями и партнерами мероприятий. Такой агент работает по принципу умного виртуального ассистента, способного самостоятельно отвечать на звонки, предоставлять информацию о событии, регистрировать гостей и даже напоминать о встречах. На фоне растущей конкуренции в event-индустрии компании всё чаще ищут способы упростить организацию мероприятий и улучшить клиентский опыт...

Искусственный интеллект уже перестал быть трендом «на будущее» и активно применяется в бизнесе здесь и сейчас. Одним из наиболее ярких примеров стала интеграция AI-агентов в контакт-центры, где они берут на себя рутинные звонки, анализируют речь клиентов и помогают компаниям экономить ресурсы. Компании, которые начали внедрение AI-агентов, отмечают не только снижение затрат, но и рост качества обслуживания. В отличие от классических голосовых роботов, современные системы понимают речь без задержек, умеют определять намерения клиента и способны вести живой диалог...