Branded Customer Experience

Мыслить о продуктах и сервисах с точки зрения Customer Experience на сегодня уже вполне сформированный тренд. Но на русском о СХ по-прежнему пишут мало. Мы решили исправить ситуацию и рассказать о своем подходе к созданию потребительского опыта. Дословно СХ — Customer Experience – это опыт потребителя. По сути — это взаимодействие человека с брендом во всех точках контакта. Именно этот опыт, накопленный в различных ситуациях, формирует общее восприятие бренда. Что такое СХ, и что он в себя включает? Понять, что такое СХ поможет простой пример взаимодействия человека и собаки...

Директор по стратегии агентства «Пленум» Андрей Силин рассказал, почему агентства неправильно продают стратегию, а клиенты неправильно её покупают. Отвечая на растущий спрос, мы в «Пленуме» последние 3-4 года активно развивали продукты и услуги, которые принято относить к стратегическому маркетингу, – потребительские исследования, разработка стратегии бренда, позиционирование на рынке, коммуникационные стратегии, стратегии потребительского опыта и всё в таком духе. Сегодня я хочу поговорить о...

Наблюдения Директора по стратегии агентства "Пленум" Андрея Силина за взаимоотношениями онлайн и офлайн ретейла. Доля онлайн-торговли во всем мире растет, а крупнейшие ретейлеры продолжают вкладывать деньги в развитие офлайн-магазинов. Давайте разберемся, почему так происходит. Причина №1 В разных категориях доля онлайна растет с разной скоростью. Электронику потребитель уже готов спокойно покупать без визита в обычный магазин. С одеждой и обувью сложнее, но теперь можно заказать доставку нескольких размеров и выбрать подходящий...

Управляющий партнер агентства "Пленум" Илья Лазученков постарался объяснить каждому пятому российскому бизнесмену, не различающему эти понятия, в чем разница. Этот небольшой глоссарий поможет тем, кто первый раз сталкивается с проектами по брендингу, правильно определить собственные цели и задачи, и более точно сформулировать запрос к брендинговому агентству. Что такое бренд и для чего он нужен Общепринятого определения понятия «бренд» не существует. Сколько в мире специалистов по брендингу — столько и точек зрения...

Наряду с умением слышать клиента, надо чувствовать и понимать социокультурные тренды. И тут необходимо уметь отличать кратковременный хайп (спиннеры, вейпы, барбершопы) от длинных трендов, которые будут актуальны в течение нескольких лет.  Мы объединили такие тренды в одной статье, обратите на них внимание. 1. Миллениалы продолжают менять мир Прагматичные и продвинутые представители поколения Y перекраивают потребительские привычки, которые с успехом существовали долгие годы. К примеру, они реже...