Найти в Дзене
«Кого пошлют в пекло первым?»: как продавать контроль над хаосом, когда стандартные скрипты не работают
Многие думают, что продажи - это про выгоды: «Купи, у нас дешевле/быстрее/качественнее». Скука. А что, если продавать контроль над хаосом? Байка. Армия США, Учебный центр. Рекруты слушают лекцию про страхование жизни, но никто не покупает. Пока слово не берет агент Джонс, у которого обычно конверсия под 100%: «Парни, всё просто. Если у вас есть страховка и вы погибли, то правительство платит семье $200,000. Если страховки нет - всего $6,000. А теперь подумайте: кого они пошлют в пекло первыми?»...
3 месяца назад
Я не такая. Кто я такой?
За 25 лет в продажах я сделал вывод, что крутые результаты в продажах — это не столько про техники, сколько про апгрейд ментальных настроек. Да-да, я сейчас про ограничивающие убеждения. Вот мой ТОП-10: 1. Продавать — это значит просить или навязывать, а "я не такая" Это в картине мира неуспешных продавцов. Успешные продавцы не впаривают, а помогают клиентам решать их задачи и повышать качество жизни. 2. Клиенты знают, чего хотят. Будешь предлагать что-то другое или дополнительно - сойдешь за впаривателя. Попробуйте неделю спрашивать клиента: “вы окончательно определились с этим вариантом или ещё выбираете?”...
2 года назад
- Девочки, вы из Караганды? - Да, – заулыбались представительницы региональной продуктовой сетки. Они только появились на выставке и еще даже не успели сесть за свой столик. - Иди, – подтолкнул к ним своего знакомого. Мы с ним только закончили обсуждать нюансы продажи их услуг (компания, в которой он работает, специализируется на освещении в ритейле). Тот довольно нерешительно присел к ним за стол. Через полминуты я подошел к ним снова: - Кстати, он главный по свету. Недавно они поставили свой свет на холодильники с мясом в одном из «Магнумов». Как вы думаете, насколько увеличились продажи? - В 2 раза. На 30%. На 30-50%, -- дамы наперебой стали накидывать варианты ответов - Точняк, на 30% - подмигнул я давшей правильный ответ, - похоже, вы знаете в этом толк. И отошел. У них завязался оживленный разговор, через 10 минут мой знакомый вернулся с довольным лицом – договорился о следующей встрече. Это зарисовка со вчерашнего алматинского Закупочного съезда ритейлеров и поставщиков. Я показал небольшой мастер-класс, как получать на выставке теплые лиды. Если вы глянете под капот, то увидите три механики: 1.   Неформальный подход. Выставки – это немножко фестивали. На них нормально заводить разговор с незнакомыми людьми и делать это не так официально, как в тех же переговорных. Отсюда довольно легкомысленное обращение «девочки» (девочки – облаченные властью выбирать поставщиков и умудренные жизнью категорийщики – в игру включились). Откуда я узнал, что они из Караганды? Прочитал название их сети, а знакомый припомнил, что они из Караганды. Я не стал ждать, когда он проверит в смартфоне свое предположение, а просто спросил. Кстати, вопрос в форме утверждения отлично включает собеседника в диалог, даже если оно ошибочно. 2.   Тизеры. На участников выставки вываливается огромный массив информации. Нужно уметь представиться одной фразой, чтобы одновременно и вызвать интерес с последующими расспросами, и запомниться. 3.   Угадайки. Нужно уметь захватывать внимание. В этом помогают вопросы из серии «угадай-ка» (на мебельной выставке, например, я просил угадать самые продаваемые модели из представленного ассортимента). Здесь я еще использовал свежий кейс эксперта, о котором он мне успел рассказать. Плюс сыграл на компании-клиенте. «Магнум» - одна из крупнейших сетей супермаркетов в Казахстане, и является крутым референсом для остальных игроков рынка. Такой кейс заменяет 10 минут самопрезентации. Год назад начал писать статью про лидогенерацию на выставках, но так и не закончил. Как вы думаете, стоит к ней вернуться? Было бы полезно?
3 года назад
Новые стандарты продаж для масс-маркета
Работая с ритейлом почти 25 лет, постоянно вижу проблемы с соблюдением стандартов продаж – как ни приедешь в магазин или не зашлешь тайников, так снова «ужас-ужас». И это при наличии дорогостоящих систем обучения и контроля. У меня репутация бунтаря и взламывателя устоев, поэтому я рискну предложить вам неочевидное решение. Речь про то, чтобы сократить ваши чек-листы до пяти, максимум, семи пунктов, а заодно сократить и упростить стандарты продаж. И при этом сохранить или даже повысить их эффективность...
3 года назад
Как продавать, если конкуренты демпингуют?
Все началось с запроса на разработку скриптов. Запрос-обманка. Никогда не знаешь, какая именно проблема/задача его инициировала на самом деле. Конкретно в этом случае ситуация оказалась довольно стандартной. Итак, есть производитель монопродукта. Владельцы бизнеса сами его придумали, довели до ума и он, что называется, пошел. Вот только счастье оказалось недолгим - его быстро скопипастили конкуренты и, ничего другого не умея, включили ценовую конкуренцию. Производителю пришлось в нее включиться да так, что маржинальность ужалась до несчастных 8,5%...
4 года назад
Если нравится — подпишитесь
Так вы не пропустите новые публикации этого канала