MarkWay

Десять лет назад, когда наше агентство только начинало работать с репутацией бизнеса, нас часто спрашивали: «А зачем это вообще нужно?» Отзывы тогда воспринимали как нечто второстепенное — приятное дополнение к рекламе, но не её замена. Клиенты могли оставить комментарий, а могли и не оставить. Никто не считал это системным фактором продвижения. С тех пор прошло десятилетие. За это время изменилось всё. Люди перестали верить рекламе, но верят анонимному отзыву на геосервисах. Один негативный комментарий может обесценить месячный бюджета на таргет...

Пуфик для кота, держалка для кружки, чехол для пододеяльника и попытка скрыть скандал – угадайте, какая вещь из списка самая бесполезная. В этой статье обсудим эффект Барбры Стрейзанд и объясним, почему непрофессиональное удаление компромата может только усугубить ситуацию. В чём суть Эффект Барбры Стрейзанд появился в словаре англоязычного сленга в 2005 году. Означает он следующее: когда вы пытаетесь стереть из инфопространства всё, что вас компрометирует, вы привлекаете к этому еще большее внимание...

Для тех, кто не в курсе, – в 2021 году число пользователей Инстаграм в России превысило отметку в 61 миллион. Социальные сети – эффективный инструмент, чтобы привлечь клиентов и управлять собственной репутацией без регистрации и смс. В этой статье мы расскажем, как новичку начать вести Инстаграм. Сохраняйте статью, чтобы прописные истины SMM-маркетинга всегда были у вас под рукой. Шаг 1: анализировать. Перед созданием профиля подумайте: а) Какая ваша цель. Например, вы заводите страницу в соцсетях, чтобы увеличить продажи, или открыть курс...

Представим ситуацию: вы бежите после перерыва со стаканом кофе в руках. Понимаете, что работать, как минимум, до вечера. Подходите к столу, и в этот момент кофе предательски падает у вас из рук, выливаясь прямо на компьютер. “Ой, как неловко вышло!” – скажете вы? Эта статья – утешение для тех, кто стесняется выражаться в отделе, и стыдливо краснеет, когда произносит бранное слово вслух. Отправьте её своему начальнику, если он считает, что нецензурная лексика на работе (если вы не учитель, конечно) недопустима...

Все знают, что нами манипулируют, но мало кто в силах этому сопротивляться. Иначе мы бы не покупали 10 упаковок ненужных мелочей по цене девяти и не кликали по ссылкам на сомнительную рекламу, где нам обещают закрытый доступ к познанию Вселенной. Манипуляция – попытка добиться от человека выгоды, вызывая различные чувства. Например, вины или обязательства. Чтобы защитить себя от манипуляторов, достаточно развить в себе два навыка: распознавать манипуляции и блокировать их. Какими приёмами пользуются ушлые продажники, изучившие все книги об агрессивном маркетинге: 1...

Книги, краска для волос, продукты, пылесос, картины по номерам и даже переводные татуировки. Всё это можно заказать с доставкой на дом за три минуты и не думать ни о чем. В этой статье обсудим, как продвигаться на маркетплейсах, если вы новичок. Допустим, вы давно увлекаетесь варкой мыла ручной работы и решили, что пора монетизировать хобби, вместо того, чтобы дарить собственный продукт родственникам. С чего начать: 1. Изучить особенности площадок. Подробнее об этом мы напишем совсем скоро, но пока что дадим вам ключевую деталь: отзывы решают всё...

Если вы читаете статью, значит, скорее всего, у вас апатия. Как понять, что вы сгорели на работе и как вернуться в рабочий ритм без похода к психотерапевту? Загибайте пальцы, если вы: Всё вышеперечисленное – красные флажки, по которым можно определить эмоциональное выгорание, связанное с работой. Оценить его поможет простой тест, который разработал доктор психологических наук Виктор Бойко. Что такое выгорание, и чем оно опасно ВОЗ дает такое определение – синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, который нельзя преодолеть...

Добро пожаловать на тёмную сторону, где мы рассказываем о вещах, которые могут угрожать вашему бизнесу. На повестке дня – клиентский терроризм. Объясняем, что это такое, как работает и что нужно сделать, чтобы противостоять этому злу. В этой статье речь пойдет о клиентах, которые: Клиентский терроризм – недобросовестное поведение клиента, чтобы получить выгоду (деньгами или скидками). Когда клиенты поняли, что они слишком правы 1992 год. Стелла Либек, пожилая женщина из США, заказала в Макдональдс кофе, который затем случайно пролила на себя...

Хороший товар, надо брать. А вы удивитесь отзывам, которые написала нейросеть? Поздно: искусственный интеллект это успешно делает уже полгода. Специалисты Markway разбирают, как работают нейроотзывы и почему они не всегда полезны. Тетя Маша выбирает современный смартфон. Отмахиваясь от советов, заходит на «Яндекс.Маркет» и присматривает модель «цена-качество». Заходит почитать обзоры, а там их…. 1770 штук. В среднем, чтобы прочитать их все, уйдет более 14 часов. За это же время можно доехать до Казани...

Бренды промахивались, обижали клиентов и ругались с сотрудниками. Разбираем самые крупные ошибки года. 7 место: IKEA и леса Сибири В июле в крупнейших СМИ вышла публикация о том, что шведский производитель IKEA получает древесину из Сибири. Но не все так просто: сырье вывозили незаконно, а вырубка проходила под видом так называемого «санитарного» ухода. Сибирский лес похудел на 15 тысяч гектаров — по размеру это более 20 тысяч футбольных полей. На фоне тренда на экологическую повестку скандал стал ударом для бренда...

Чем дальше в лес, тем шире термины. Мы же разберем ORM так, что его поймут даже те, кто далек от маркетинга. Online Reputation Management — это управление репутацией в интернете. Проще говоря, все, что о бизнесе пишут в сети. Сюда относятся отзывы на геосервисах, комментарии в Twitter, обзоры в YouTube, звездочки в рейтингах и еще пара десятков факторов. Упоминаний в сети тысячи, покупатель может прочитать любое из них. Нужно сделать так, чтобы клиент позитив видел, а негатив нет. Главное отличие...

Когда бюджетов нет, а потягаться с конкурентами хочется, ситуативный маркетинг вам в помощь. Расскажем, кому в этом году удалось выйти победителями из чужих провалов. Samsung: троллинг на салфетках В 2021 году на традиционной презентации Apple мемы вдруг стали реальностью: компания выпустила специальные салфетки для дисплея. Правда, их стоимость сравнима с билетом из Москвы до Санкт-Петербурга, — около 2000 рублей. Samsung не мог не отреагировать. В Германии бренд заявил, что пользователи Galaxy могут получить полировальную тряпочку совершенно бесплатно...