Вышла книга "Экономика рекомендаций": как разобрать отзывы на запчасти
Десять лет назад, когда наше агентство только начинало работать с репутацией бизнеса, нас часто спрашивали: «А зачем это вообще нужно?» Отзывы тогда воспринимали как нечто второстепенное — приятное дополнение к рекламе, но не её замена. Клиенты могли оставить комментарий, а могли и не оставить. Никто не считал это системным фактором продвижения. С тех пор прошло десятилетие. За это время изменилось всё. Люди перестали верить рекламе, но верят анонимному отзыву на геосервисах. Один негативный комментарий может обесценить месячный бюджета на таргет...