Дмитрий Норка | Продажи | лидерство | доверие

Слишком много встреч: как компания платит за дефицит доверия

В какой-то момент руководитель начинает замечать: встреч стало больше, а решений — не прибавилось. Письма стали длиннее, а ясности в них меньше. Один и тот же вопрос обсуждается второй, третий, четвертый раз. Люди ставят друг друга в копию «на всякий случай». Согласования, которые раньше занимали день, теперь растягиваются на неделю. Руководитель все чаще оказывается обязательным участником там, где система, казалось бы, уже должна была работать без него. На первый взгляд это выглядит как проблема загрузки...

1 неделю назад

Почему команда кивает — и ничего не меняется? — Молчание на совещании — это согласие или сигнал тревоги? Вы провели совещание. Объяснили всё чётко. Команда кивала, соглашалась, задавала вопросы. Через две недели — ничего не изменилось. Это не лень. Не некомпетентность. Это саботаж. Тихий, вежливый, почти незаметный. Но саботаж. За тридцать лет работы с компаниями в восьмидесяти отраслях я видел эту картину сотни раз. И каждый раз задавал руководителю один вопрос: «А они вам доверяют?» Самое опасное в тихом саботаже — его невидимость. Команда не бунтует, не спорит, не увольняется. Она просто не делает. А руководитель узнаёт об этом последним. Молчание на совещании — это не согласие. Это сигнал тревоги. Когда человек не высказывается, он чаще всего не верит, что его слова что-то изменят. Что именно происходит в голове у сотрудника, который саботирует — и пять вещей, которые реально меняют картину, разобрал в колонке для Бизнес Секретов Т-Банка. secrets.tbank.ru/...nde 📱 Мой канал в MAX — подписывайтесь: max.ru/...biz

2 недели назад

Я измерил все, кроме доверия. Оказалось, это самое главное

Дмитрий Норка — о переломном моменте: без измерения доверия любой управленческий инструмент работает вполсилы. 30 лет практики, конкретные наблюдения — Компании сегодня измеряют все: выручку, конверсию, текучку, вовлеченность. При этом большинство руководителей скажут вам, что доверие в их команде «в целом нормальное». Откуда такая уверенность — и почему она почти всегда ошибочна? Потому что «нормальное» — это не категория управления. Это категория ощущений. Когда руководитель говорит «у нас все...

1 месяц назад

Почему бизнес не растет, хотя все делается правильно

Руководители ищут причину в рынке и конкурентах. Но в большинстве случаев рост блокируют три контура доверия внутри самой компании Я провел более двух с половиной тысяч корпоративных тренингов. За тридцать лет работы с компаниями в самых разных отраслях я вижу одну и ту же картину, которая повторяется с пугающей регулярностью. Руководитель грамотный, думающий. Компания работает. Процессы выстроены. CRM внедрена. Сотрудники обучены, мотивационная схема обновлена полгода назад. Стратегия есть. Маркетинг лает идеи...

1 месяц назад

Одной фразой: как лидер сам подрывает доверие команды

Одна фраза руководителя способна подорвать доверие в команде. Почему это происходит без злого умысла и какие управленческие привычки помогают этого избежать Совещание заканчивается быстро. Вроде бы все обсудили, договорились, разошлись. Через неделю руководитель возвращается к теме и с удивлением говорит: «Подождите, я так не говорил». В комнате становится тихо. Кто-то начинает вспоминать формулировки, кто-то листает переписку, кто-то просто замолкает. И в этот момент происходит нечто более серьезное, чем спор о словах...

1 месяц назад