TelcoJournal

Телеком-интеграции почти всегда начинаются одинаково: «давайте подключим телефонию к CRM», «хотим исходящие по API», «нужны вебхуки по событиям ВАТС», «дайте статистику и записи звонков». И это нормальный путь: современные провайдеры (включая MCN Telecom) действительно дают API для исходящих вызовов, получения CDR/статистики, записей, работы с номерами и WebHooks по событиям телефонии/ВАТС. Проблема в другом: как только вы открываете наружу endpoint для вебхука и кладете в конфиг токен к телеком-API, вы внезапно оказываетесь в мире, где «обычная интеграция» становится критичной точкой атаки...

К нам пришел клиент с понятным запросом: сделать новогодний сервис, где ребенку звонит Дед Мороз и разговаривает 3–7 минут так, чтобы ребенок поверил. Не запись, не автоответчик и не «нажмите 1», а именно живой диалог – с вопросами, паузами и реакциями. Поговорить с Дедом Морозом можно по номеру +7 (495) 109-25-59. У клиента уже был опыт, который сразу обозначил границы. Записанные поздравления дети распознают очень быстро: пара минут – и интерес пропал. А вариант с живыми актерами на телефоне упирается в масштаб и качество...

Телефон остаётся одним из ключевых средств связи — как для личного общения, так и для получения различных услуг: от регистрации в приложениях до доступа к государственным сервисам. Но злоумышленники всё чаще используют поддельные номера для мошенничества, рассылки спама или взлома аккаунтов. Поэтому в последние годы вопрос верификации телефонного номера стал важной частью нашей цифровой безопасности и культуры коммуникаций. Давайте разберёмся, что значит верификация номера, какие способы бывают, и что даёт этот процесс как частным лицам, так и компаниям...

Корпоративные телеком-сети переживают заметный технологический поворот. ИИ-ассистенты стали не просто очередным цифровым трендом, а инструментом, который меняет логику взаимодействия сотрудников внутри крупных компаний. Раньше внутренние коммуникации чаще всего строились вокруг писем, длительных цепочек согласований и ручного поиска информации. Теперь это всё постепенно уходит в прошлое, уступая место диалогам с интеллектуальными помощниками, которые отвечают быстрее, точнее и значительно удобнее...

Этот вопрос сегодня вызывает жаркие споры как среди клиентов, так и в профессиональной среде. Автоматизация стремительно входит в сервис, но готовы ли мы полностью отказаться от живого общения? И главное — выгодно ли это бизнесу? Эволюция клиентской поддержки и роль автоматизации Еще десять лет назад клиентская поддержка ассоциировалась в основном с длинной очередью звонков и бесконечным ожиданием ответа. Но технологии резко изменили правила игры. Сегодня пользователи пишут в чатах, социальных сетях, мессенджерах и получают ответы за секунды...

Телефонный AI-агент – это виртуальный помощник, который берёт на себя общение с клиентами по телефону. Он отвечает на звонки, консультирует будущих учеников, напоминает о занятиях и помогает записаться на курс. Для онлайн-школ, где количество обращений растет ежедневно, такая система становится настоящим спасением. Вместо того чтобы расширять отдел продаж, можно подключить умного ассистента, который работает без перерывов и отпусков. Он не устаёт, не раздражается и одинаково доброжелателен к каждому собеседнику...

В последние годы технологии быстро развиваются, и искусственный интеллект (ИИ) стал важным инструментом в различных областях, включая подбор кадров. Этот процесс, который когда-то зависел от человеческого опыта и интуиции, теперь может быть улучшен с помощью ИИ-агентов, способных обрабатывать большие объемы данных и предоставлять более объективные результаты. В данной статье мы рассмотрим, как успешное внедрение ИИ-агента может изменить процесс подбора кадров и привести к улучшению качества и эффективности найма...

Современные коммуникации строятся вокруг IP-телефонии и технологий передачи голоса через интернет-протоколы. Среди ключевых понятий связи для бизнеса и частных лиц — термин «SIP-агент». Что он означает, какую роль играет в телефонии, и почему его правильное понимание важно для компаний, которые хотят организовать современную и эффективную систему коммуникаций? Давайте разберемся подробно. Прежде чем обсудить самих SIP-агентов, необходимо понять основы протокола, на котором они работают. SIP (Session...

Страховая отрасль переживает этап активной цифровой трансформации. Всё больше компаний внедряют технологии искусственного интеллекта для оптимизации обслуживания и повышения качества взаимодействия с клиентами. Одним из ключевых направлений стало использование голосовых ИИ агентов — систем, способных обрабатывать телефонные обращения без участия оператора. Сегодня такие решения применяются ведущими страховыми организациями, включая те, кто использует технологии MCN Telecom, что позволяет интегрировать интеллектуальные голосовые системы в существующую инфраструктуру связи и CRM...

В последние годы фитнес-индустрия столкнулась с новыми вызовами, связанными с изменением потребительских предпочтений и ростом конкуренции. В этом контексте технологии играют ключевую роль в повышении уровня обслуживания клиентов и увеличении продаж. В данном кейс-исследовании рассматривается, как один фитнес-клуб внедрил телефонного ИИ агента для улучшения клиентского сервиса и достижения значительного роста доходов. Целями данного исследования являются анализ текущих проблем, с которыми сталкиваются...

Телефонные AI-агенты становится неотъемлемой частью бизнеса, особенно в сфере микрофинансирования (МФО). Эти технологии трансформируют способы взаимодействия между клиентами и компаниями, упрощая коммуникацию и улучшая качество обслуживания. В этой статье мы рассмотрим, как телефонный AI-агент могут изменить рынок МФО, их преимущества, технологии, стоящие за ними, и их будущее. Телефонные AI-агенты — это программное обеспечение, способное взаимодействовать с клиентами по телефону, используя технологии искусственного интеллекта (AI)...

В современном мире, где технологические инновации стремительно развиваются, компании сталкиваются с необходимостью оптимизации своих процессов для повышения эффективности и улучшения клиентского опыта. В этом контексте телефонный AI-агент MCN Telecom стал важным инструментом для автосервисов, стремящихся увеличить свою клиентскую базу и улучшить качество обслуживания. В данной статье мы рассмотрим, как внедрение такого агента помогло автосервису удвоить количество клиентов, а также проанализируем проблемы, с которыми он сталкивался до этого...