TelcoJournal

Провизоры и фармацевты — профессионалы, которые ежедневно консультируют пациентов, несут ответственность за их здоровье и при этом обязаны постоянно повышать квалификацию. Однако ещё десять лет назад централизованной онлайн-платформы для их профессионального развития в России не было. Именно этот пробел в 2016 году закрыли две новосибирские предпринимательницы — Елена Ватутина и Мария Рябуха, основавшие портал «Фармзнание». Проект с самого начала делал ставку не только на качество учебных материалов, но и на живую связь с аудиторией: вебинары, очные мероприятия, персональные консультации...

Выбор Виртуальной АТС — важный этап для любой компании, которая стремится выстроить эффективные коммуникации с клиентами. Ошибки на этом этапе могут привести к лишним расходам, снижению качества обслуживания и даже необходимости полной смены поставщика. Особенно это критично для бизнеса, где скорость и качество обработки обращений напрямую влияют на выручку и лояльность клиентов. Рассмотрим ключевые проблемы и разберём, как их избежать. Имея огромный опыт общения с клиентами и проанализировав самые...

Большинство компаний теряют клиентов из‑за хаоса в процессах: заявки теряются, звонки не фиксируются, менеджеры забывают перезвонить. В современных условиях конкуренции бизнес уже не может позволить себе хаотичную работу с клиентами. Даже небольшой сбой в обработке заявки, пропущенный звонок или забытый перезвон могут привести к потере клиента. Именно поэтому компании всё чаще внедряют CRM-системы и Виртуальные АТС, которые в связки работают особенно эффективно. CRM отвечает за системную работу с...

Телеком-рынок меняется быстрее, чем когда-либо. Корпоративные клиенты требуют от операторов не просто связи — им нужен гибкий, предсказуемый и удобный инструмент для общения с пользователями через всевозможные каналы. Компании хотят использовать SMS-уведомления, email-рассылки, двухфакторную авторизацию, звонки, чат-ботов и телефонных AI-агентов без необходимости выстраивать всю инфраструктуру с нуля. Именно поэтому в фокусе операторов, IT-команд и крупных B2B-клиентов всё чаще появляется CPaaS — Communications Platform as a Service...

Современные коммуникации давно вышли за рамки простых телефонных звонков и SMS. Для компаний и частных пользователей привычными стали бизнес-мессенджеры, видеоконференции, облачная телефония и унифицированные платформы обмена сообщениями. SIP-приложения — это программные решения, использующие протокол SIP для установления, управления и завершения мультимедийных сессий между двумя и более участниками через интернет или другие IP-сети. Проще говоря, SIP-приложения позволяют совершать звонки, обмениваться...

Бурное развитие мобильных технологий не только изменило способ общения людей, но и привело к трансформации самой структуры мобильных сетей. Все это стало возможным благодаря технологии VoLTE (Voice over LTE) — передаче голоса поверх сетей четвёртого поколения (4G). В этой статье мы разберёмся, что такое VoLTE, как она работает, где применяется и в чём её главные плюсы для пользователей и операторов. VoLTE (Voice over LTE) — это технология передачи голосовых вызовов по сетям мобильной связи четвёртого...

Разговоры о том, что искусственный интеллект «вот-вот заменит» большинство сотрудников, стали привычным фоном для IT-отрасли. Особенно часто такие прогнозы звучат в отношении служб поддержки и колл-центров. Реально ли представить себе будущее, где человек на линии — это исключение, а не правило? Или все окажется сложнее и интереснее? Попробуем спокойно и без маркетинговых лозунгов разобраться, насколько далеко шагнул ИИ в поддержке, сравнивая «реальных» операторов и алгоритмы. В конце покажем, в чем AI-решения нового поколения уже явно опережают классических роботов колл-центра...

Телеком-интеграции почти всегда начинаются одинаково: «давайте подключим телефонию к CRM», «хотим исходящие по API», «нужны вебхуки по событиям ВАТС», «дайте статистику и записи звонков». И это нормальный путь: современные провайдеры (включая MCN Telecom) действительно дают API для исходящих вызовов, получения CDR/статистики, записей, работы с номерами и WebHooks по событиям телефонии/ВАТС. Проблема в другом: как только вы открываете наружу endpoint для вебхука и кладете в конфиг токен к телеком-API, вы внезапно оказываетесь в мире, где «обычная интеграция» становится критичной точкой атаки...

К нам пришел клиент с понятным запросом: сделать новогодний сервис, где ребенку звонит Дед Мороз и разговаривает 3–7 минут так, чтобы ребенок поверил. Не запись, не автоответчик и не «нажмите 1», а именно живой диалог – с вопросами, паузами и реакциями. Поговорить с Дедом Морозом можно по номеру +7 (495) 109-25-59. У клиента уже был опыт, который сразу обозначил границы. Записанные поздравления дети распознают очень быстро: пара минут – и интерес пропал. А вариант с живыми актерами на телефоне упирается в масштаб и качество...

Телефон остаётся одним из ключевых средств связи — как для личного общения, так и для получения различных услуг: от регистрации в приложениях до доступа к государственным сервисам. Но злоумышленники всё чаще используют поддельные номера для мошенничества, рассылки спама или взлома аккаунтов. Поэтому в последние годы вопрос верификации телефонного номера стал важной частью нашей цифровой безопасности и культуры коммуникаций. Давайте разберёмся, что значит верификация номера, какие способы бывают, и что даёт этот процесс как частным лицам, так и компаниям...

Корпоративные телеком-сети переживают заметный технологический поворот. ИИ-ассистенты стали не просто очередным цифровым трендом, а инструментом, который меняет логику взаимодействия сотрудников внутри крупных компаний. Раньше внутренние коммуникации чаще всего строились вокруг писем, длительных цепочек согласований и ручного поиска информации. Теперь это всё постепенно уходит в прошлое, уступая место диалогам с интеллектуальными помощниками, которые отвечают быстрее, точнее и значительно удобнее...

Этот вопрос сегодня вызывает жаркие споры как среди клиентов, так и в профессиональной среде. Автоматизация стремительно входит в сервис, но готовы ли мы полностью отказаться от живого общения? И главное — выгодно ли это бизнесу? Эволюция клиентской поддержки и роль автоматизации Еще десять лет назад клиентская поддержка ассоциировалась в основном с длинной очередью звонков и бесконечным ожиданием ответа. Но технологии резко изменили правила игры. Сегодня пользователи пишут в чатах, социальных сетях, мессенджерах и получают ответы за секунды...